L & D için YG ölçüm sisteminizi oluşturmak

Sizinle büyüyen bir çerçeve tasarlamak

Etkili bir ROI ölçüm sistemi oluşturmak, stratejik düşünme, paydaş uyumunu ve temel metriklerden sofistike iş etki analizine kadar büyüyebilecek bir çerçeve gerektirir.

YG ölçüm sisteminiz iyi tasarlanmış bir bina gibi olmalıdır: sağlam temel, genişleme alanı ve artan karmaşıklığı destekleyen altyapı. Çoğu kuruluş, her şeyi bir kerede ölçmeye çalışmakla birlikte, çok az eyleme geçirilebilir içgörü sağlayan ezici veri toplama çabalarına yol açar.

Bugün kuruluşunuz için en önemli olanla başlayın, ardından ölçüm yeteneklerini sistematik olarak oluşturun. Öncelikle uyumluluk eğitimine odaklanıyorsanız, net öğrenme metrikleri (tamamlama oranları, değerlendirme puanları) ve bir kilit iş metriği (olay azaltma, denetim sonuçları) oluşturarak başlayın. Ölçüm olgunluğunuz büyüdükçe, öngörücü göstergeler ve daha karmaşık ilişkilendirme yöntemleri ekleyin.

Çerçeve üç seviyeli ölçüm hazırlığı içermelidir:

• Temel seviyesi Temel öğrenme metrikleri ve bir temel iş sonucu için güvenilir veri toplamaya odaklanır. Bu güvenilirlik oluşturur ve ölçüme olan bağlılığınızı gösterir.
• Büyüme seviyesi Birden fazla iş metriğine genişler, temel karşılaştırmalar getirir ve iş etkisini öngören önde gelen göstergeleri izlemeye başlar.
• Gelişmiş seviye Öngörücü analitik, otomatik veri toplama ve eğitim etkisini diğer iş değişkenlerinden izole eden sofistike ilişkilendirme yöntemlerini içerir.

Metrik portföyünüzü seçme

Sürdürülebilir ROI ölçümünün anahtarı, gelişmiş Kirkpatrick modeliyle uyumlu metriklerin doğru kombinasyonunu seçmektir – iş etkisi yoluyla iç süreçlerden tam bir hikaye anlatmak için yeterli, ancak veri toplama ezici hale gelmez.

Metrik portföyünüz Mindspring'in beş seviyeli çerçevesiyle uyumlu olmalıdır:

Seviye 0 – İç Ekip Memnuniyeti ve Süreç Değerlendirmesi Öğrenme programlarınızın sağlığını ve ekip etkinliğini ölçer: kayıt oranları, tamamlanma oranları, tamamlanma süresi, kaynak kullanımı ve program geliştirme ve teslimat ile iç ekip memnuniyeti. Bu metrikler, program sunumunu optimize etmenize ve katılımcı sonuçlarını etkilemeden önce potansiyel sorunları belirlemenize yardımcı olur.

Seviye 1 – Reaksiyon katılımcı memnuniyetini ve katılımını yakalar: kurs derecelendirmeleri, net destekleyici puanları, katılım metrikleri ve geri bildirim kalitesi. Bunlar, katılımcıların öğrenme deneyimini değerli ve ilgi çekici bulup bulmadıklarını gösterir.

Seviye 2 – Öğrenme Önlemler Bilgi edinme ve beceri geliştirme: Değerlendirme puanları, yetkinlik iyileştirmeleri, sertifikasyon başarıları ve bilgi saklama oranları. Bunlar doğrudan öğrenme hedeflerinize bağlanır ve program etkinliğini gösterir.

Seviye 3 – Davranış Uygulama ve Davranış Değişikliğini İzler: İş başında uygulama oranları, davranış gözlem puanları, gerçek çalışma durumlarında beceri gösterimi ve zaman içinde sürekli davranış değişikliği. Bu metrikler öğrenme ve iş etkisi arasındaki boşluğu kapatır.

Seviye 4 – Sonuçlar organizasyonel etkiyi yakalar: performans iyileştirmeleri, hatanın azaltılması, verimlilik kazançları, çalışanların elde tutulması, müşteri memnuniyeti veya gelir artışı. Bu metrikler kuruluşunuzun stratejik öncelikleriyle uyumlu olmalı ve eğitim tamamlandıktan sonra makul bir zaman dilimi içinde ölçülebilir olmalıdır.

Bu modeli takip eden bir müşteri hizmetleri eğitim programı için portföyünüz, dahili dağıtım metrikleri ve takım memnuniyeti (seviye 0), katılımcı katılım puanları (seviye 1), değerlendirme sonuçları ve ürün bilgi puanları (seviye 2), gözlemlenen müşteri etkileşimi iyileştirmeleri ve yeni tekniklerin (seviye 3) uygulanması ve çağrı tepkisi oranları (seviye 4) ile müşteri memnuniyeti puanlarını içerebilir. Bu kombinasyon, her bir ölçüm düzeyi arasındaki net bağlantıları korurken, iş etkisi yoluyla program geliştirmeden gelen hikayeyi anlatır.

Paydaş Alışımı Yaratmak

Kapsamlı ölçüm, birden fazla departmandan kaynak, zaman ve işbirliği gerektirir. Paydaş satın almadan, ölçüm sisteminizde başarı için gereken veri erişimi ve organizasyonel desteğinden yoksun olacaktır.

Kimin dahil olması gerektiğini belirleyerek başlayın: çalışan verileri için İK, performans metrikleri için işlemler, maliyet bilgileri için finans ve sistem entegrasyonu için. Her paydaş grubunun ölçümle ilgili farklı öncelikleri ve endişeleri vardır.

Özel çıkarlarını ele alın: İK, ölçümün L & D'nin stratejik değerini nasıl gösterdiğini gösterin. Operasyonlara ölçümün işgücü performansını nasıl optimize ettiğini açıklayın. ROI verilerinin bütçe kararlarını ve kaynak tahsisini nasıl desteklediğini finanse etmeyi gösterin. Ölçüm gereksinimlerinin mevcut sistemler ve güvenlik protokolleri ile entegre edilebileceğinden emin olun.

Herkesin rolünü, veri paylaşım anlaşmalarını ve kapsamlı ölçüm için iş durumunu belgeleyen bir ölçüm tüzüğü oluşturun. Paydaşlar kaynak tahsisini veya veri paylaşım gereksinimlerini sorguladığında bu tüzük referans noktanız olur.

En önemlisi, erken kazançlar gösterin. İlk ölçümleriniz açık bir iş etkisi gösterdiğinde, paydaşlar ölçüm yeteneklerini genişletmenin savunucusu haline gelir. Başarı, daha sofistike ölçüm yaklaşımları için destek üretir.

YG ölçüm sistemi: Sürdürülebilir veri toplama stratejileri

ROI ölçüm sistemleri için en büyük tehdit veri toplama yorgunluğudur. Kuruluşlar genellikle manuel veri toplama için gereken zamanı ve çabayı fark ettiklerinde sürdürülemez hale gelen iddialı ölçüm planları ile başlar.

Veri toplama stratejinizi mümkün olan her yerde otomasyon etrafında tasarlayın. Çoğu öğrenme yönetim sistemleri, süreci otomatik olarak yakalayabilir ve öğrenme metriklerini yakalayabilir. İş sistemleri genellikle etki ölçümü için ihtiyacınız olan performans verilerini içerir – zorluk bu bilgilere erişmek ve bunları bağlamaktır.

Manuel toplama gerektiren veriler için, katılımcılar ve paydaşlar üzerindeki yükü en aza indiren etkili süreçler oluşturun. Uzun değerlendirmeler yerine kısa nabız araştırmaları kullanın. Her katılımcıyı ölçmeden güvenilir bilgiler sağlayan örnekleme stratejileri uygulayın. İş raporlama programlarıyla uyumlu düzenli veri toplama döngüleri oluşturun.

Katılımcıların, yöneticilerin ve analistlerden gelen zaman da dahil olmak üzere toplam veri toplama maliyetini düşünün. Belirli bir metriği toplamak, sağladığı içgörüden daha fazla kaynak gerektiriyorsa, onu ölçüm sisteminizden ortadan kaldırın. Birçok şeyi pek çok şeyi kötü ölçmek daha iyidir.

YG ölçümü için teknoloji altyapısı

Teknoloji yığınınızın sofistike olması gerekmez, ancak entegre edilmesi gerekir. En yaygın ölçüm hatası, verilerin bağlantısı kesilmiş sistemlerde yaşadığı zaman gerçekleşir ve bu da öğrenme faaliyetlerini iş sonuçlarına kadar izlemeyi imkansız hale getirir.

En azından öğrenci kimliklerini sistemler arasında bağlayabilmeniz gerekir: öğrenme yönetim sisteminiz, performans yönetim sisteminiz ve iş veritabanları. Bu bağlantı, bireysel katılımcıların iş etkisi yoluyla kayıttan izlenmesini sağlar.

Birçok kuruluş zaten gerekli teknoloji altyapısına sahiptir, ancak YG ölçümünü desteklemek için entegrasyondan yoksundur. Sistemler arasında veri bağlantıları kurmak için BT ekibinizle birlikte çalışın. Elektronik tablolarda birleştirilebilen basit aylık veri ihracatı bile etkili ROI ölçümü için yeterli özellik sağlar.

Özel analiz araçlarına yatırım yapmaya hazır olan kuruluşlar için, birden fazla veri kaynağını entegre edebilen, görselleştirme özellikleri sağlayabilecek ve öngörücü analitikleri destekleyebilen platformlar arayın. Bununla birlikte, sofistike araçların etkili bir şekilde kullanılması için analitik uzmanlık gerektirdiğini unutmayın.

Analitik yetenekler oluşturmak

YG ölçümü, birçok L&D ekibinin şu anda sahip olmadığı analitik beceriler gerektirir. Veri bilimcilerini işe almak yerine, mevcut ekibinizde pratik analitik yetenekler oluşturmaya odaklanın.

Temel istatistiksel kavramlarla başlayın: Korelasyonu nedensellik, güven aralıkları ve istatistiksel önemi anlamak. Bu kavramlar, ölçüm sonuçlarını doğru bir şekilde yorumlamanıza ve bulguları güvenilir bir şekilde iletmenize yardımcı olur.

Veri görselleştirme ve hikaye anlatımında beceriler geliştirin. Bulguları paydaşlara etkin bir şekilde iletemezseniz en sofistike analiz değersizdir. Temel bilgileri vurgulayan ve karar vermeyi destekleyen grafikler ve raporlar oluşturmayı öğrenin.

Analitik uzmanlığa sahip diğer departmanlarla ortaklık kurmayı düşünün. Finans ekipleri ROI hesaplamalarını ve maliyet-fayda analizini anlar. Operasyon ekipleri performans metriklerini nasıl izleyeceklerini ve iyileştirme fırsatlarını nasıl belirleyeceklerini bilir. Pazarlama ekipleri atıf ve kampanya ölçümü konusunda deneyime sahiptir.

Ölçümü eyleme geçirilebilir hale getirmek

ROI ölçüm sisteminizin nihai testi, kararları etkileyip etkilemediği ve sonuçları iyileştirip geliştirmediğidir. Ölçüm uğruna ölçüm çok az değer sağlar – eylemi artıran sistemlere ihtiyacınız vardır.

Ölçüm sonuçlarını program iyileştirmelerine bağlayan geri bildirim döngüleri oluşturun. Ölçüm etkili eğitim yaklaşımlarını tanımladığında, bunları kuruluşunuzda ölçeklendirin. Ölçüm etkisiz programları ortaya çıkardığında, bunları değiştirin veya ortadan kaldırın.

İş planlama süreçleriyle uyumlu düzenli raporlama döngüleri oluşturun. Üç aylık iş incelemeleri L&D darbe verilerini içermelidir. Yıllık stratejik planlama, kaynak tahsisi kararları için YG bilgilerini içermelidir.

En önemlisi, programlarınızı sürekli olarak geliştirmek için ölçüm kullanın. Amaç, eğitimin çalıştığını kanıtlamak değil – eğitimin daha iyi çalışmasını sağlamak. Ölçüm sisteminiz, zaman içinde iyileştirme ve ilerlemeyi izleme fırsatlarını belirlemelidir.

Bir YG ölçüm sistemi oluşturmak, deneyimle gelişen yinelemeli bir süreçtir. Sağlam bir temelle başlayın, sürdürülebilir uygulamalara odaklanın ve ölçüm olgunluğunuz arttıkça yeteneklerinizi yavaş yavaş genişletin. ROI ölçümünde başarılı olan kuruluşlar, bir kerelik bir proje yerine devam eden bir yetenek olarak kabul eden kuruluşlardır.

YG'yi paydaşlara nasıl iletiyorsunuz?

Sağlam bir ölçüm sistemi oluşturdunuz ve zorlayıcı veriler topladınız, ancak işte çoğu L&D ekibinin tökezlediği yer: e -tabloları toplantı odasına dönüştürmek. CFO finansal getiri istiyor, CEO stratejiye önem veriyor ve operasyonlar performansa odaklanıyor – hepsi aynı verilere bakıyor, ancak farklı diller konuşuyor. Ebook'umuz, Eksik Bağlantı: Öğrenme Metrikleri'nden Sonuç Sonuçlara, YG hikayenizi her kitle için nasıl uyarlayacağınızı, karmaşık verileri anında netleştiren, zor metodoloji sorularını güvenle ele alan ve ölçüm sonuçlarını sadece geçmiş başarıyı kanıtlamak yerine bütçe artışlarını güvence altına alan görseller oluşturacağını ortaya koyuyor.