Bu tartışmada, sunucu CX Today'in Yardımcı Editörü Rhys Fisher, kurumsal teknolojideki en büyük liderlik hikayelerinden birine yanıt vermek üzere Constellation Research'ün Başkan Yardımcısı ve Baş Analisti Liz Miller'a katılıyor.
Shantanu Narayen'in 18 yıl sonra Adobe CEO'luğundan ayrılma kararı piyasada şok dalgaları yarattı ve Adobe yığınında müşteri deneyimi faaliyetleri yürüten herkes için bunun sonuçları, hisse fiyatlarındaki düşüşün çok ötesine geçiyor.
Liz bunun neden bir iyileşme hikayesi değil de “hızlı tren” hikayesi olduğunu ve bunun bir sonraki lider için ne anlama geldiğini açıklıyor.
Marka Danışmanı ve İletişim Merkezi Fırsatı: Liz, Adobe'nin self-servis bot çözümünün keşif merkezli CX'e doğru gerçekten şaşırtıcı bir adım olduğunu ve bunun özellikle iletişim merkezi liderleri için neden önemli olduğunu vurguluyor.
Bir sonraki CEO'nun 90 gün içinde yapması gereken şey: Konu yeniden inşa etmek değil. Bu, hızlı bir şekilde bir vizyon formüle etmek, AWS ve Nvidia ile ekosistem ortaklıkları kurmak ve “teknolojideki en hızlı hareket eden trenlerden birinin kondüktörü” olabileceğinizi kanıtlamakla ilgilidir.
Ayrıca CX şunu okur:
Bir yanıt yazın