2025'teki IDC verilerine göre, Salesforce dünyanın en büyük CRM sağlayıcısıdır. En yakın rakibi? Microsoft.
Bununla birlikte, CRM gelirindeki iki tedarikçi arasında hala güzel bir boşluk var. Geçen yıl Salesforce 21.6 milyar dolar kazandı. Bu arada Microsoft 5.45 milyar dolar kazandı.
Bununla birlikte, Microsoft 2024'te yıllık bazda (Yoj) yüzde 11,5'lik bir artışla daha yüksek bir CRM ciro büyümesi elde etti. Karşılaştırma için: Salesforce'dan CRM geliri yüzde 9,5 arttı.
Bir Microsoft şirketinin CRM'yi seçmesinin birkaç nedeni vardır. Başlangıç olarak, iyi bilinen kullanıcı arayüzünü, çoklu uygulama seçeneklerini ve daha geniş, birbirine bağlı Dynamics 365 portföyünü düşünün.
Bu portföy, iki önemli veri sistemi üzerinde çalışan birleşmiş iş akışlarının düzeltilmesinin birleşebileceği bir ERP içerir. Salesforce bunu sunamaz.
Ancak Salesforce, kendi ayırt edicilerinin çoğunu masaya getiriyor. Örneğin, piyasadaki en kapsamlı CRM platformudur, Slack, Tableau ve Mulesoft ile sorunsuz bir şekilde bağlanır ve daha öngörücü, kuralcı bir CRM kategorisi için bir vizyona sahiptir.
Bu arka plana karşı, Microsoft ve Salesforce'un gerçekten nasıl biriktiği konusunda başka bir husus var.
Microsoft ve Salesforce: Hızlı Genel Bakış
Çoğu CRM piyasası Microsoft ve Salesforce'u sadece satışlarında değil, portföy derinlikleri, vizyonu ve küresel destek hizmetlerinde CRM liderleri olarak çerçeveliyor.
Örneğin, her ikisi de 2024'ten itibaren CRMS pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri için hedeflenen Gartner Magic Kwadrants'ta “Lider” pozisyonunu kazandı.
Teknoloji devlerinden ayrıca CRM yazılımı için Forrester'dan Wave 2025'in öncüsü için de bahsedildi.
Genel olarak, bu raporlar Microsoft'un Microsoft Teams, Power ve Copilot Studio ile birlikte daha geniş Dynamics 365 portföyü ile derin entegrasyonları için CRM çözümlerini övüyor.
Ayrıca, Microsoft araçları, özellikle en son fiyat artışlarından sonra Salesforce tarafından sunulanlara kıyasla kullanıcı dostu ve nispeten maliyetlidir.
Bununla birlikte, Salesforce platform derinliği, ölçeklenebilirlik ve ekosistemde önemli avantajlara sahiptir.
Microsoft ve Salesforce: Müşteri Hizmetlerinden CRMS
Müşteri hizmetlerinden bir CRM, vakaları yönetir, veri tasarrufu sağlar ve daha yumuşak müşteri hizmetleri ve acente gezileri için iş akışları ayarlar.
Microsoft Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri ve Salesforce Service Cloud, bu kategorideki tedarikçilerin ilgili CRM çözümleridir.
Microsoft Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri: Güçlü Yönler ve Uyarılar
İlk bakışta, Microsoft'un müşteri hizmetlerini kontrol etmesi biraz daha mütevazı. Ancak Microsoft hızla yenilik yapıyor ve yetişmeye çalışıyor.
Örneğin, şirketler artık yerel AI ajanlarına erişebilir, kendi AI ajanlarını Copilot Studio ile tasarlayabilir ve müşterilerden e -posta hazırlamak, temastan sonra özetleri otomatikleştirmek ve daha fazlasını otomatikleştirmek için yerel bir kopilot kullanabilir.
Buna ek olarak, yeni Dynamics 365 İletişim Merkezi, CRM ile yakından ayarlanır, böylece Microsoft Salesforce da dahil olmak üzere rakiplerinden daha fazla hizmete sahip olabilir.
Ayrıca, Microsoft araçları Office 365, ekipler, beklentiler ve Azure ile derin entegrasyonlardan yararlanır. Microsoft ekosisteminde zaten ağır olan her organizasyon için, bu çok büyük bir artı. Azure'da her şeyi yöneten BT liderleri için de çekici.
Gartner, endüstriyel çalışmalarında Microsoft'un özellikle tek tip ajan deneyimlerinde ve “tutarlı bulut altyapısında” güçlü olduğunu belirtiyor.
Son olarak, Microsoft, dinamik 365 için sezgisellikteki güçlü yönleriyle uyumlu düzgün bir işe alım süreci geliştirdi.
Bununla birlikte, piyasa ve işlevler Salesforce'un derinliğinden yoksundur, raporlama ve iş akışı otomasyon araçları daha gariptir.
Salesforce Hizmet Bulutu: Güçlü Yönler ve Uyarılar
Salesforce Service Cloud, derin ayarlama ve gelişmiş seçenekler isteyen şirketler için hala müşteri-kalıcı hizmet CRM'dir.
Platform gerçekten biletleri rousing yapmaktan ve davaları yönetmekten çok daha fazlası. Bunun yerine, ciddi uçtan uca yerine getirme iş akışları oluşturmak için büyük AppExchange'den AI, otomasyon ve entegrasyonlar getiriyor.
Salesforce ayrıca sadece müşteri vakalarını çözmek için hizmet bulut teknolojisini kullanmakta ısrar ediyor, aynı zamanda çalışanlar için de CRM içindeki bir çalışan hizmet modülünün son sürümünde olduğu gibi.
Şirket ayrıca, bitişik Tableau ürünü tarafından teşvik edilen kapsamlı uygulama kaynaklarına (büyük bir ortak ağ), sektöre özgü tekliflere ve gelişmiş analiz araçlarına erişim sunmaktadır.
Bununla birlikte, bir numaralı farklılaştırıcı, Service Cloud'un benzersiz ürün keşif aracı: servis yolculuğum tarafından uyarılan platform derinliğidir. Bu, hizmet ekiplerini bir rota haritasını sınır dışı etmede ve operasyonları için en alakalı araçların kilidini açmayı destekler.
Bununla birlikte, G2'de Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics'ten 4.5 yıldızın değerlendirilmesinden biraz daha düşük olan beş yıldızdan 4.4'ü (Temmuz 2025'ten itibaren) puanladı.
Bunun nedeninin bir kısmı Salesforce araçlarının karmaşıklığıdır. Katman, özellikle daha küçük takımlar için karmaşık olabilir ve katman kek fiyat modeli sayesinde maliyetler hızlı bir şekilde tırmanabilir.
Microsoft ve Salesforce: Satış CRM'leri
Satış CRM, satış ekiplerini görevleri, yönetici ve iş akışlarını tamamlamada destekleyen araçlardan oluşur. Birçok durumda, CRM bu çalışmanın çoğunu da otomatikleştirecektir.
Microsoft Dynamics 365 Satış ve Salesforce Sales Cloud, bu kategorideki tedarikçilerin ilgili CRM çözümleridir.
Microsoft Dynamics 365 Satış: Güçlü Tougies ve Koşullar
Microsoft satış ürünü, basitliği ve uygulanması kolay AI seçeneklerine öncelik verir. Diğer Microsoft Tools gibi, Dynamics 365 satış platformu da Microsoft Teams, Outlook ve Güç Platformu gibi araçlara kolayca bağlanabilir.
Ayrıca, satış için Microsoft Copilot gibi çeşitli yerleşik sezgisel AI çözümleri, liderlik ve fırsatlar özeti için bilgiler verilir. Ayrıca, şirketler, satış acentesi ve satış sohbeti de dahil olmak üzere Copilot stüdyosu veya önceden yapılandırılmış prototiplerle kendi AI ajanlarını oluşturma özgürlüğüne sahiptir.
Microsoft'un satış CRM'sine çarpan şey, kullanmak için olanakları kullanmanın nispeten kullanımı ne kadar kolaydır. Akıllı macun gibi işlevler (temsilcilerin harici belgelerin ayrıntılarını kopyalayabileceği ve AI kullanabileceği CRM alanlarına otomatik olarak girmek için kullanabilirler) kullanıcılara önemli ölçüde zaman ve çaba tasarrufu sağlar.
Bununla birlikte, bir bütün olarak platform adaptasyon değildir. Ayrıca, Dynamics 365 satışları, ayarlanmış verilerde ML eğitimini desteklemez ve özel istemler ve varlıklar için bir seçenek yoktur. Tahmin araçları da Salesforce'unki kadar sağlam değildir.
Ayrıca, satış ekipleri için Microsoft mobil uygulaması, yıllar boyunca alan tabanlı ekipler için bir sorun olabilecek masaüstü sürümü kadar güncellenmemiştir.
Salesforce Sales Bulutu: Güçlü Tougies ve Koşullar
Salesforce uzun zamandır satış teknolojisinde bir lider olarak sahipti. Salesforce Sales Bulutu, itibarı vaat eden her şeydir. Tahmin araçlarını, boru hattı yönetimi, bölge planlaması, CPQ çözümlerini ve daha fazlasını birleştirir. Rota haritası, çapraz modelin gelirine ilişkin içgörüler için “her şeyi tahmin etmeyi”, AI ile otomatik olarak arama ve daha fazlasını içerir.
CRM lideri ayrıca derinliği, küresel ayak izi ve güçlü kullanıcı topluluğu için öne çıkıyor.
Dahası, Salesforce, şirketlerin birkaç harici LLM'ye destek ve kendi model bir model yaklaşımının yanı sıra uyarlanmış bilgi istemi ve eylem oluşturma ile AI iş akışlarını ayarlamalarını kolaylaştırır.
Bununla birlikte, Salesforce'un makine öğrenme modellerinde, birçok durumda şirketleri model çözümlerini geliştirmek için ortaklarla veya veri bilimcileriyle birlikte çalışmaya zorlayan bazı kısıtlamalar vardır.
Kullanıcı deneyiminin de bazı sorunları vardır. G2 ve Trestradius gibi sitelerdeki incelemeler düzenli olarak sistemin ezici olabileceğine dikkat çekiyor. Ve kullanıcıların ciddi yönetici desteği olmadığı sürece, işlevleri kullanılmadan bırakmak kolaydır, bu da önlenebilir maliyetlerle sonuçlanır.
Microsoft ve Salesforce: Pazarlama CRMS
Bir pazarlama CRM, bir markanın soru gen girişimlerini destekler, farkındalık oluşturmalarına, potansiyel müşteriler geliştirmelerine ve çok kanallı tutulumu mümkün kılar.
Microsoft Dynamics 365 Müşteri Insight ve Salesforce Sales Cloud, bu kategorideki tedarikçilerin ilgili CRM çözümleridir.
Microsoft Dynamics 365 Müşteri Öngörü: Güçlü Tougies ve Koşullar
2023'ten bu yana Microsoft, pazarlama otomasyon platformunu müşteri veri platformuyla birleştirdi ve yeni “Dynamics 365 Müşteri Öngörüleri” çözümü tanıttı. Bununla Microsoft, şirketlerin kanallar aracılığıyla optimize edilmiş ve tutarlı taahhütler sunmalarını sağlar.
Salesforce gibi Microsoft, şirketlere kanal seçimi, segmentasyon, otomasyon ve içerik oluşturma için kullanabilecekleri en son teknoloji ürünü AI araçları sunar.
En son Copilot Studio güncellemeleriyle Microsoft, pazarlamacıların – satış ve hizmet ekiplerine ek olarak – masaüstü uygulamalarıyla iletişim kurabilen AI ajanları oluşturmalarını ve göstermeye yeni başlayan bir otomasyon seviyesi sunmalarını sağlıyor.
Ayrıca, Microsoft platformunun satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri işlevleri hakkında müşteri verilerini sorunsuz bir şekilde koordine etmesi gerçeği, ekstra yatırımlar olmadan alıcıların tek tip bir temsilini oluşturmak daha kolaydır.
Bununla birlikte, bazı müşteriler Microsoft'un pazarlama araçlarının, ilk kurulum Salesforce Marketing Cloud'dan daha kolay olsa bile, istediklerinden biraz daha karmaşık olduğunu söylüyor.
Dahası, Microsoft Salesforce kadar çok kişiselleştirme veya çok fazla entegrasyon seçeneği sunmaz, bu da daha karmaşık iş akışlarına sahip şirketler için daha az cazip hale getirir.
Salesforce Pazarlama Bulutu: Güçlü Tougies ve Koşullar
Çoğu Salesforce aracı gibi, pazarlama bulutu da zengindir ve daha büyük şirketler için özel olarak üretilmiştir. E -Mail seyahati, SMS kampanyaları veya dinamik içerik hedefleme olsun, bu platform hepsini işleyebilir.
Pazarlamacılar artık kampanya planlaması, segmentasyon ve hatta performans raporunu ele almak için hazır AI ajanlarını da kullanabilirler.
Dahası, Salesforce şirketlere API'lerle deneme, yapay zeka ile içerik yapma ve çok aşamalı seyahat akışları oluşturma özgürlüğü verir.
En büyük sorunlar genellikle maliyet ve karmaşıklıktır. Salesforce Marketing Cloud'dan en iyi şekilde yararlanarak, şirketler genellikle Salesforce Müşteri 360 ve Veri Bulutuna yatırım yapmak zorundadır.
API'lerle ve entegrasyonlarla çalışmak da bazı teknik bilgiler gerektirir. Kullanıcı incelemeleri genellikle dik öğrenme eğrilerini ve özel destek ihtiyacını belirtir.
Microsoft vs Salesforce: CRM mücadelesini kim kazanır?
Salesforce hala CRM tacı giyiyor. Fonksiyonlar derin çalışır, AI hırslıdır ve momentumun göz ardı edilmesi zordur. Her bulutun üzerinde dolaşan önceden yapılandırılmış ajanfor ajanları ile Salesforce, pazar lideri olarak konumunu korumaya odaklanmıştır.
Ancak Microsoft artık gölgede değil. Dynamics 365, genellikle daha uygun fiyatlı bir yaklaşımla satış, pazarlama ve hizmette rekabet edebileceğini kanıtlıyor. AI ajanları da koklamayacaktır.
Bu nedenle, şirketler Salesforce ile bu ölçek ve derin ayarlamalara musallat olsa da, birçok kişinin Microsoft'u seçmesi için bir durum, özellikle de hızlı bir sunum arayan ve zaten Microsoft Eco sistemine yatırım yapan markalar var.
Bir yanıt yazın