Bu yıl, güzel 12.000'den fazla tüketici ve 270 C-suite şirket şirketi ile görüştü. Şirket bunu yaparak, müşteri hizmetleri durumuna ilişkin birçok ilgi çekici bilgi ortaya koymuştur.
CX Bugün Charlie Mitchell eşlik ediyor Barry Cooper, CX Başkanı Nice Ve Omer Minkara, Aberdeen Research'te Başkan Vekili ve Ana Analisti.
En önemli noktalar:
Dünya çapında mutluluk artık değil, ancak müşteri hizmetlerinin mutluluğu arttı
Burada konuşmacılar, tüketici veya marka davranışının beklentilerindeki temel değişimleri araştırıyorlar.
AI'nın müşteri hizmetlerinin deneyimleri üzerinde somut bir “vay etkisi” var
“Vay” anı sunmak bir şeydir, gerçek değere dönüştüğünden emin olmak ve gelişmiş değer başka bir şeydir. Konuşmacılar dengeyi nasıl iyi alabileceklerini açıklar.
AI tüketici güvenini ve güvenini oluşturur
Tüketicilerin yüzde 41'i AI kullanan markalara olan güvenin arttığını bildirirken, yüzde 21 daha az güven bildirdi. Cooper ve Minkara Tartışması: Neden?
Tüketiciler 'premium' hizmet deneyimleri için yeniden ödeme yapmaya daha istekli
Konuşmacılar soruyor: Neden? Yine de bunun markalar için bir şans sunup sunmadığını ve bu fırsatı en iyi nasıl kullanabileceklerini de düşünüyorlar.
İşte araştırmaya daha derin dalmak için küresel mutluluk endeksinin bir kopyası.
Eğlence Etkileşimleri 2025'e katılmak isteyenler de buradaki etkinlik hakkında daha fazla bilgi edinebilir
Bir yanıt yazın