Microsoft, şirketin “binlerce” dış ve iç müşteri için AI odaklı acenteler uyguladığını açıkladı.
Haber, LinkedIn hakkında bir mesajla onaylandı. Microsoft'un Business and Industry Copilot'tan Business Başkan Yardımcısı” Charles Lamanna.
Lamanna, tedarikçinin “copilot ve ajanlarla büyük adımlar attığını” iddia ederek Microsoft'un şirketlerin iş faaliyetlerini reform yapmasına, çalışan iş akışlarını iyileştirmesine ve AI gelişimine daha iyi erişim sağlamasına izin verdi.
Temsilcilerin nasıl sunduğunu açıklayarak, Microsoft Man, Copilot hedef sayfasının ürün sorularına yardımcı olmak için bir AI aracısı içerdiğini açıkladı.
Buna ek olarak, teknoloji şirketi Azure.com'da müşteri hizmetlerini ve ürün keşfini geliştiren bir AI acentesi geliştirdi, bu da oturum başına sayfa ziyaretlerinde yüzde 70 artışa ve dönüşümlerde yüzde 21,5'lik bir artışa yol açtı.
Benzer aracılar Microsoft Fabric ve Power Platform hedef sayfalarında canlıdır.
Lamanna ayrıca teknolojinin kendi bölümünde nasıl kullanıldığını vurguladı:
Ekibimde ürün geliştirme, iş planlaması ve İK ihtiyaçlarına yardımcı olmak için ajanlar kullanıyoruz.
Diyerek şöyle devam etti: “Ayrıca her müşteri toplantısı için hazırlanmak ve geçmişten sohbet etmek için kullandığım bir temsilcim var.”
Toplamda, 160.000'den fazla organizasyon Copilot Studio kullandı, böylece 400.000'den fazla ayarlanmış ajan sadece geçen çeyrekte yalnız kaldı.
Bu organizasyonlar arasında Lamanna, Will Van Dow, Holland America Line ve Evcil Hayvanlar olarak adlandırdı.
Microsoft-Salesforce Savaş Savaşı devam ediyor
İlginç bir şekilde, Lamanna bu yorumları Salesforce'un son çağrısından iki günden daha kısa bir sürede yerleştirmeyi seçti, nerede CEO Marc Benioff Microsoft'ta tekrar fotoğraf çekti.
Çağrı sırasında, Benioff'a yapılan son yorumlar hakkında bir soru soruldu. Microsoft CEO'su Satya NadellaAI ajanlarının geleneksel iş uygulamalarını gereksiz hale getirebileceğini önermişti.
Nadella, geçen yılın sonunda bir podcast'te konuştu ve Salesforce serisinin önemli bir parçası olan SaaS uygulamalarının esasen AI ajanlarının sonuçta tedavi edebileceği şirket mantığı ile CRUD veritabanları olduğunu savundu.
Benioff, Nadella'nın yorumlarıyla açıkça umbrage aldı. Podcast'i incelediğini doğruladı [the questioner] 'Ve Saas'ın' Microsoft Story 'olarak modası geçmiş olduğu fikrini anlattı.
Bunu, tekrar “yeniden paketlenmiş chatgpt” olarak yakan ve Microsoft'un acenteleri nerede teslim ettiğini merak eden Microsoft Copilot'a iyi bilinen bir saldırı ile takip etti.
Bu bağlam göz önüne alındığında, Lamanna'nın mesajı, Salesforce adamının yazıda bile etiketlendiği Benioff'a doğrudan bir cevap gibi görünüyor:
“Benim rolümde Microsoft ve her sektörde bu dönüşümü ilk elden görüyorum – Marc Benioff'tan duymuş olabileceğiniz şüphelere rağmen.”
Bu ileri geri iki şirket arasında bir ay süren kan davasında sonuncusu, bu yüzden Benioff tekrar tekrar Microsoft'un Copilot çözümüne odaklandı.
Salesforce'un daha önceki kar çağrısında CEO, birçok müşterinin kopilot alımlarıyla 'hayal kırıklığına uğradığını' belirtti.
Her ne kadar Doksanlar'dan Mircrosoft'un kötü şöhretli sanal asistanına atıfta bulunarak, “Clippy 2.0” ile karşılaştırılacak olan “her yere” verileri dökmek “için bir aracı eleştirmek için X'e gitmesine rağmen.
Microsoft'tan daha fazla haber
Bu ayın başlarında Microsoft, CCAAS pazarında Dynamics 365 İletişim Merkezi'nin piyasaya sürülmesinden sadece yedi ay sonra olduğunu bildirdi.
Şirket kurulum tabanının büyüklüğünü açıklamamasına rağmen, dikkat çekici müşteriler 1-800 Flower, Lenovo ve Akdeniz nakliye şirketi.
Microsoft ayrıca 2024'te Genesys'i değiştirmek için platformu kendi müşteri hizmetleri faaliyetlerine entegre etti.
Başka yerlerde, Microsoft kısa süre önce 2025'in sonunda Dynamics 365 Müşteri Hizmetlerinde Smart Assist'in sona ereceğini duyurdu.
Temas merkezi temsilcileri için gerçek zamanlı öneriler sunan pozisyon, copilot lehine azaltılıyor.
Bir yanıt yazın