Kurumsal bir müşteriyle kalıcı bir ilişki iş açısından iyidir. Size yetki verir, personelinize büyük kuruluşların nasıl çalıştığını görme olanağı verir ve mali bir unsurun da olması gerekir.
Ancak sahayı kazanmak sadece başlangıçtır. Pek çok kurum, ilişkideki rollerini yanlış anlama gibi büyük bir hata yapar ve bu da şudur: İlişki, en azından ilk başta, işlemseldir.
Kurumsal bir müşterinin sizden ihtiyacı olan şey budur:
- Açık ve tutarlı iletişim.
- İş hedefleriyle uyum.
- Esneklik.
- Bütünlük.
- Operasyonel verimlilik ve yanıt verme hızı.
- Proaktif problem çözme.
Birçok yönden bu altı şey Venn şemasında örtüşüyor. Ve bunu doğru yaptığınızda sizi harici bir tedarikçi olarak değil, kendimizin bir uzantısı olarak göreceğiz.
1. Açık ve Kısa İletişim
Kurumsal müşteriler yalnızca e-posta veya rapor istemez. Açıklık, uyum ve aynı sayfada olduğunuza dair güven istiyorlar.
Ne olduğunu tahmin etmeye bırakılırlarsa başarısız oluyorsun.
Her zaman kendinize şunu sorun: İletmek istediğiniz mesaj nedir?
Çoğu zaman daha azı daha fazladır.
Bazen uzun bir e-posta yerine 15 dakikalık bir Teams görüşmesi yalnızca konuyu ele almakla kalmaz, aynı zamanda büyük resmi ve sonraki adımları da ele alır. Ancak bu, uzun e-postaların bir yeri olmadığı anlamına gelmez; vardır.
Bağlam her şeydir.
Anlıyorum; bir temas noktasından diğerine tamamen öznel bir durum. Ama oyunun adı bu.
Uyarlanabilir olun ve varsaymayın. Ulaşın ve irtibat kişinizin nasıl iletişim kurmayı tercih ettiğini sorun.
Her görevin başında, ajans tarafında olsam bile, çalışma yöntemleriyle ilgili net talimatlar isterdim.
Ve son olarak, gönder tuşuna basmadan önce kendinize şunu sorun: Şu anda bunun konuşulması/sorulması/meydan okunması gerekiyor mu?
Bunu etkili bir şekilde nasıl yapabilirsiniz:
- Önceden bir ön okuma gönderin. İki iş günü önceden çalışın, en kötü ihtimalle 24 saat.
- Her sunumun başına bir yönetici özeti ekleyin. Yönetici özeti olmadan bir slayt dolusu slaytı hızlıca okumaktan daha kötü bir şey yoktur. Meşgulüm. Patronum meşgul; patronları meşgul. Bir sunum destesi oluşturmak için çaba harcadıysanız bizim için öne bir TL;DR koyun.
- Hızlı güncellemeler için müşterinizle aynı ekip işbirliği uygulamasını kullanmak üzere kaydolun. Çoğu kişi e-postalara hemen yanıt vermez. Slack veya Teams gibi anlık mesajlaşma mı? Tamamen farklı kurallar. Ayrıca, kişisel deneyimime dayanarak, özel bir kanalda bir Slack mesajı yayınlamanın, bir e-posta hazırlamaktan çok daha az zihinsel bant genişliği gerektirdiğini söylüyorum. En iyi yanı, her iki yönde de çalışmasıdır, yani kazan-kazan!
Gerçek şu: Mükemmel iletişim sürtüşmeleri azaltır, güven oluşturur ve öncelikler değiştiğinde sizi gelişmelerden haberdar eder.
2. İş Hedefleriyle Uyum
Çeyreğe göre trafiğin artması güzel. Sıralamalar harika. Ancak eğer onların gerçek iş hedeflerine (gelir, müşteriyi elde tutma, pazar payı) göre hareket etmiyorsanız, sadece gürültüden ibaretsiniz.
Ajans tarafından müşteri tarafına geçerken öğrendiğim en büyük ders şuydu: Eğer öneriniz doğrudan iş hedeflerine ulaşmıyorsa, araştırmanız, denetimleriniz ve önerilerinizle herkesin zamanını boşa harcıyorsunuz demektir.
Ve SEO uzmanları olarak, varsayılan olarak sorun tanımlama modunu kullanıyoruz çünkü çoğumuz bu şekilde başladık. Yani, belirli bir sütunla (örneğin, içerik, teknik SEO, sayfa dışı) ilgili tüm sorunları bulun ve bu listeyi strateji olarak yanlış anlayın.
İlk kurumsal SEO rolüme başladığım ilk hafta yaptığım şey buydu.
Screaming Frog'u çalıştırdım ve her şeyi buldum.
Ancak her sorunun çözümünden kimin sorumlu olduğuna ve önceliklerinin ne olduğuna dair hiçbir bağlamım yoktu.
Önemli bir SEO etkinliği gibi görünen bir şey, bir iş önceliği olmayabilir.
Bunu etkili bir şekilde nasıl yapabilirsiniz:
- Şeffaflık her iki yönde de geçerlidir. Kurumsal bir müşterinin sizden şeffaf olmanızı beklediği gibi siz de çeyrek veya yıl için stratejik temellerinin neler olduğunu sorarak bunu yapabilirsiniz. Bir adım daha ileri gitmek için, iletişim noktanızdan hedeflerinin ve temel sonuçlarının (OKR'ler) ne olduğunu sorarak somut rehberlik alın. İnan bana, onlara sahip olacaklar çünkü bu kurumsal hayat.
- Yolculuğa doğru insanları getirin. İçerik eklemeyi önermek istiyorsanız, iletişim noktanıza bu değişikliğin gerçekleşmesinde hangi paydaşların rol aldığını sorun. Tarama, dizine ekleme ve oluşturma sorunları keşfettiyseniz robots.txt dosyasında, dosyasında ve ön uç yığınında kimlerin değişiklik yapabileceğini sorun. Muhtemelen hepsi kendi silolarında ve birikimlerinde çalışan ayrı ekiplerdir.
Çıkarılacak ders şudur: Sizin göreviniz her şeyi düzeltmek değil çünkü bunu yapamazsınız. Bunun yerine kimin kim olduğunu anlamak için bir dakikanızı ayırın çünkü iletişim kurduğunuz kişi bile bir cellat değil, bir savunucudur.
Bu neden önemlidir: Müşteriler SEO'nun bir siloda olmasını istemez. En büyük önceliklerimize uygun stratejiler istiyoruz.
Neden? Çünkü performans incelememiz ve ikramiyelerimiz bunlara dayanıyor. O halde dilimizi konuşun ve SEO'nun kazanmamıza nasıl yardımcı olduğunu bize gösterin.
3. Esneklik
Piyasalar değişir. Liderlik yön değiştirir. Kurumsal müşteriler, değişen ihtiyaçlarına hiç hız kesmeden uyum sağlayabilen iş ortakları ister.
Senden yapmanı istediğim bir şeye 80 saatini harcaman umurumda değil. Şu anda sadece aklıma gelen şeyle ilgileniyorum.
Kişisel bir şey değil. Muhtemelen ben de sizin gibi hayal kırıklığına uğramış hissediyorum. Ancak öncelikler değişir, bu nedenle akışa ayak uydurmayı ve engelleyici olmak yerine avantaj sağlamayı öğrenin.
Sen benim arkamı kolladığında, ben de seninkini kollarım çünkü bu işte birlikteyiz.
Anahtar: Çevik olun. Yalnızca planı takip eden biri olmadığınızı, aynı zamanda sonuçlara odaklanmayı kaybetmeden yön değiştirebilen bir ortak olduğunuzu gösterin.
4. Dürüstlük
Dürüstlük güvenin para birimidir. Kurumsal müşterilerin, uygunsuz veya rahatsız edici olsa bile gerçeği söyleyeceğiniz konusunda size güvenebileceklerini bilmeleri gerekir.
Bir hata varsa sahip çıkın. Zaman çizelgeleri kayarsa, bunu erkenden ele alın. Müşterinin isteğinin işe yaramayacağını düşünüyorsanız bunu söyleyin ve bunu verilerle veya mantıkla destekleyin. Yapabileceğiniz en kötü şey, fazla söz vermek ve gereğinden az teslim etmektir.
Son zamanlarda bir satıcı, Sharepoint dosyasına erişim eksikliğini suçladı.
Belki de doğruydu; Sharepoint harici tedarikçilere karşı kararsız olabilir. Ancak teslimatta neden gecikme yaşandığını sorduğumda açıklamalarının bu şekilde olması beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.
Aklımda, aşırı genişlediklerini ve göreve ulaşamadıklarını varsaydım.
Bunun gerçekten kolay bir çözümü var: Müşteriniz sizinle her dosya paylaştığında, dosyayı açın ve gerekli erişime sahip olup olmadığınızı görün. İki hafta sonrasını beklemeyin çünkü bu çok geç ve çok kötü bir mesaj veriyor.
Benzer şekilde, tüm kampanyalar planlandığı gibi gitmez. Örneğin, dijital PR kampanyanız beklediğiniz sonuçları vermemiş olabilir. Sorun değil.
Yapabileceğiniz en kötü ikinci şey bu konuda yalan söylemektir. Yapabileceğiniz en kötü şey sayıları doldurmak için geri bağlantı satın almaktır.
Kurumsal arama pazarlamacıları Google'ın hiçbir garantisi olmadığını biliyor. Benim patronumun, onların patronunun ve onların patronunun beklediği şey öğrenmedir.
Bu alıştırmadan ne öğrendik?
Bir dahaki sefere neyi daha iyi yapabiliriz?
İşe yaramayan bir şeye aynı yatırımı yapmamak için neyi planlamadığımızı ve nedenini bir wiki'de belgeledik mi?
Bunun diğer tarafı ise kendi başının çaresine bakmak çünkü ben bir uşak aramıyorum. Aklıma gelen her fikir uygun değil ve sizin uygunsuz veya rahatsız edici olsa bile gerçeği söylemenizi bekliyorum – hayır, güveniyorum.
5. Operasyonel Verimlilik ve Hızlı Cevap Verme
Kurumsal projeler, hareketli parçalardan oluşan bir senfonidir ve bir alandaki gecikmeler kaosa yol açabilir. İşiniz darboğazları en aza indirirken hızlı ve hassas işler sunmaktır.
Çoğu kurumsal SEO uzmanının bu konuda benimle aynı fikirde olacağını düşünüyorum; takvimim dolu. Bazı günler, farklı paydaşlarla kelimenin tam anlamıyla arka arkaya toplantılar yapılıyor.
Elini tutacak zamanım ya da zihinsel bant genişliğim yok.
Size bir görev verdiğimde hız önemlidir; yalnızca uygulama için değil, aynı zamanda onaylanma için de. Basit bir “Biz bunun üzerinde çalışıyoruz, işte o zaman bir güncelleme bekleyebilirsiniz”, güvenilir olduğunuzu göstermede uzun bir yol kat eder.
Verimlilik sadece hızlı çalışmakla ilgili değildir; akıllı çalışmakla da ilgilidir. Süreçleri kolaylaştırın, fazlalıkları ortadan kaldırın ve kaosa yapı kazandırın. Proje ne kadar raydan çıkarsa çıksın, yetenekli ellerde olduğumuzu hissetmemize yardımcı olun.
Oyun: Hızlı, hassas çalışma sunun ve duyarlı olun. Bu işi yaptıran kuruma geri gelmeye devam edecekler.
6. Birinci Taraf Verilerine Erişim Olmadan Proaktif Sorun Çözme
Kurumsal müşteriler genellikle silolarda çalışır ve harici bir kurum olarak nadiren analiz platformlarımıza doğrudan erişim hakkı kazanırsınız.
Birinci taraf verilerine sınırlı erişim normaldir ancak bu sizi sorunları tanımlamaktan veya çözümler sunmaktan alıkoymaz.
En iyi ajanslar kısıtlamalar altında gelişir. Birinci taraf verilerine erişiminiz yoksa proxy'ler konusunda yaratıcı olun. Öneriler oluşturmak için halka açık araçları, rekabet analizlerini ve trend verilerini kullanın.
Mümkün olduğunda, müşteriye, size üzerinde çalışabileceğiniz kadar bilgi verirken dahili politikaları koruyan toplu içgörüleri veya anonimleştirilmiş verileri paylaşabileceği yollar önerin.
Amacınız her şeyi görmeye gerek kalmadan sorunları çözebileceğinizi göstermektir. Veri boşlukları risk yaratıyorsa bunları erkenden işaretleyin.
Veri temiz odaları veya uyumluluğu ihlal etmeden ihtiyacınız olan bilgileri sağlayabilecek entegrasyonlar gibi çözümler önerme konusunda proaktif olun.
Bunun yerine şunu yapın: Dış veri kaynaklarından yararlanın.
Ajans tarafında çalışmaktan bildiğim bir şey varsa o da tüm araçlara erişiminizin olduğudur. Bu nedenle kalıpları ve fırsatları belirlemek için diğer veri kaynaklarından öngörüler alın.
Bu neden önemlidir: Birinci taraf verileri bir ayrıcalıktır, verilmiş bir hak değildir. Sınırlamalara rağmen değer sunabildiğinizi göstererek kendinizi, sonuçların önünde engellerin durmasına izin vermeyen dayanıklı, becerikli bir ortak olarak konumlandırırsınız.
Kurumsal SEO Başarısının 6 Sütunu
Kurumsal müşteriler sadece satıcıları istemez. Uzun vadeli ortaklar istiyoruz çünkü tedarik ve katılım sancılı.
İşte en çok değer verdiğimiz şey:
- Hizalayan ve ilham veren net iletişim.
- Stratejiler doğrudan iş sonuçlarına bağlıydı.
- Değişen öncelikler karşısında çeviklik.
- Her etkileşimde dürüstlük ve şeffaflık.
- Zamanımıza ve kaynaklarımıza saygılı verimlilik.
- Kısıtlamalar altında bile sonuç veren yaratıcı problem çözme.
Bu altı temel konuda uzmanlaştığınızda bir hizmet sağlayıcıdan daha fazlası olacaksınız. Elinde tutmak için mücadele ettiğimiz bir ortak olacaksın.
Daha fazla kaynak:
Öne Çıkan Görsel: wee dezign/Shutterstock
Bir yanıt yazın