Günümüzün küresel dünyasında, sorunsuz çok dilli iletişim, mükemmel müşteri hizmeti sunmanın önemli bir parçasıdır.
Uluslararası alanda genişleyen ve çeşitli nüfuslara hizmet eden şirketlerle, dil engelleri müşterilerin verimsizliklerine ve hayal kırıklıklarına yol açar.
Müşteriler kendi dillerinde iletişim kurma fırsatına ihtiyaç duyarlar ve iletişim merkezleri bu talebi karşılamak için etkili çözümler bulmalıdır.
Krisp burada devreye giriyor.
Temas merkezlerinde ve BPO'larda verimliliği teşvik etmek için AI kullanımında güçlü bir geçmişe sahip olan Krisp, son zamanlarda gerçek zamanlı, çift yönlü çeviri ile endüstrinin ilk AI canlı yorumlama çözümünü başlattı.
Krisp'in AI Live Tolk, temas merkezlerindeki dil engellerini kaldıran gerçek zamanlı konuşma-konuşma çevirisi sunuyor.
Şu anda desteklenen ve istek üzerine daha fazla mevcut olan 29 dili ile, araç gelişmiş müşteri hizmetleri için anında, doğru ve güvenli çift yönlü çeviri sunar.
Şirketin neden aracı geliştirmeyi seçtiğini tartışırken, Anthony Canoso” Krisp'te müşteri deneyimi başkanıSatıcının temel güçlü yönleriyle nasıl iyileştiğini açıkladı:
“Şirket olarak uzmanlığımız, gerçek zamanlı olarak sese dokunan ve etkileyen AI modelleri oluşturmaktır.”
Öyleyse bu AI modellerinin nasıl çalıştığına daha yakından bakalım.
Yapay zeka odaklı canlı yorumlama teknolojisi gerçek zamanlı etkileşimleri nasıl dönüştürür?
Temas merkezlerinde AI kullanımı yeni bir şey değildir, ancak gerçek zaman yorumunda uygulanması çok daha yeni bir fenomendir.
Geleneksel olarak, çok dilli destek, genellikle yüksek basınçlı bir müşteri hizmetlerinde gereken hızı ve doğruluğu karşılamayan insan tercümanları veya otomatik sistemlerdir.
Bununla birlikte, AI güdümlü canlı yorumlamanın yükselişi çok ihtiyaç duyulan bir çözüm sunar.
AI odaklı canlı tercümanlar, müşterilerin konuşmasını gerçek zamanlı olarak anlamak ve tercüme etmek için ileri teknolojiyi kullanır.
Canoso'nun açıkladığı gibi, canlı tercüman sistemi ses süreçleri gerçek zamanlı olarak işlenir, böylece geleneksel çeviri yöntemleriyle ilişkili gecikme süresi olmadan pürüzsüz, hızlı değişimler garanti edilir.
Canlı Tercüman Nasıl Çalışır?
Canlı Tolkop sürümünün çekirdeği, çevirilerin sorunsuz bir şekilde sunulmasını sağlayan AI, Doğal Dil İşleme (NLP) ve gelişmiş yazılım mimarisinin bir kombinasyonudur.
AI, yorumun hızını ve doğruluğunu artırmada önemli bir rol oynamaktadır. Makine öğrenimi kullanarak sistem, karmaşık bağlamlarda bile dili anlama ve çevirme yeteneğini sürekli olarak geliştirir.
Buna ek olarak, ses anormallik teknolojisi netlik ve çeviri doğruluğunun korunmasında önemli bir rol oynamaktadır.
İster bir çağrı merkezinde arka plan gürültüsü ister trafik ve sirenler gibi dış çalışanlar için harici dikkat dağıtıcı unsurlar olsun, gürültü ve konuşma iptali esastır.
Krisp, Canoso'nun açıkladığı gibi, gürültüyü engellemek ve hem ajan hem de müşteri için temiz, doğru ve net iletişim sağlamak için AI odaklı teknolojiyi uygular:
“Yaptığımız her şey dünya standartlarında sesimiz ve çift yönlü sesin iptali ile geliyor; Sadece ajan tarafından değil, aynı zamanda müşteri tarafından da. “
AI güdümlü yorumla CX'in geliştirilmesi
Yukarıda tartışıldığı gibi, yapay zeka güdümlü canlı yorum, dil engellerini gerçek zamanlı olarak ortadan kaldırabilir.
Bu, müşterilerin artık bir insan tercümanının, genellikle üçüncü bir tarafın çağrıya katılmasını ve tercüme edilmesini beklemeleri gerekmediği anlamına gelir, böylece etkileşim önemli ölçüde hızlanır.
Yapay zeka odaklı yorum ayrıca ileri geri iletişim için gereken süreyi azaltır ve insan çevirmenlerden kaynaklanabilecek yanlış anlama riskini ortadan kaldırır.
Tahmin edebileceğiniz gibi, bu özellikle bekleme sürelerini azaltmak, daha iyi verimlilik anlamına gelen bir temas merkezi ortamında etkilidir.
Canlı tercümanın sunduğu bir diğer alan da Canoso'nun 'cep talen' dediği şeydir.
“Uygun diller daha pahalı ve yapılması ve sürdürülmesi daha zor olabilir” diye açıklıyor.
Diyerek şöyle devam etti: “Böylece bu ortamlara da iyi uyuyor, çünkü her temsilcinin her dilde konuşmaları üstlenmesini ve desteklemesini gerçekten sağlıyor.”
Güvenlik, uyumluluk ve ölçeklenebilirlik
Her müşteri odaklı teknolojide olduğu gibi, canlı yorum, işletmenin katı iş standartlarını karşılamalıdır.
Canoso'ya göre, canlı Tolkop sürümü PCI, HIPAA ve GDPR gibi güvenlik düzenlemelerini karşılıyor.
“Yaptığımız her şey tamamen güvenli ve buna uygun … Ses kaydetmiyoruz veya cihazda saklıyoruz” diye açıklıyor.
Ayrıca, kurumsal ortamda ölçeklenebilirlik çok önemlidir.
Krisp'ten AI güdümlü canlı tolk, Canoso'nun açıkladığı gibi, onu odadaki mevcut tekliflerden ayıran büyük miktarlarda müşteri etkileşimlerini emmek için zahmetsizce ölçeklenecek şekilde inşa edildi:
“Takımların itilmesine yardımcı olan gelişmiş komut dosyası ve iş ölçeklenebilirliğimiz var [Live Interpreter] Kolay çıkış. “
CX başkanı ayrıca tek oturum açma (SSO), SCIM ve Active Directory Entegrasyon aracının desteklediğini doğruladı.
Bu, şirketlerin kullanıcının biniş ve kapalı tahtasını kolayca yönetmelerini sağlayarak çözümü herhangi bir boyuttaki şirketler için esnek hale getirir.
Canlı -Tolk Of Krisp hakkında daha fazla bilgi edinmek için şirketinkiyle bir demo görüntüleyebilirsiniz. CEO, Davit Baghdasaryan” BuradaVe Anthony Canoso'dan daha fazla bilgi dinleyin Burada.
Krisp'in tam süiti veya AI güdümlü çözümler hakkında daha fazla bilgi için, Bugün web sitesini ziyaret edin.
Bir yanıt yazın