Instacart, FTC anlaşmasında 60 milyon dolar ödeyecek

Instacart Federal Ticaret Komisyonu'nun, kullanıcıları sahte reklamlarla yanılttığı ve “yasadışı abonelik kaydı” uygulamaları uyguladığı yönündeki iddiaları çözüme kavuşturmak için 60 milyon dolar ödeyecek.

Federal kurum, Instacart'ın abonelik kaydında ve “memnuniyet garantisi” reklamlarında tüketicilerin daha fazla ücret ödemesine neden olan ve geri ödeme almalarını engelleyen aldatıcı taktikler kullandığını iddia etti.

Örneğin FTC, Instacart'ın tüketicilere ilk siparişlerinde “ücretsiz teslimat” vaadini yanlışlıkla geciktirdiğini, alışveriş yapanların ise yiyeceklerini teslim almak için hala zorunlu hizmet ücreti ödemeleri gerektiğini söyledi.

FTC ayrıca Instacart'ın, siparişleriyle ilgili sorun yaşayan kullanıcılar için hatalı bir şekilde tam geri ödeme reklamı yaptığını da söyledi.

FTC Tüketiciyi Koruma Bürosu Direktörü Christopher Mufarrige, yaptığı açıklamada, “Instacart, ücretsiz teslimat hizmetlerinin reklamını yaparak ve ardından tüketicilerden yiyecek teslimatı için ücret talep ederek ve ücretsiz denemeye kaydolan tüketicilere otomatik olarak abonelik programına kaydolacaklarını açıklamayarak tüketicileri yanılttı.” dedi.

Bir blog yazısında Instacart, FTC anlaşmasını kabul etti ancak “ajans tarafından yapılan herhangi bir yanlış davranış iddiasını” reddetti.

Market teslimat platformu, yasalara uygun “basit pazarlama, şeffaf fiyatlandırma ve ücretler, net koşullar, kolay iptal ve cömert geri ödeme politikaları” kullandığını söyledi.

Bir Instacart sözcüsü, “Bu anlaşma, ilerlememize ve şirketimiz için önemli olana odaklanmamıza olanak tanıyor: hizmet verdiğimiz topluluklardaki müşteriler, alışveriş yapanlar ve perakende ve marka ortakları için değer sunmak.”

Hareket, Instacart'ın FTC tarafından fiyatlandırma uygulamalarına ilişkin ayrı bir soruşturmayla karşı karşıya olduğu bildirildiğinde geldi.

Soruşturma, algoritmik fiyatlandırma araçlarının alışveriş yapanların aynı mağazadaki aynı ürünler için farklı fiyatlar ödemesine neden olduğunu gösteren geniş kapsamlı bir çalışmanın geçen hafta yayınlanmasının ardından başlatıldı.

FTC soruşturmasıyla ilgili haberler, Çarşamba günü uzatılan işlemlerde Instacart hisselerinin yaklaşık %7 oranında düşmesine neden oldu. Hisse perşembe günü yüzde 1'in üzerinde kayıpla kapandı.

FTC, yakın zamanda aldatıcı faturalandırma ve kayıt planları kullandığı iddia edilen şirketlere yönelik incelemesini artırdı.

Dava açtı Über Nisan ayında, yolculuk hizmeti sağlayıcısının kullanıcılardan Uber One abonelikleri için rızaları olmadan ücret aldığını iddia etti. Pazartesi günü, değiştirilen şikayetin bir parçası olarak ajansın davasına 21 eyalet katıldı.

Eylül ayında ajans dava açtı Canlı Ulus ve Ticketmaster'ın, yem-ve-değiştir fiyatlandırma taktikleri kullandığı ve bilet komisyoncularıyla yasadışı bir şekilde işbirliği yaptığı iddiasıyla.

Bu ayın başlarında FTC, bilmeden kaydolan ve kilo kaybı, temiz cilt ve diğer sağlık yararlarını teşvik etmek için pazarlanan ürünleri gönderen planlar için ücretlendirilen tüketicilere 27,6 milyon dolardan fazla para gönderdiğini söyledi.