Klaviyo bir B2C CRM'yi tanıttı ve müşteri hizmetleri alanında ilk “büyük adımını” attı.
Tedarikçi bir pazarlama ve analiz arka planından geliyor ve yeni çözümün “tüketici markaları için sadece CRM inşa edildi” olduğunu iddia ediyor.
Çözüm Klaviyo Veri Platformu (KDP) tarafından desteklenmektedir ve şirketin pazarlama, analiz ve hizmet alanlarını birleştirir.
Klaviyo, B2C CRM markalarının büyük miktarda veri, işlem ve müşteri etkileşimlerinin bunları verimli bir şekilde yönetmek için sağladığını vurgulamaktadır.
350'den fazla entegrasyon ve API'leri önceden açıkla KDP, kullanıcıların müşterileri sorunsuz bir şekilde bağlamasını, satın almayı ve davranışsal verileri sorunsuz bir şekilde bağlamasını, bunları süresiz olarak kaydetmesini ve karmaşık ayarlar veya veri siloları olmadan birkaç dakika içinde kullanılabilir olmasını sağlar.
Duyuruyu kutlayın, Andrew Bialecki” Klaviyo'nun kurucu ortağı ve CEO'suYorum:
“Bir veritabanı olarak başladık, önde gelen pazarlama platformuna dönüştük ve şimdi tüm müşteri keşif deneyimini satın almaya kadar bağlayan eksiksiz bir CRM'ye genişliyoruz.
Bunun B2C'nin geleceği olduğuna inanıyoruz ve müşterilerimiz için teslim etmekten memnuniyet duyuyoruz.
Analytics, pazarlama ve hizmet
Yukarıda tartışıldığı gibi, Klaviyo'nun B2C CRM'sinin çekirdeği pazarlama, analiz ve hizmet çözümlerinden oluşmaktadır.
Bununla birlikte, şirket sadece yeni platformun mevcut bu araçlardan yararlanacağını değil, aynı zamanda bunları da geliştireceğini açıkladı.
Analiz
Pazarlama analizleri için yeni AI odaklı çözüm, markaların derhal harekete geçmesine yardımcı olmak için gerçek zamanlı, AI odaklı bilgiler sağlar.
Şirketler yüksek kaliteli ve riskli müşterileri belirleyebilir; Sosyal yardımı otomatikleştirmek; Ve katılımı, geliri ve dönüşümleri tek bir yerde takip edin.
Tedarikçinin özel nesneler işlevi, çeyrekte piyasaya sürülecek ve markaların daha da kişiselleştirilmiş pazarlama için sadakat durumu ve geçmişten satın alma gibi benzersiz müşteri verilerini depolamasını ve kullanmasını sağlıyor.
Pazarlama
Klaviyo, çok kanallı katılımını iyileştirmeyi amaçlayan bir dizi yeni pazarlama aracı yayınlama planlarını doğruladı.
Bunlar, kullanıcıların müşterileri ilk çeyrekte yayınlamaları planlanan favori platformlarına odaklamalarına yardımcı olan Channel Afinity'yi içerir.
Çeyrekte, Klaviyo, kişiselleştirilmiş uygulama mesajlarıyla elde tutmayı artırmak için mobil bir uygulama içi mesajlaşma çözümü ve aynı zamanda bir çok pano birleşmesinde e-posta, SMS, push ve daha fazlasını tek bir pano birleştirmesinde yayınlamayı planlıyor.
Bu araçlar, daha derin müşteri bilgileri sağlamaya yardımcı olan şirketin mevcut otomatik SMS röportajlarını, anında cevaplar sunmak, ürün önermek ve satışları gerçek zamanlı olarak teşvik etmek için destekleyecektir.
Kullanmak
Klaviyo'nun müşteri merkezi ilk hizmet ürünüdür. Teknoloji, destek, mağazacılık ve kişiselleştirmeyi bir sorunsuz deneyimde birleştirerek müşteri etkileşimlerini gelire dönüştürmeyi vaat ediyor.
Şu anda Shopify için halka açık beta'da, platform müşterileri pirinçleri hemen başlatmak ve desteğe erişmek için parçaları tutmayı, abonelikleri yönetmeyi sağlar.
Klaviyo, Happy Wax gibi erken kullanıcıların, sipariş kayıtlarına ve artan tekrarlanan alımlara yönelik araştırmalarda yüzde 75'lik bir düşüş gördüğünü bildiriyor.
Şirket ayrıca, canlı destek olmadan dönüşümleri artırmak için ürün sayfalarına anında cevaplar sunan AI odaklı bir perakendeci başlatma planlarını da özetledi.
Klaviyo nasıl farklılaşacak?
Şirketin kendisini diğer CRM tedarikçilerinden nasıl ayırt etmeyi planladığı ayrıntılı olarak Klaviyo, kendisini “B2B'den esinlenerek” ancak “B2C için inşa edilmiş” olarak tanımlıyor.
Şirket, bunun onlara bir avantaj sağladığını savunuyor, çünkü B2B satışları için tasarlanmış geleneksel CRM'ler, yüksek miktarda B2C markası ile hızlı ihtiyaçlarla başa çıkamıyor.
Bialecki, bugünün tüketici markalarının 16+ bağlantısız araca nasıl güvendiğini, eksiksiz bir müşteri imajı elde etmeyi ve alışveriş yapanların beklediği kesintisiz, kişiselleştirilmiş deneyimleri sağlamayı zorlaştırıyor.
B2B CRMS satışı dönüştürdü, ancak tüketici markalarının onlar için tasarlanmış bir sisteme ihtiyacı var. Bu Klaviyo için doğal bir adımdır.
Klaviyo'nun CRM pazarına girme kararı, müşteri hizmetleri ve CX teknoloji alanında bir trend olacak.
Gerçekten de, bu yılın başlarında Servicesow, tekme 2025 ortağında cesur olduğunda sektörde geldiğini resmen açıkladı: “CRM'deyiz.”
Bu, son zamanlarda ServiceEnow'dan CSM platformunun CRM'ye gittikçe daha fazla göründüğü Klaviyo'nunkinden daha az bir pivot olmasına rağmen, daha fazla CRM'ye benziyor, hala stratejik bir değişim işaret etti.
Bu yılın Ocak ayında da gördü Martin Schneider” Constellation Research'te Başkan Vekili ve Ana Analisti2025'in CRM odasına geçecek Amazon'u görebileceğini öne sürüyor.
Schneider, Amazon'u 2025 yılında görülecek en iyi -CRM sağlayıcıları listesinde kaydetti ve şirket henüz bir CRM sağlayıcısı olmamasına rağmen, piyasaya erişim için CCAAS, veri yönetimi ve AI konumlandırmasında güçlü yönler olduğunu belirtti.
Başka yerlerde, Google'ın geçen yaz Hubspot'u CRM pazarına gitmenin bir yolu olarak almaya çalıştığı bildirildi.
Schneider'in tahminlerinin gerçekleşip gerçekleşmediğini ve CRM Space Vooruit'e daha fazla veya daha fazla teknik tedarikçi uzatmak isteyip istemediğini görmek büyüleyici olacak.
Bir yanıt yazın