ROMA – Yıllardır kendin yap sanatında giderek daha fazla beceri kazanan gezginler tarafından bir şekilde ihmal edilen, tur operatörleri ve acenteler tamamen modaya döndü Uluslararası belirsizlik zamanlarında. Güvenli bir İtalya tatili ile yurtdışında “aşırı” macera dolu bir tatil arasında kararsız kalanlar, otel, uçuş ve her şeyden önce sigorta teminatından oluşan eksiksiz pakete isteyerek başvuruyorlar. İçin İskele Ezhaya başkan ASTOI Confindustria Viaggi: “Uçuş iptalleri, otel, transfer gibi bazı hizmetlerin kullanılamaması gibi öngörülemeyen olaylar meydana geldiğinde, 'kendin yap' modeliyle satın alanlar ile tur operatörü aracılığıyla turist paketleri satın alanlar arasındaki fark hem pratik hem de koruma açısından çok net ortaya çıkıyor”. Ezhaya şöyle açıklıyor: “Son jeopolitik krizde bile: tur operatörleri Uçuş ve seyahat yeniden rotasını yönetmiş ve yönetiyor, sağladılar yardım Orta Doğu bölgesine ve Güney Doğu Asya veya Maldivler gibi yalnızca kriz bölgesinde aktarmalı uçuşlarla ulaşılabilen diğer varış noktalarına gidemeyen (veya geri dönemeyen) binlerce müşteriye. Çatışmanın başlangıcından itibaren çok hızlı bir şekilde müdahale ettiler, ilgili bölgelerdeki müşterilere yardım sağladılar ve olağanüstü uçuşların masraflarını kendilerine ait olmak üzere organizasyon aracılığıyla geri dönüşlerini garanti altına almak için çok önemli maliyetlere katlandılar”. Tamamen aynı fikirde. Stefano Pompili, Veratour'un CEO'su: “Bugün seyahat etmek, eğer doğru şekilde yaparsanız güvenlidir. “İran'daki çatışmanın ilk günlerinde, yalnız seyahat edenler, Emirlikler'de bir mola varsa biletlerini tekrar satın almak zorunda kalıyordu, iki ya da üç kat daha fazla para ödüyor ve çoğu zaman beklenenden daha fazla gün dışarıda kalıyorlardı. Yani çifte hasar: otel ve yeni bilet. Acil bir durum oluşması durumunda ek uçuşun tamamı tur operatörü tarafından ödenir, bazı organizasyonlar düzenledik. Tamamı Veratour tarafından ödenen “kurtarma” uçuşları”.
Uçuş rezervasyonu yapın, bekleyin veya kendinizi koruyun: Yakıt riski taşıyan yaz aylarında tatillerde ne yapmalısınız?
kaydeden Massimo Ferraro
Acil durumlarda yolcu ne yapar?
“Kendin yap” durumunda, yolcunun seyahatin her bir unsurunu bağımsız olarak yönetmesi gerekir. ayrı ayrı arayüz oluşturma satın alınan hizmetlerin havayolu, konaklama tesisi ve diğer tedarikçileri ile. Bu, genellikle uzun sürelerle, olası ek maliyetlerle ve farklı prosedürlerle uğraşmak zorunda kalmak anlamına gelir. sonuçlar her zaman kesin değildir.
Sevgili yakıt, göklerdeki mükemmel fırtına: iptal edilen uçuşlar ve hızla artan fiyatlar
kaydeden Massimo Ferraro
Tur operatörü nasıl müdahale ediyor?
Ezhaya şunu ekliyor: “Seyahat organize turizm aracılığıyla satın alındığında, bu Doğrudan müdahale eden tur operatörü, Acil durumun yönetilmesinde müşteriyi yalnız bırakmadan. Operatör daha sonra herhangi bir yararlı çözümü belirleyecek ve bu yapılacaktır. alternatif uçuşlarda müşterinin yeniden korunmasından sorumludur veya mevcut tesislerveya başka seyahat tarihleri veya başka destinasyonlar önerecek veya herhangi bir çözümün mümkün olmaması durumunda paketin tamamını iade edecektir. Bunların hepsi, bir Tur Operatöründen turist paketi satın alan yolcuya her zaman sağlam bir koruma sunan özel Avrupa direktifi ile uyumludur.” Pompili pratik bir örnek veriyor: “Bu dönemde birçok müşteri bu pakete rezervasyon yaptırmıştı.Umman Çatışmaya dolaylı olarak dahil olan kişi. Herkese alternatif sunduk Zanzibarfiyat farkıyla bizzat bize yük oluyor. Seyahatten vazgeçmeyi seçenlere uçuş ve otel ücretinin tamamını iade ettik.”
250 Euro'ya Maldivler ve düşük maliyetli Avustralya. Körfez krizi taşıyıcılar arasında fiyat savaşını tetikledi
kaydeden Irene Maria Scalise
Sorun olması durumunda acente yolcuları nasıl koruyor?
“Seyahat acentelerinin düzenlemeleri – açıklıyor Franco Gattinoni, Başkan FTO Organize Turizm Federasyonu – kaçırılan uçuşlar ve ilgili tüm hizmetler (örneğin oteller veya arabalar) nedeniyle yolcuyu yeniden korumamız gerektiğini öngörmektedir. Bu nedenle rezervasyon yaptıranlar için avantaj, hem alternatif çözüm aramak zorunda kalmadıkları yardım hem de ekonomik boyuttur. Acente yeni biletin maliyetini karşılayacak ve ardından eski şirketten geri ödeme yapılmasını bekleyecek.” Maliyetler? “Önemli değil, tek uçuş fiyatından yaklaşık 10 veya 20 euro daha fazla. Yıllar geçtikçe acenteler kullanılmaz hale geldi çünkü diğer dedikoduların yanı sıra rezervasyon yaptırmanın çok daha pahalı olduğu düşünülüyordu ama durum böyle değil.” Eğer destinasyon o anda tehlikeli ise, o zaman “iptal etme hakkı” sağlanır. Ve eğer müşteri destinasyon risk altında olduğu için özellikle ucuz bir paket belirlerse? “Farnesina buna karşı tavsiyede bulunursa, iptaller mümkünse ancak risksiz değilse hiçbir şey satın almayız, o zaman müşteriye bir onay formu imzalattırırız.”
Sorunlar yolculuktan önce veya sonra ortaya çıkarsa ne değişir?
Ezhaya, “Koruma hem yola çıkmadan önce hem de yolculuk sırasında gerçekleşiyor: turist zaten varış noktasına vardığında ve seyahatin düzenli keyfini etkileyen iptaller veya diğer olaylar meydana geldiğinde,” diye açıklıyor Ezhaya – tur operatörleri beklenmedik durumları yönetmek, yardım sağlamak ve uygun alternatifleri belirlemek için müdahale eder. En karmaşık durumlarda, gerçek kriz birimleri Farnesina ile yakın koordinasyon içinde devreye girerek anında desteği ve müşterilerin tam bir güvenlik içinde ve ek maliyet olmadan geri dönüşünü garanti eder. “Kendin yap” ile karşılaştırıldığında önemli bir fark vardır: tek başına satın alanlar, hizmetleri/seyahatinizi kendiniz yeniden planlayınçoğu zaman kendilerini ek maliyetlere, hatta ciddi maliyetlere maruz bırakıyorlar; Organize turizmi tercih edenler, rezervasyonu yapılan pakete herhangi bir ek maliyet getirmeden, tüm yönetimle ilgilenen, yardım, operasyonel süreklilik ve somut çözümler sunan tek bir iletişim noktasına sahip oluyor.”
Sabit bir yakıt fiyatı var mı?
Pompili şöyle açıklıyor: “Yaz için şimdi rezervasyon yaptıranlar için Yaz için aynı fiyatı garanti ediyoruz Müşteriyi akaryakıt dalgalanmalarından ve buna bağlı olarak tarife değişikliklerinden korur. “ adı verilen bir sigorta sunuyoruz.güvenli fiyat“Bu şekilde tatilin maliyeti, rezervasyonun onaylanmasıyla belirlenir ve artık değişmez, dolayısıyla geçmişte olduğu gibi yakıt ayarlaması da yapılmayacaktır.”
Uçuş iptal edilirse kendin yap yolcusuna ne olur?
Savaş bölgeleri veya silahlı çatışmalar nedeniyle uçuşun iptal edilmesi durumunda, Havayolu şirketlerinin bileti iade etmesi gerekiyor ah alternatif bir uçuş teklif etçünkü bunlar olağanüstü durumlar. Ancak bu gibi durumlarda, sebep şirket dışında olduğundan 250 ile 600 Euro arasında bir maddi tazminat (hasar tazminatı) öngörülmemektedir.
Uçak kalkmazsa otele ne olur?
Havayolu yok gemi yolculukları, oteller, diğer bağlantılı uçaklar veya kiralık arabalar için ön ödemeli rezervasyonları iade eder. Bu durumda bir tanesinin şart koşulması önemlidir. ayrılmadan önce sigorta. Her durumda, oteller için bu, ne tür rezervasyon yapıldığına bağlıdır. gezgin tarafından yapıldı ve tatile kaç gün kala iptal edilir? Durumu açıklamak için yine de oteli arayabilirsiniz ve belki daha şanslı bir dönem için bir kupon alabilirsiniz.
Bir yanıt yazın