Londra ile Avrupa anakarası arasındaki Manş Tüneli'nde yaşanan “önemli kesinti” nedeniyle tren operatörü Eurostar, 30 Aralık'ta tren seferlerini birkaç saatliğine tamamen askıya almak zorunda kaldı.
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Açıklamada, “Manş Tüneli'ndeki havai hat sorunu ve bunun sonucunda Le Shuttle treninde meydana gelen aksaklık nedeniyle, tüm yolcularımıza yolculuklarını başka bir tarihe ertelemelerini şiddetle tavsiye ediyoruz” denildi. Yolculardan tren istasyonuna gelmemeleri istendi.
Eurostar web sitesinde, Londra'ya gidiş-dönüş bazı bağlantıların ertelendiği veya tamamen iptal edildiği belirtiliyor. Eurostar seyahat muhabirine tren seferlerinin Salı günü saat 17.00'den itibaren kademeli olarak devam edeceğini söyledi.
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Eurostar yolcuları, “Şu anda tünel işletmesinde yalnızca tek bir rota mevcut olduğundan, trafik yeniden başladıktan sonra bile gecikmeler ve uzayan yolculuk süreleri beklenebilir” diye uyarıyor.
Eurostar treninin yolcuları saatlerce mahsur kaldı
Tren yolcuları, Eurostar trenlerinde bazen saatlerce tünelde mahsur kaldıklarını sosyal medyada bildirdi. Bazıları da hedeflerine ulaşmayı umarak Paris ve Londra'daki tren istasyonlarında bekledi. Bazı İngiliz medya kuruluşları mahsur kalan yüzlerce yolcunun fotoğraflarını yayınladı.
Eurotunnel'den geçen LeShuttle araba treni de sorunlardan etkilendi. Arabalı trenin girişinin önünde de uzun kuyruklar oluştu.
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Etkilenen Eurostar yolcuları tazminat ve geri ödeme hakkına sahiptir
Halihazırda hareket halinde olan etkilenen yolcular ve trenleri 60 dakika veya daha fazla geç var, sahip olabilir Tazminat başvurmak. Ancak Eurostar tazminat talebinde bulunmadan önce en az 24 saat beklemenizi talep etmektedir. Etkilenen gezginlerin kullanabileceği seçeneklere genel bir bakış:
- 60 ila 119 dakika geç: Eurostar e-makbuz olarak ilgili rotanın maliyetinin yüzde 30'u veya nakit ödeme olarak ilgili rotanın maliyetinin yüzde 25'i
- 120 ila 179 dakika geç: Eurostar e-makbuz olarak ilgili rotanın maliyetinin yüzde 60'ı veya nakit ödeme olarak ilgili rotanın maliyetinin yüzde 50'si
- 180 dakikadan fazla geciken: Eurostar e-makbuz olarak ilgili rotanın maliyetinin yüzde 75'i veya nakit ödeme olarak ilgili rotanın maliyetinin yüzde 50'si
Tazminat müşteri hesabından veya bu form aracılığıyla talep edilebilir.
Henüz seyahat etmiyorsanız, mümkünse bunu yapmalısınız. yeniden rezervasyon yapın veya iptal edinEurostar'ı tavsiye ediyor. Aşağıdaki seçenekler olacaktır:
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Daha sonra okuyun Reklamcılık
- Rezervasyonunuzu aynı seyahat sınıfında başka bir zamanda ücretsiz olarak yeniden rezerve edin.
- Seyahati iptal edin ve eurostar.com için bir yıl geçerli e-Kuponlarla para iadesi talep edin.
- Seyahati iptal edin ve para iadesi isteyin. Biletin değeri için geri ödeme alacaksınız (ancak rezervasyon veya değişim ücreti iadesi yapılmayacaktır)
Başvurular planlanan seyahat tarihinden itibaren en geç üç ay içerisinde yapılmalıdır.
Eurostar, “Kesinti nedeni kontrolümüz dışında olsa bile, bugünkü aksaklıklardan büyük üzüntü duyuyoruz. Odak noktamız, yolcularımıza mümkün olan en iyi desteği sağlamak, şeffaf bilgi sağlamak ve esnek çözümler sunmaktır” diye açıklıyor.
Eurostar yaptığı açıklamada, tren trafiğinin kesintiye uğramasının nedeninin tünelde devam eden havai hat sorunları ve LeShuttle trenindeki teknik arıza olduğunu açıkladı.
Eurostar iptalleri: alternatif rotalara geçiş hakkı
Şu tarihte: Trende aksama olması durumunda yolcular, toplu taşıma şirketlerini (tren, otobüs, otobüs) kullanarak alternatif bir yolculuğu kendileri planlama hakkına sahiptir.
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Seyahat muhabiri bülteni: Sizin için avantajlar
Özel seyahat ipuçlarını, sıra dışı yerleri ve ucuz seyahat fırsatlarını her zaman gelen kutunuza kolayca almak ister misiniz? O halde haber bültenimizi alın ve düzenli olarak dünyanın her yerinden en büyüleyici ve popüler hikayeleri ve önemli bilgileri alın.
Böyle bir durumda, Eurostar'ın tarifeli kalkış saatinden 100 dakika içerisinde bir alternatif sunmaması halinde, Eurostar'ın makul masraflarının geri ödenmesi gerekmektedir.
Eurostar kesintisi: yemek ve konaklama hakkı
Bir trenin 60 dakikadan fazla gecikmesi durumunda demiryolu yolcularının da ücretsiz yemek ve ikramlar uygun bir çerçeve içerisinde sunulacaktır. Şirketin herhangi bir teklif sunmaması halinde, yolcular kendileri de makul bir limit dahilinde yemek satın alabilir ve masrafları daha sonra geri talep edebilirler. Eurostar, mahsur kalan yolcuların günlük 40 avroluk yemek masraflarını karşılayacağını duyurdu.
Eurostar kesintileri nedeniyle mahsur kalan ve artık hedeflerine ulaşamayan herkes bu durumu yaşıyor Konaklama hakkı. Tren işletmecisi bunları almalı ve ayrıca gidiş-dönüş transferini de organize etmelidir. Kendiniz bir otel odası rezervasyonu yapmak istiyorsanız, bunu kesinlikle önceden görüşmelisiniz – daha sonra fatura gönderilebilir ve daha sonra iade edilebilir. Tren operatörü seyahat muhabirine, Eurostar'ın otel konaklaması için oda başına gecelik 170 avro ve taksi masrafları için yolculuk başına 60 avro sağlayacağını açıkladı.
Gezginlerin şu anda neleri bilmesi gerekiyor? Tüm önemli olanlar Tatilinizle ilgili haberleri reisereporter'da bulabilirsiniz.
Bir yanıt yazın