Meta, iş AI sohbet araçlarını üçüncü taraf web sitelerine getirmek istiyor

MetaTemel işini çevrimiçi reklamcılıktan genişletme çabaları, kendi web sitelerinde kullanabilecekleri şirketlerin AI ile çalışan sohbet araçlarını içeriyor.

Sosyal medya devi Perşembe günü, bir dijital asistan olarak adlandırılan bir dijital asistan, yazılımı şirketlerin müşterilerine daha kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve sohbet etkileşimleri yoluyla mal satın almanın daha hızlı yollarını sunmasının bir yolu olarak tanımladı. Meta, çevrimiçi perakendecilerin Facebook ve Instagram gibi uygulamalar arasında iş AI dijital asistanını ve Shopify tarafından desteklenen kendi web sitelerinde kullanabileceğini söyledi.

Şirket odaklı yeni yapay zeka asistanı, Meta'nın CEO Mark Zuckerberg'in milyarlarca dolar yatırım yaptığı üretken AI'yı içeren büyük bir iş yapmaya çalışmasının başka bir yolunu temsil ediyor. Ayrıca, sıkıcı, tekrarlayan görevleri kolaylaştırabilen AI ajanları adı verilen gelişmiş dijital asistanlar sunan bir teknoloji şirketi dalgasının ortasında geliyor.

AmazonÖrneğin, Eylül ayında üçüncü taraf tüccarların çevrimiçi işletmeleri için kullanabileceği bir AI temsilcisi çıktı.

Basın brifinginde Meta'nın iş başkanı Clara Shih, “İşletmelerin müşteri deneyimleri ve müşteri operasyonları arasında etkiye neden olmalarına yardımcı olmak için reklamların ve meta'nın ötesine geçiyoruz.” Dedi.

Shih, işletme AI dijital asistanının şirketlerin meta reklamlarına dahil olmaları için ücretsiz olacağını, böylece müşterilerinin ürünle ilgili sorular sorabilmeleri ve Facebook ve Instagram reklamlarıyla etkileşime girerek öğeleri daha kolay satın alabilmelerini söyledi. Bu şirketler Meta Business AI asistanını kendi web sitelerinde kullanmak istiyorlarsa, Shih'in diğer “piyasa alternatiflerinden” daha ucuz olacağını söylediği henüz belirlenmemiş bir fiyat ödemek zorunda kalacaklar.

Shih, “Reklamlarımızı daha iyi hale getiren yeni bir AI ürün kategorisine giriyoruz.” Dedi.

Shih, iş AI dijital asistanı, bu ay Meksika ve Filipinler'de Whatsapp ve Messenger'da da satışa sunulacak ve daha fazla pazar çizgiye düşecek.

Şirketler, Meta uygulamalarında ve perakende odaklı web sitelerinde işletme AI dijital asistanını kullanıyorsa, Shih, yazılımın ürünle ilgili sorularına karşılık gelen kullanıcılara daha iyi yanıtlar vermesi gerektiğini açıkladı.

Shih, Meta'nın eski işvereni gibi şirketlerle ortaklık kurduğunu söyledi Salesforcebirlikte Microsoft– ServiceNowZendesk ve diğerleri, iş AI Push'un bir parçası olarak müşteri ilişkileri yönetimi hizmetleri ve sohbet botları sağlamak için.

“En iyi benzetme, bir müşteri olarak bir satış elemanına garanti bilgileri veya iade hakkında sorarsanız,” dedi Shih, Meta'nın iş AI yazılımının müşteri desteğine odaklanan üçüncü taraf sohbet uygulamalarıyla birlikte çalışması hakkında. “Genellikle, bu daha karmaşık istekleri yerine getirmek için sizi müşteri hizmetleri masasına götürecekler.”

Meta daha önce 2020'de kurumsal CRM başlangıç ​​Kustomer'ı satın almak için 1 milyar dolar harcadı, ancak 2023'te sosyal medya devinin “Verimlilik Yılı” nı bağımsız bir şirket olarak döndürdü.

Şirket ayrıca, reklamverenlerinin hesap sorunlarına erişmesini ve reklam kampanyalarının nasıl performans gösterdiğini öğrenmesini amaçlayan Meta AI Business Assistant adlı başka bir aracı tanıttı.

KOL SAATİ: Meta, hızlı kârları kovalamadan, endüstrinin yolunu açıyor.