ROMA – Yüksek sezonda, havalimanları tıka basa doluyken, kayıp bagaj kabusu daha gerçek oluyor. Ve bunun yol açabileceği rahatsızlığı ortadan kaldırmak mümkün olmasa bile tüketiciyi koruyacak kurallar mevcuttur. Önemli olan bunları bilmek ve uygulanmasını sağlayacak şekilde hareket etmektir. Havayolu yolcu haklarına ilişkin Avrupa yönetmeliğinin revizyonu bazı yeni özellikler sunduk, ancak Montreal sözleşmesi sayesinde kıta dışında bile para iadesi almak mümkün.
Bu kimin sorumluluğundadır? Hemen bir ayrım yapalım. Kontrol edilmiş bagajlarda, yani check-in sırasında teslim edilen bagajlarda, hırsızlık, kayıp veya hasardan havayolu şirketi sorumludur. Bu nedenle yolcunun elinde kalan el bagajından yolcu sorumludur. Taşıyıcı personelinin hatasını kanıtlayamadığınız sürece.
Varışta bagajımı bulamadım, ne yapmalıyım? Şikayet, adı verilen bir form kullanılarak derhal havaalanında yapılmalıdır. Pir (Emlak usulsüzlük raporu): bu aynı zamanda tüm duraklamalar için de geçerlidir AB dışı. Avrupa düzenlemeleri, tüm taşıyıcıların formu kendi sitelerinde, uygulamalarında veya kağıt formatında ve rezervasyon için kullanılan dilde sunmalarını zorunlu kılmaktadır. Uluslararası mevzuat şunu öngörmektedir: yolcu derhal bir form doldurur ve geri dönüşten sonraki 21 gün içinde geri ödeme almak için resmi bir şikayette bulunur (bagaj bulunursa). Ancak Yargıtay'ın verdiği bir karar tüketicileri bu çifte yükten kurtardı: Havalimanında sunulan şikayet yeterli. Diğer temel adım: Kayıp nedeniyle yapmak zorunda kaldığımız harcamalara ilişkin tüm makbuz ve makbuzları saklayın. Yani kişisel hijyen ürünleri, iç çamaşırları, pantolonlar, tişörtler ve gerekli eşyalar. Anlamsız veya orantısız olduğu düşünülen harcamalara şirket tarafından itiraz edilebilir. Ancak değerli eşya taşıyanlara tavsiyeler 1600 Euro'nun üzerinde (bazen iyi bir kişisel bilgisayar toplamın aşılması için yeterlidir) sigorta yaptırmak varlıklarını korumak için özel kişi.
Geri ödeme ne kadar? Bu durumda kuralları belirleyen Montreal Konvansiyonu'dur. Şirketten talep edilebilecek maksimum geri ödeme (bunun için yukarıdaki makbuzların ibraz edilmesi şarttır) yolcu başına yaklaşık 1600 Euro'dur (kayıtlı paket başına değil). Bagajda daha yüksek değerde eşya bulunuyorsa, yolcu ilk önce hareket etmedikçe yapılabilecek hiçbir şey yoktur. Aslında kalkış check-in sırasında “teslimatla ilgili özel beyan” sunmak mümkündür: bununla yolcu, şirkete olağan limitin üzerinde değerde bagaj emanet ettiğini beyan eder. Bu durumda, hava taşıyıcısının yolcu tarafından beyan edilen meblağı 1600 Euro'nun üzerinde olsa dahi geri ödemesi gerekmektedir.
Bir yanıt yazın