CX odasındaki en zorlu meyveler için yoğun bir hafta oldu.
Microsoft sekiz yıl içinde en büyük 365 güncellemesini duyurdu, Google yeni bir çevrimiçi alışveriş deneyimi gösterdi, Salesforce CRM pazarına hakim olmaya devam etti ve Zendesk'in CCAAS platformu genellikle mevcuttu.
İşte bu popüler haber hikayelerinden alıntılar.
Microsoft CEO'su Satya Nadella, Microsoft 365 Copilot'tan yapılan son iyileştirmelerin “başlatma” verimlilik platformu için en büyük güncelleme anlamına geldiğini iddia etti.
Şimdi genel olarak, 365 Copilot aşağıdaki araçların her birini bir “sezgisel olan bir iskele” ile bir araya getiriyor:
- Sohbet ile kullanıcılar iş ve web verileri içindeki cevapları arayabilir.
- Arama, Confluence, Google Drive, Jira, ServiceNow ve diğerleri dahil Microsoft 365 dışındaki verilere erişim sağlar.
- Defterler, şirketlerin sohbetleri, sayfaları, belgeleri ve e -Mail'leri bir koleksiyonda birleştirmesini sağlar. Bundan rehberler, ses tesisleri ve hatta podcastler yapabilirler.
- Markalar aracılığıyla, PowerPoint sunumları gibi belgeler görüntülere, görüntülere ve hatta açıklama videolarına dönüşebilir.
- Temsilciler 365 ortamında özerk görevleri yerine getirmeyi bekler, akıl ve harekete geçirirler.
Nadella, bu AI ajanlarının bazı örneklerini paylaşıyor ve Microsoft'un “araştırmacısını” “belki de en büyük oyun değiştirici” olarak tanımlıyor.
CEO, araştırmacı temsilcisinin internet ve şirket kaynaklarından verileri fikrin ileri bir akıl yürütmesi ile nasıl sentezleyebileceğini ve analiz edebileceğini açıkladı.
Adreste açıklanan bir başka örnek, Excel dosyaları gibi kaynaklardan işlenmemiş verileri içgörülere, tahminlere ve görselleştirmelere dönüştürebilen analistler ajanıydı. (Bu haberin Microsoft ekiplerini nasıl etkileyeceğini öğrenmek için okumaya devam edin …).
Google, yıllık geliştirici konferansı sırasında yeni bir çevrimiçi alışveriş deneyimi gösterdi: Google I/O.
Bunu yaparak, sanal denemeleri, fiyat takibini ve bir aracı yazarkasa tanıttı ve bu da ikincisinin yazarkasa öldürmekle tehdit ettiği.
Önemli bir başlangıç olarak Google, ilk kez ABD'de mevcut olan yeni bir arayıcı deneyimini duyurdu.
“Google Search'teki AI modu”, uzun, karmaşık sorulara AI tarafından oluşturulan cevaplar sunan aramaya daha fazla konuşma yaklaşımıdır.
Şirkete göre, bir kullanıcının aramalarına dayanan “kullanışlı, kişiselleştirilmiş” öneriler de sunabilir.
Ancak, yeni Google araması yalnızca soruları cevaplamakla kalmaz; Ticaretle ilgili olanlar da dahil olmak üzere görevleri tamamlar. (Devamını oku …).
IDC, dünyanın en büyük CRM sağlayıcısını üst üste 12. yıl için Salesforce'u aradı.
2025 Dünya Çapında Ortamnual Software Tracker'ın rakamlarından, Salesforce'un geçen yıl 21,6 milyar dolardan fazla CRM geliri kazandığını gösteriyor.
Bu, birlikte en yakın dört rakibinden 5 milyar dolardan fazla. Bunlar: Microsoft, Oracle, Adobe ve SAP.
Microsoft en yakın rakip ve 2024'te 5.45 milyar dolar kazanıyor, Salesforce'dan neredeyse dört kat daha az.
IDC çalışması, altı kıtadaki 50'den fazla ülkeden CRM tedarikçilerini analiz etti ve Salesforce bir canter'da birinci oldu.
Sonuçlara yanıt verin, David Schmaier” Salesforce Başkan ve Baş Ürün ve Etki Sorumlusu'CRM'nin geleceği için şirketin açık ve gelişen vizyonunu' ve 'müşteri başarısına bağlılığını' azalttı.
Derin entegre platformumuz, her büyüklükteki şirketlerin her müşteri etkileşimini daha akıllı hale getirmek, süreçlerini otomatikleştirmek, maliyetleri önemli ölçüde azaltmak ve çalışanların ölçeklendirme verimliliğini arttırmak için yapay zeka ve verileri kullanmasını sağlar.
Salesforce genellikle pazarın yüzde 20,7'sine sahiptir. Özellikle, yüzde 21,7'lik önceki çalışmada bunun nedeni. (Devamını oku …).
Zendesk, CCAAS platformunun genel kullanılabilirliğini duyurdu: İletişim Merkezi için Zendesk.
Haber, şirketin yerel tedbirin satın alınmasını tamamladıktan sonra geliyor.
İletişim Merkezi için Zendesk, CCAAS çözümünü alan yerel tedbirin bir yeniden açılışını temsil eder. Yine de şimdi Zendesk ekosisteminde “doğru bir şekilde entegre”.
İlginç bir şekilde, Zendesk çözümü piyasaya “CCAA'lar” olarak getirmez. Bunun yerine, platformu “UN-CAA'lar” olarak konumlandırır.
T-Mobile, yıkıcı pazara alternatif olarak kendisini çerçevelemek için “taşıyıcı olmayan” kampanyasını duyurduğunda 2013'e tekrar düşünün.
Benzer şekilde, Zendesk, CCAAS alanının ihtiyaç duyduğu bozucu olduğunu gösterir.
Terminoloji, birçok büyük temas merkezinin temas merkezleri için çeşitli çözümleri denemesidir.
İlk kez CCAAS'a taşınırken en iyi seçim yapmamış olabilecekleri için, “Covid sözleşmeleri” imzalamak için acele ederek, birçok şirket seçeneklerini yeniden gözden geçirir (Devamını Oku …).
Bir yanıt yazın