Google, mobil cihazlar için Google Haritalar'da Google İşletme Profilleri'ne (GBP) yapay zeka tabanlı bir Soru-Cevap özelliği sunmaya başlıyor.
Bu özellik büyük olasılıkla bazı listelerde sessizce kaybolan Google Soru-Cevap özelliğinin yerini alacak.
“Haritalar'a bu yer hakkında soru sor” yapay zeka özelliği, diğer bir dizi Google Haritalar yapay zeka geliştirmesiyle birlikte ilk olarak Ekim 2024'ün sonlarında duyuruldu, ancak geniş çapta kullanıma sunulmadı veya görünür hale gelmedi.
O dönemde Google, “önümüzdeki aylarda Arama'da da benzer deneyimler göreceğinizi – yapay zeka destekli inceleme özetleri ve yerler hakkında ayrıntılı sorular sorma seçeneği de dahil” olduğunu belirtti.
Bu özellik şu anda Google Haritalar uygulamasında, Genel Bakış sekmesindeki profilde, temel işletme NAP ayrıntılarının ve inceleme özetlerinin altında gömülü olarak mevcuttur.
Nasıl Çalışır?
Haritalara Sor, kullanıcıların bir sorgu kutusuna açık uçlu sorular girmesine olanak tanır. İşletmeye özel önceden oluşturulmuş sorgular sunup önerirken, kullanıcılar da belirli sorular sorabilir.
Önceden oluşturulmuş sorgular, işletmenin konumuna göre (çok konumlu işletmeler için) önemli ölçüde farklılık gösterebilir; işletmeler minimum örtüşmeyi paylaşır. Bazen benzer şekilde formüle edilmiş sorular biraz farklı yanıtlar verebilir.
Sorgu alanı bileşik sorulara izin verir. Bununla birlikte, ne kadar çok sorarsanız, bu yer hakkında sorunuzu yanıtlamak için yeterli bilgi bulunmadığının size söylenme olasılığı da o kadar artar.
Haritalara Sor, her zaman olmasa da sık sık, arama yapan kişinin potansiyel sorularına daha hızlı yanıt almasına yardımcı olmak için önceden oluşturulmuş altı sorgu (İnsanlar da Soruyor'un bir tür yerel versiyonu) önerir.
Bazı listelerde hiçbir soru yoktur ve birkaçında bu önerilen sorgulardan iki ila dördü bulunur.
Bu önceden oluşturulmuş sorgular konuma göre değişiklik gösterir; aynı markaya bağlı konumlar bile minimum örtüşmeyi paylaşır.
Dört veya beş farklı mağaza lokasyonuna bakıldığında, bu sorulardan yalnızca birkaçının tekrarlandığı görüldü.
Bu önceden oluşturulmuş sorguları oluşturmak için inceleme külliyatının mı yoksa önceki Soru-Cevap yanıtlarının mı kullanıldığını merak ediyorduk.
N-gramları, kelime bulutlarını ve ChatGPT'yi kullanarak incelemeleri ve Soru-Cevap içeriğini indirip analiz ettik. Mevcut Google Soru-Cevap veya inceleme içeriği ile sunulan önceden oluşturulmuş sorgular arasında neredeyse hiçbir ilişki bulamadık.
Açıkçası, bir araştırmacı yapay zekaya herhangi bir soru sorabilir.
Ancak daha önce de belirtildiği gibi, Google'ın giriş özelliklerinden, incelemelerden, işletme web sitesinden veya güvenilir üçüncü taraf sitelerinden yeterli verisi yoksa, kullanıcıya şu bilgi verilecektir: “Bu yer hakkında yeterli bilgi yok.”
Her Kategori Değil
Yakında kullanıma sunulacak eski Soru-Cevap özelliğinin aksine, Haritalara Sor bazı işletme kategorilerini hariç tutar ve yalnızca ABD merkezli konumlarda kullanılabilir.
İncelememizde bu özellik çoğu sağlık hizmeti sağlayıcısının, danışmanlığın, sosyal hizmetlerin, hamilelik bakımının ve uyuşturucu rehabilitasyon merkezlerinin profillerinde mevcut değildi, ancak diş hekimi profillerinde bulduk.
Bu özellik aynı zamanda taşıma şirketleri, çilingirler ve garaj kapısı listeleri gibi oldukça sıkıntılı ve spam içeren kategorilerde de görünmüyordu. HVAC, çatı ustaları ve elektrikçiler gibi daha az spam dolu kategorilerde mevcuttu.
Esrar dispanserleri, tütün, silahlar veya flört hizmetleri gibi yasal olarak düzenlenen kategorilerdeki işletmelerin profilleri bu özelliğe sahip değildi.
Listenin birincil kategorisi, özelliğin görünüp görünmeyeceğini belirler.
Bölgemdeki YMCA konumlarının her birinin biraz farklı kategorileri var ve sosyal hizmetlerin birincil kategori olduğu yerde Haritalara Sor özelliği yoktu, diğerlerinde ise vardı.
Bilgi Nereden Geliyor?
Google diyor ki:
“Tüm bu özellikler, Gemini'nin dünya çapında 250 milyon yerle ilgili güvenilir verilerimize ve Haritalar topluluğundan aldığımız bilgilere dayanan güçlü yaratma, akıl yürütme ve özetleme yetenekleri sayesinde mümkün oldu.”
Haritalara Sor sorularını yanıtlarken Google, üçüncü taraf içeriğine erişmeden önce öncelikle işletme profilindeki içeriğe, GBP incelemelerine ve işletme web sitesine güveniyor gibi görünüyor.
Google'ın GBP'lik görsel yüklemelerinden yanıtla alakalı görselleri olduğunda, bunlar da dahil edildi.
Gördüğümüz örnekte bu görsellerin kaynağı işletmenin web sitesi olarak gösterilse de görsellerin tamamı Google İşletme Profilinden geliyordu.
Haritalara Sor, bir soruyu yanıtlamak gerekirse üçüncü taraf web kaynaklarına gidecektir ve site güvenilirdir.
Aşağıdaki örnekte müşterilerin bu bayilikle yaşadığı sorunları sorduk ve yanıtta Carfax.com ve Facebook'a atıfta bulunuldu.
Tuhaf bir şekilde, Google'ın envanteri Merchant Center'a yüklediği ve profilin başka bir yerinde gösterdiği halde Haritalara Sor, şu anda ürün envanteri sorularını yanıtlayamıyor.
Web'den İncelemeler
Tüketicilerin incelemelere değer verdiği açıktır ve Haritalara Sor onlara Google incelemelerinin en kötü ve en iyi özetlerinin yanı sıra web'deki incelemelere de erişim olanağı sağlıyor.
Barbara Oliver Jewelry'in “internetteki derecelendirmesi” hakkında soru soran aşağıdaki sorgu, inceleme özetini (Yerel şemayı kullanarak) Facebook'tan gelen ek verilerle birlikte doğrudan web sitesinden ortaya çıkardı.
Ancak sayısız denemeye rağmen Yelp incelemeleri yüzeye çıkamadı.
Veri Kaynağı Olarak Web Siteniz
Aşağıdaki video, Haritalara Sor'un birçok durumda daha önce bir işletmenin web sitesini ziyaret etmeyi gerektiren soruları yanıtlama yeteneğini göstermektedir.
Barbara Oliver takı profilinde şu soruyu sorduk: “Özel yüzük tasarımının kapsamı nedir?” ve Barbara Oliver web sitesindeki birçok bölüm ve sayfaya atıfta bulunan 118 kelimelik bir yanıt aldım.
Google Soru-Cevap Kullanımdan Kaldırılması
Açıkça görülüyor ki bu özellik, 2018'in başlarında kullanıma sunulan Google Soru-Cevap yanıtlarına göre büyük bir gelişmedir. Soru-Cevap yanıtlarının çoğu kullanıcı tarafından oluşturulur ve sıklıkla tekrarlanır, çelişkili veya hatalıdır.
Başlangıçta bu özellik, aramada İşletme Profili'nde oldukça görünürdü, ancak yakın zamanda sayfanın altına taşındı.
Yakın zamanda Google destek forumlarına katkıda bulunan bir kişiye mevcut Soru-Cevap özelliğinin kullanımdan kaldırıldığı söylendi.
Önceki e-postamızda da belirttiğimiz gibi, Soru-Cevap özelliği artık konumlarına bakılmaksızın hiçbir kullanıcımızın kullanımına açık değildir. Ayrıca bu bilgileri bağımsız olarak doğrulayabileceğiniz herhangi bir destek bağlantısı veya yöntemi yoktur. Bu güncellemenin Google'ın yeni yönergelerine uygun olduğunu lütfen unutmayın. Bu değişikliklere göre, en son gereksinimlere göre güncellenen profillerde Soru-Cevap seçeneği bulunmayacak.
Bu henüz Google tarafından resmi olarak onaylanmadı. Ancak Haritalara Sor'un daha geniş çapta kullanıma sunulduğunda ve arama yapıldığında soruları yanıtlama konusunda Soru-Cevap'ın umabileceğinden çok daha iyi bir iş çıkardığı göz önüne alındığında bu mantıklıdır. Ask Maps bunu sınırlı sayıda güvenilir kaynak kullanarak yapıyor.
Şu anda Ask Maps yalnızca ABD'de mevcuttur. Mevcut haliyle, muhtemelen AB DMA düzenlemelerini ihlal ediyor ve Google Local'de meydana gelen devasa kendi kendine tercihi vurguluyor.
Bu nedenle yakın zamanda Avrupa'ya gelmesi pek mümkün görünmüyor. Ancak yakın zamanda başka bir yerde ortaya çıkması muhtemel.
Yerel Pazarlama Stratejisi Yanıtı
Google, Google İşletme Profilinizde yapay zeka tarafından oluşturulan daha dinamik içeriklerin kullanılması yolunda ilerlemeye devam ediyor.
Bu davranış dikey olarak önemli ölçüde değişse de, profilinizi yalnızca yeni ana sayfanız olarak görmek için değil, aynı zamanda bu bağlamda oyununuzu geliştirmek için de her türlü neden vardır.
Pratik anlamda potansiyel müşterilerinizin geldikleri sürece doğrudan Google'dan mı yoksa web sitenizden mi geldiği önemli değildir. Ve Google'ı besleyerek avantaj elde edebileceğiniz zaman, bunu yapmalısınız.
Web sitesi
Yukarıdaki örnekte de görüldüğü gibi Google, kullanıcı sorularını önemli ve anlamlı yanıtlarla yanıtlıyor.
Meslektaşım David Mihm uzun süredir web sitenizin içeriğinin belki de en iyi şekilde arama için bir özet akışı ve şimdi de yapay zeka motorları olarak görüntülenebileceğini savundu.
Sitenizin düzgün bir şekilde silolanmış yapıya ve içeriğe sahip olduğundan emin olmanız gerekir.
İçerik, işletmenizle ilgili tüm önemli müşteri sorularına yanıt vermelidir. Bu sadece ne yaptığınızı değil aynı zamanda onu nasıl, nerede ve ne kadar iyi yaptığınızı da içerir.
Metnin üstüne resim ve video sağlayarak hem göstermeli hem de anlatmalıdır.
Yorumlar
Ask Haritalar gibi araçların hem Google'dan hem de web genelindeki yorumlarınızı özetleme yeteneği göz önüne alındığında, hem yorum içeriğinizi çeşitlendirmek hem de bunları Ask Haritalar'ın en güvenilir kaynaklarından biri olan web sitenizde öne çıkarmak her zamankinden daha önemli.
Fotoğraflar
Hem web sitenizde hem de GBP'de uzun süredir orijinal, yüksek kaliteli fotoğrafları (ve videoları) destekliyoruz.
Etkileşimin artmasına (bir sıralama sinyali) ve dönüşümlerin artmasına (nihai hedef) yol açar. Maksimum fayda için fotoğraflarınızın her iki yerde de düzenli olarak güncellenmesi gerekir.
Harika fotoğraf ve videolardan daha yüksek getiri elde etmenin daha ekonomik bir yolu yoktur.
Sosyal Profiller
Google önce GBP verilerine bakar, ardından inceleme yapar ve ardından işletmenin web sitesine bakar. Ancak sorunun cevabı orada bulunamazsa sosyal hesaplarınızdan bilgi çekmeye başlayacak.
Testlerimizde Facebook ve LinkedIn yaygın olarak kullanıldı ve bunların güncel olduğundan ve ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve itibarınızı doğru şekilde yansıttığından emin olmalısınız.
Alıntılar
Google, yerel varlıkları anlamak için uzun süredir web'deki web referanslarından (diğer adıyla alıntılardan) – bağlantılı olmayan markalı sözlerden – yararlanmaktadır.
İşletme sahibinin yerel gönüllü kuruluşlara destek verip vermediğini sorduğumuz aşağıdaki ekranda bunu çok net bir şekilde görebiliyoruz.
Hem bir habere hem de çalıştığı kuruluşlardan birinin Facebook sayfasına atıf yapıldı.
Bu tür kaynak kullanımı aynı zamanda işletmeniz için değerli alıntıların türlerini ve kaynaklarını anlamak için harika bir araştırma aracıdır.
Bu tür aramalar, doğrudan rakipleriniz için de, bu referansları nereden alabileceğiniz konusunda ek fikirler sağlamak amacıyla yapılmalıdır.
Yerelin Geleceği
Google Local'de büyüyen “sıfır tıklama” davranışları, kaçınılmaz olarak küçük işletme web sitelerinin trafiğinin azalmasına yol açıyor. Bu tür değişiklikler, hükümet bunu tekel olarak düzenlemek için adım atmadığı sürece devam edecek.
Reklam satışları için trafiğe bağımlı olan yayıncılık gibi bazı sektörler için bu, yerel düzeyde potansiyel bir ölüm çanıdır. Ancak Google'ın oyununu oynarsanız, trafik kayıplarının yerini genellikle GBP'den daha fazla olası satışla doldurabilirsiniz.
Bazen ne kadar sinir bozucu olsa da oyunun hala oynamaya değer olduğunu düşünüyoruz. Oluşturulan potansiyel müşteriler önemli olabilir. Ancak Google'ın bu günlerde sizi iyi bir şekilde sıralamak için ihtiyaç duyduğu içerik türleri ve sinyaller (marka bilinci oluşturma, incelemeler, etkileşim vb.), ne olursa olsun yapmalısınız.
Bu oyun Google'da giderek daha fazla dikey hale geliyor – ya da en azından kullanıcı davranışları öyle.
Bu ortamda gerçekten başarılı olmak için, kendi sektörünüzdeki tüketici davranışlarını anlamanız ve yaptığınız her şeyi onlara hitap edecek ve onları tatmin edecek şekilde uyarlamanız gerekir.
Daha Fazla Kaynak:
Öne Çıkan Görsel: Darko 1981/Shutterstock
Bir yanıt yazın