Meta, müşteri hizmeti sunmada küçük ve orta ölçekli şirketleri (KOBİ'leri) destekleyen yeni bir kemik veya “iş yapay zekası” geliştirdi.
AI ajanı yakında ücretsiz bir pilotun bir parçası olarak Facebook, Instagram ve WhatsApp'ta satışa sunulacak.
İlgilenen şirketler, bir beta bekleme listesine üye olarak programa katılabilir.
Pilot, büyük şirketlerin AI ile “büyük müşteri deneyimleri sunmak için kullandıkları” birçok olasılıkla daha küçük şirketler sunmayı amaçlamaktadır.
AT&T, Doordash ve Goldman Sachs dahil bu tür şirketlerin çoğu, Lama AI modellerini kullanarak AI ajanlarında Meta ile birlikte çalışıyor.
Artık KOBİ'ler aynı modelleri müşteri sorularına özerk bir şekilde yanıtlamak için kullanabilir.
AI ajanı, müşteri sorularını özerk bir şekilde çözmek için bir KOBİ, sık sorulan sorular ve diğer bilgi kaynaklarının ürün kataloglarını gerçekten inceleyecektir.
Ayrıca, AI temsilcisi müşterilerin satın alımları tamamlamasına yardımcı olabilir.
Pilot Programı bir LinkedIn mesajında duyurmak, Clara Shih, Meta'da Business AI'dan Başkan Yardımcısısöz konusu:
Doğrudan müşterilere yanıt vermek, ekibinizi tekrarlayan görevlerden kurtarmak ve daha fazla potansiyel müşteriyi daha hızlı dönüştürmeye yardımcı olmak için iş AIS'i kolayca ayarlayabilirsiniz.
Shih, “Reklamlar için yaptığımız gibi, en küçük şirketler için güçlü AI araçlarını basitleştirmek ve demokratikleştirmek istiyoruz.”
Bu son “güçlü AI aracı” diğer çeşitli dikkat çekici işlevlerle birlikte gelir.
Başlangıç olarak, çok modludur ve hem konuşma hem de yazılı müşteri istemlerine yanıt verir.
O zaman modülerdir, böylece KOBİ'ler kemiğin hangi yaygın müşteri sorularını yanıtlamasını istediklerini ve bir kişi için ayrılmak istediklerini seçebilir.
Kişileri devrederken, şirketler otomasyon çabalarını dikkatlice artırabilir ve aynı anda bir iletişim rezerviyle mücadele edebilir.
Bunu yaparken, KOBİ'ler kemiğin belirli sorulara nasıl tepki verdiğini test edebilir ve marka için uygun bir sesi garanti etmek için ince ayar yapabilir.
Ayrıca, AI ajanını promosyon kodları, bağlantılar, iade politikası ve – özellikle yeterince ilginç – kaçınılması gereken konularla güçlendirebilirler.
İkincisi, korkuluklar kurmak için çok önemlidir. AI'nın kendisi için düşündüğü gibi, şirketler yanlış şeyleri söylemenin cezalandırılmamasını sağlamak için etrafına bir kafes koymak zorundadır – diğerleri gibi …
Özetle, Shih fark etti:
İster Brooklyn'de tek bir mağaza, Denver'da aile şirketi, Manila'daki girişimci veya bugün Meta'da müşterilerle temasa geçen diğer 200 milyon şirketten biri olun, işte başarım!
Shih'in de belirttiği gibi, bu teknolojinin kapsamı dikkate değerdir ve her gün Meta'nın sosyal platformlarında gerçekleşen insanlar ve şirketler arasında 600 MN konuşmalar ile.
Bu tür seçenekleri küçük şirketlere teslim ederken – en azından bir pilotta olmasına rağmen – Meta Müşteri Hizmetleri AI'sının ne kadar hızlı yapıldığını gösterir.
Birçok konuşma için -Ai tedarikçileri için bir nokta olabilirler. Sonuçta, AI akıl yürütme ve iletişim artık bir farklılaştırıcı değildir; Performansı artırmak için düzenlemelere nasıl entegre edildiği.
Geçen ay bu trendle konuşun, Zoho'nun kurucu ortağı ve baş bilim adamı Sridhar Vembu Teknoloji şirketlerinin AI ajanları için bir prim talep edemeyeceğini özetler.
AI ajanını ücretsiz bir pilotta sunmak için meta hareketi burada konuşabilir.
Yine de, bu pilot biter bitmez şirketi zor bir rekabette bırakıyor.
Bir yanıt yazın