Müşteri hizmetleri ve deneyimin deneyimi AI çözümleriyle doludur, ancak gerçek iletişim merkezi ile ilgili sorunlarla başa çıkmak için kaç tanesi tasarlanmıştır?
İletişim merkezinizde AI uygulamak için 'tek bedene uyan' bir yaklaşım kullanıyorsanız, teknolojinin potansiyelini en üst düzeye çıkarmamanız muhtemeldir.
Jenerik yapay zeka, arka plan gürültüsü, vurgu varyasyonu ve çakışmalarla ilgili sorunlar nedeniyle temas merkezi sesi gibi alanlar için uygun değildir. Standart araçlar genellikle müşteri hizmetleri için gerçek iş akışlarına uyum sağlamak için mücadele eder, bu da acenteler için çok düşük değer ve zaman alıcı görevlere yol açar.
Bugün CX ile özel bir konuşmada, Jonathan Foureur, Diabolocom AI başkanıjenerik AI çözümlerinin bazı eksiklikleri hakkında daha fazla bilgi verdi.
AI alan ve iş uzmanlığı ile geliştirildi
Forur, birçok kıyaslama veri setinin CCAAS senaryolarını gerçek dünyadan yansıtmadığını özetledi. Örneğin, konuşma tanıma modellerinin çoğunun YouTube videoları veya gürültülü çağrı merkezi ortamlarını dikkate almayan diğer yüksek kaliteli ses kaynaklarında eğitildiğini açıkladı.
Bu sorunlarla mücadele etmek için, Diabolocom'un AI çözümleri, temas merkezi ortamı için özel olarak inşa edilmiştir, bu da gürültülü ses, duygusal ton, sessizlik ve yükseliş sinyallerini anlamalarına izin verir.
Tedarikçi ayrıca düzenli atölyeler düzenleyerek doğrudan müşterileriyle birlikte çalışır. Oturumlar sırasında Diobolocom, iletişim merkezindeki profesyonelleri günlük rollerinde etkileyen sorunları ortaya koyuyor ve gerçek dünyanın beklentilerini gerçekten karşılayan AI çözümleri geliştiriyor.
Buna ek olarak, CX'e özgü zorluklarla gerçekten mücadele eden AI araçları üretme şirketinin sicili üzerine inşa etmek için şirket yakın zamanda Diabolocom Research'i başlattı. Bu özel araştırma laboratuvarı, gelişmiş müşteri hizmetlerini test etmek ve oluşturmak ve AI çözümlerini deneyimlemek için tasarlanmıştır.
Fourer, “Diabolocom araştırmasının amacı, mevcut piyasa koşulları ile CX odasına neyin fayda sağlayacağı arasındaki boşluğu kapatmak için bilimsel bir bakış açısı kullanmaktır.”
Diyerek şöyle devam etti: “CCAAS kullanımı vakalarına göre tasarlanan ve sektöre özgü zorluklar üstlenerek AI araştırma topluluğuna katkıda bulunan açık kaynaklı veri setleri geliştirdik.”
“Bu, AI modellerimizin, müşterinin etkileşimlerini gerçekten yansıtan, gerçek dünya performanslarını artıran veriler üzerinde eğitilmesini sağlıyor.”
Egemen AI'nın gücü
Diabolocom araştırması tarafından yönetiliyor Kevin El Haddad, AI Ar -Ge Başkanı Diabolocom'da ve Mons Üniversitesi, Fransa'daki ISIA Laboratuarında Makine Öğrenimi Araştırmacısı.
Haddad, aşağıdaki odak alanlarında ileri teknolojiler yapmak için becerilerini birleştiren doktora öğrencileri ve deneyimli AI araştırmacıları tarafından desteklenmektedir:
- Konuşma yapay zekası
- Oy ver AI
- NLP
- Otomasyon
Diabolocoms için CEO Frédéric DurandAraştırma ekibinin lansmanı bizim için önemli bir kilometre taşıdır [Diabolocom] Müşterilerimiz için daha akıllı, uyarlanabilir ve ölçeklenebilir çözümler yaratma olanaklarımızı genişletirken.
Diyerek şöyle devam etti: “Bu girişim, inovasyon ve müşteri deneyimindeki AI iyileştirmelerinin ön saflarında yer almaya olan bağlılığımızı vurgulamaktadır.”
Diabolocom'un İletişim Merkezi AI odasındaki en son eğilimler ve gelişmelerden haberdar olmasına izin vermenin yanı sıra, Foureur ayrıca, üçüncü tarafların AI çözümlerine kıyasla iç AI'nın bazı ek avantajlarını da tartıştı.
Üçüncü tarafların sağlayıcıları genellikle demo veya prototip seviyesine benzeyebilse de, birçok kuruluş ölçeklenebilirlik, esneklik ve gerçek iş etkisini düşünmeme hatasını yapar.
Diabolocom'dan AI çözümleri, milyonlarca günlük etkileşimi verimli bir şekilde desteklemek amacıyla temas merkezi göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır.
Birçok üçüncü taraf sağlayıcısı bu trafik seviyesini ele alacak kadar sağlam değildir. Ayrıca, genellikle hizmet düzeyinde (SLAS) benzerlik sunmazlar, bu da şirketlerin çalışma süresi veya performans için hiçbir garantisi olmadığı anlamına gelir.
Fourer, “Diabolocom'da, daha iyi istikrar ve ölçeklenebilirlik sunabileceğimiz telekomünikasyon ve veri merkezleri de dahil olmak üzere kendi AI ve altyapımızı yönetiyoruz.” Dedi.
“Ayrıca, her kullanım durumu için özel olarak AI geliştirerek, daha yüksek doğruluk ve daha iyi entegrasyon sağlıyoruz.”
Gerçek dünyadaki CX faaliyetleri ve teknik uzmanlığın şirketinin güçlü anlayışı, gerçek zamanlı öneriler ve özetleme gibi doğrudan iş akışlarına gömülü araçlar geliştirmesini sağlar.
Egemen AI'nın şirketin özel bir örneği, otomatik kalite izleme aracı ile görülebilir. Çözüm, değerlendirmelerin yüzde 100'ünü otomatikleştirir ve veri odaklı kararları destekleyen doğru, tarafsız bilgiler için hibrit bir AI-Manual yaklaşıma sahiptir.
Etik ve Güçlü
Şirketin iç yapay zekasının teknik olanaklarını çizmenin yanı sıra, Dördüncü de şirketin odağını adil bir yaklaşıma vurgulamak istedi.
Tedarikçi ayrıca Veri Gizliliği için katı kurallara bağlıdır ve Foreur'un açıkladığı gibi, etik veri kullanımına adanmıştır:
“Süreçlerimiz şeffaflığı ve uyumluluğu korumak ve aynı zamanda iş değeri sağlamak için tasarlanmıştır.
“Ayrıca maliyet verimliliğine odaklanıyoruz, AI'yi sadece bir kesir yerine etkileşimlerin% 100'üne yerleştirilecek kadar uygun hale getiriyoruz.”
Diabolocom ayrıca karbon ayak izini azaltmak istiyor. Bunu göz önünde bulundurarak, şirketin veri merkezleri yenilenebilir enerji ile güçlendirilir ve modeller daha düşük enerji tüketimi için optimize edilir, böylece emisyonlar daha da azalır ve maliyetler düzenlenir.
CX için inşa edilmiş AI
Jenerik sağlayıcıların aksine, Diabolocom'un yapay zekası, gerçek dünyadaki temas merkezi ortamlarının ve CX liderlerinin karşılaştığı günlük zorlukların derin bir anlayışıyla geliştirilmiştir.
İster vakaları daha hızlı çözmek, manuel çabayı azaltmak veya kanallar arasındaki tutarlılığı iyileştirmek için ekipler olsun, diabolocoma'yı AI -enabler olarak hareket eder -burada AI kabulünü yavaşlatan tipik sürtünme çıkarılır.
CRM ve CCAAS sistemleri ile kolay entegrasyon ve esnek bağımsız dağıtım sayesinde kuruluşlar, tüm altyapılarını yeniden değerlendirmeden mevcut iş akışlarına AI içerebilir.
Temsilciler için gerçek zamanlı destekten otomatik çağrı sonrası süreçlere kadar, platform iş ihtiyaçlarına hizmet etmek için oluşturulmuştur, böylece şirketler en önemli şeye odaklanabilir: daha iyi müşteri deneyimleri sunmak.
Diabolocom, AI'yı sadece ekstra bir işlev değil, daha akıllı, daha verimli temas merkezlerinin çekirdek bir itici gücü yapar.
Diabolocom'un AI yaklaşımı hakkında daha fazla bilgi için bu makaleyi görüntüleyin.
Ayrıca Frédéric Durand (kurucusu ve CEO) ve Jonathan Foureur (AI başkanı) ile röportajları izleyerek şirket hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
İletişim merkezinizde Diabolocom çözümlerini nasıl uygulayabileceğinizi öğrenmek ister misiniz?
Bir yanıt yazın