Ki Barselona'daki Klinik Hastanesi Buna değmez Hastalarınızın memnuniyeti Yüksek Olun: Yıllardır çalışıyor deneyimlerini dahil edin Merkezin içinde karar verirken. Buna denir “Hasta Deneyimi”. 2023'te yaratılan klinik Hasta Deneyimi Gözlemevi, Bu merkezin tuvaletlerinin başladığı 2015 yılında, her şey çok daha erken başlamasına rağmen, sağlık Bu sorun için endişelen. Ancak hastanın deneyimi tam olarak nedir?
“Bir paradigma değişikliği Bakım kalitesinin kriterinde. Hepsi bu hasta için 'değeri' katkıda bulunur, Ve bunun mutlaka klinik sonuçlarla bağlantılı olmadığını, “diye açıklıyor doktor Joan Escarabill, Kliniğin hasta deneyimi değerlendirme ekibinin üyesi. Escarrabil, son 40 veya 50 yıl içinde, Hastanelerin ve süreçlerin yapısı, süreci, sonucu ve güvenliği. “Hasta için her şey ama hasta olmadan.” Klinik bu konuda en çok ilerleyen Katalan hastanesi olmasına rağmen, hastanelerin genel eğilimi giderek daha fazla Hasta Deneyimi Ekleyin Karar verirken.
Dakiklik, dikkat veya gürültü
Gibi sorunlar dakiklik, dikkat veya gürültü, Örneğin, tamamen klinik kriterlerden kaçıyorlar ve ancak Sağlık hizmeti tedavisine “değer” katkıda bulunurlar Escarrabill, hastaların kendileri tarafından da belirlenmeleri gerektiğini söylüyor. “Değer sağlayan her şeyi tanımlamak için görmeliyiz Hastanın deneyimi nedir Tüm bu süreçte. VE Bilmenin tek yolu sormaktır “, savunmak.
Birkaç yıl boyunca klinik böyle başladı Hastalarınıza sorun, Örneğin, ne “rahatsızlıklar” Ona verdikleri tedaviye sahip. Bu hassasiyet önemlidir: Merkez, hangi tedaviyi istediklerini sormaz, ancak Doktorlar ne gibi dezavantajlar öneriyor. Ve şaşırtıcı cevaplar ortaya çıktı: bazıları şikayet etti Sayı sayısı Hastaneye taşınması gerekiyor. “Bir tedaviye haftada beş gün gelmek aynı değil. Ve Değiştirilebilir. Tedavinin sonucu aynıdır, ancak kendisi ve ailesi üzerindeki etkisi tamamen farklıdır “diyor bu doktor.
Dış hastalar için bir otel
Klinik bir Böbrek ve pankreas transplantasyonunda referans merkezi. Bazen hastaları ertesi gün test yapmak ve eve dönmek için katalonya dışından gelir. “Bu hastalar için Bir otel koyduk. Bununla bununla birlikte Onları değerlendirmek için alıyoruz ve gezi sayısını azalttık Bu insanlar ne yapıyor. Bir hastane gönüllüsü merkezin etrafında hareket etmelerine yardımcı olur. Ayrıca daha ciddi hastalar için hastanede ücretsiz bir yatak var “diyor Escarrabill.
Daha fazla örnek. Hastanın deneyimini dikkate alın Fiziksel alanların tasarımı hakkında sorun hastanenin içinde. Ayrıca, bekleme süresini azaltmaya çalışın: Klinikten gelen bir hasta yaklaşık iki saat yatırım yapar. Merkezin dış konsültasyonlarında ziyaret edin. “Yani, dört saat yatırım yapan insanlar var. Bunun yerine, Telefon ziyareti 20 dakikadır. Telefonla neyin ziyaret edilebileceğini ve ne yapmadığını görmeliyiz. “
Escarrabill'e göre, “Şimdi zorluk, hastanın yeni hastaneye nasıl katıldığını görmek. 10 yıl içinde hazır olacak. ” Merkezin, Merkezdeki hastaların perspektifini nasıl ekleyeceğini düşünmesi gerektiğini savunur ve mimari ihtiyaçlar, diğer şeylerin yanı sıra. Ama o kadar kolay olmayacak. “Buradan 10 yıla kadar nüfus tamamen hizmet etti. Farklı değerler olacak “, Bu doktor sonuçlandırıyor.
Okumaya devam etmek için abone olun
Bir yanıt yazın