Zendesk'in sahip olduğu yaygın küçük şirketler için çalışan hizmetlerinin iyileştirilmesi amacıyla Microsoft ile işbirliği.
Zendesk müşterileri, Microsoft 365 ürünlerini yazılım şirketinin platformuna entegre ederek akıllı üretkenlik için Agent 365 özelliklerine erişebilir.
Microsoft da Zendesk Agent'ı 365 içinde konuşlandırarak müşterilerin hizmet üretkenliğini ve iş akışı verimliliğini artıracak araçlara erişmesini sağladı.
Craig Flower, Zendesk Bilişim Direktörüortaklığın genişletilmesinin Zendesk'in üstün bir müşteri deneyimi sunma yeteneğini nasıl artıracağını vurguladı.
“Microsoft ile Agent 365 ve Microsoft 365 Copilot için Zendesk Agent konusunda yaptığımız işbirliği Zendesk için çok önemli bir an” diye açıklıyor.
“Bu ortaklık yalnızca kurumsal yapay zeka otomasyonunda lider konumumuzu sağlamlaştırmakla kalmıyor, aynı zamanda Zendesk'in gelişen dijital iş gücü ortamında ön sıralarda yer almasını da sağlıyor.
“Agent 365 ve Microsoft 365 Copilot ile entegrasyon sağlayarak müşterilerimize hem otonom hem de kolaylaştırılmış destek yetenekleri sağlıyoruz, iş operasyonlarını optimize ediyoruz ve sonuçta Microsoft 365 içerisinde daha verimli ve güvenilir bir çalışan deneyimi sunuyoruz.”
Hizmet deneyiminin iyileştirilmesi
Bu ortaklık, özelleştirilmiş ihtiyaçlar oluşturmak için her iki aracı da uygulayarak küçük işletme deneyimlerini geliştirmeyi amaçlıyor.
Yapay zeka, Microsoft Agent 365'i Zendesk platformuna uygulayarak, Zendesk müşterilerine otonom bilet yönetimi desteği sağlayarak insan müdahalesini azaltır.
Bu yetenekler arasında veri yönetimi gereksinimlerinin karşılandığından emin olmak için Microsoft ortamında bilet oluşturma, bilet işleme, durum izleme ve iletişim yönetimi yer alır.
Bu, insan hizmetleri temsilcilerinin rutin sorguları sürekli olarak değerlendirmekten uzaklaşıp zorlu, karmaşık görevlere geri dönmelerine olanak tanır.
Bunun karşılığında Zendesk Agent, araç değiştirmeye gerek kalmadan destek bildirimi gönderme, durum izleme ve görev izleme gibi çağrı oluşturma özelliklerine sahip temel uygulamaları desteklemek için Microsoft 365 Copilot'a entegre edilir.
İlk entegrasyonda olduğu gibi, bu yetenek Microsoft ortamında yönetiliyor ve bu da sınırlı araç yönetimi ve dağıtım sorunlarına neden oluyor.
Entegrasyonun bir sonucu olarak temsilciler, çeşitli rutin görev alanlarında anında yapay zeka destekli destek deneyimleyebilir, bu da daha yüksek yanıt verme, çözümleme ve daha kısa bekleme süreleri sağlar.
Bu yapay zeka entegrasyonu, daha yüksek düzeyde üretkenlik ve hizmet sunmak da dahil olmak üzere, küçük işletmelerin hizmet gereksinimlerini herhangi bir saygın şirketin düzeyine yükseltmesine olanak tanır.
Ekipler, bu araçları doğrudan kuruluş içinde uygulayarak, aracı müdahalesi olmadan iş akışlarını etkili bir şekilde yönetebilir.
Ek olarak, her iki araç da müşterilere, yönetilen bir ekosistem içindeki benimseme riskleriyle başa çıkmaları için güvenli ve uyumluluk yönetimi sağlar.
Küçük işletme pazarına yönelik
Entegrasyon, son aylarda benzer bir trend izliyor; büyük tedarikçiler, ihtiyaçlarını karşılayacak özel ürün ve hizmetler sunarak küçük işletme müşteri köşesine hakim olmaya çalışıyor.
Kasım ayının başlarında, Yakınlaştır farklı büyüklükteki şirketlere, operasyonlarını iyileştirmeye yönelik basit ve anlaşılır araçlarla hizmet yetenekleri sağlama sözünü güvence altına almıştı.
İletişim devi, daha küçük ekiplere sahip şirketlerin büyük ekiplerden farklı taleplere sahip olduğunu ve bu durumun bazılarını talebi karşılamak için farklı iş yüklerini birleştirmeye zorladığını belirtiyor.
Bu, satıcıların daha fazla yol kat etmek ve bu küçük şirketleri endüstri standardına getirmek için araçlarını ve yaklaşımlarını kişiselleştirmeleri gerektiği anlamına geliyor.
Bu, birçok şirketin yaptığı gibi, müşteri deneyimi endüstrisinde iyi belgelenmiş bir sorundur. son zamanlarda Boyut standartlarını karşılamayan ticari müşteriler için destek ortadan kaldırıldı.
Ne yazık ki, işletmelere istenen kâr sonuçlarını sağlayamayan bazı müşteri şirketlerinden, şirketin artık ihtiyaç duyulan hizmetleri sağlayamaması veya yalnızca en büyük müşterilerine odaklanmayı planlaması durumunda aboneliklerini iptal etmeleri istenebilir.
Ancak Microsoft ve Zendesk gibi şirketler, bu ihmal edilmiş pazarı desteklemek için harekete geçti ve bu müşterilere, benzersiz gereksinimlerine öncelik verirken ekiplerini bir sonraki seviyeye taşıyacak her iki aracı da sağladı.
Srini Raghavan, Microsoft Copilot ve Agent Ekosisteminden Sorumlu Kurumsal Başkan Yardımcısıaraç işbirliğinin bu kurumsal müşterilere çeşitli iş ihtiyaçları için nasıl destek sağlayacağını ve mevcut kapasiteleriyle bile sorun çözme becerilerini geliştirmelerine nasıl olanak sağlayacağını açıkladı.
Şöyle söyledi: “Yapay zeka, kuruluşların çalışanlara hizmet sunma biçimini dönüştürüyor ve Microsoft'un Zendesk ile olan ortaklığı, yeni bir akıllı destek çağını mümkün kılarak bu değişime öncülük ediyor.
“Microsoft 365 Copilot zekasının gücünü Zendesk'in modern hizmet platformuyla birleştirerek çalışanların BT, İK ve finansal sorunları her gün kullandıkları araçlarla sorunsuz bir şekilde çözmelerine olanak sağlıyoruz.”
Bir yanıt yazın