Her sağlayıcı akıllı otomasyon, daha hızlı çözünürlük süreleri ve hem ajanlar hem de müşteriler için daha iyi bir deneyim vaat ediyor.
Ancak kime güvenmeniz gerektiğini ve hangi platformun gerçek değer sunmaya hazır olduğunu nereden biliyorsunuz?
İletişim merkeziniz için doğru AI sağlayıcıyı seçerken aramanız gereken şey budur:
- Moda sözlerinin ötesine bak
“Ajan AI” gibi terimler artık her yerdedir, ancak genellikle gevşek kullanılırlar. Bir tedarikçi, birkaç ay içinde sizi tam olarak temsil edebileceklerini söylüyorsa, ayrıntılar için baskı yapmaya değer.
- Aslında “ajan” ile ne kastediyorlar?
- AI hangi görevleri ele alacak ve nasıl?
- Bir kişi hala döngüde mi?
- Denetim nasıl yönetilir?
- Kanıt isteyin
Her ciddi sağlayıcı gerçek sonuçları gösterebilmelidir.
Deepdesk'teki ürün evangelisti Jon Quayle şöyle açıkladı: “Deepdesk'te bunu altı yıldır, Chatgpt AI ana akımdan çok önce yapıyoruz.”
Diyerek şöyle devam etti: “Rabobank ve DHL gibi ortakların yapay zeka odaklı destek yoluyla milyonlarca tasarruf etmesine yardımcı olduk.”
Quayle, “Sizi, ekiplerin operasyonları kolaylaştırmasına, taşıma süresini azaltmasına ve hizmet kalitesini artırmasına nasıl yardımcı olduğumuzun gerçek dünya örneklerine yol açabiliriz.”
Bir sağlayıcı kanıt gösteremezse, yine de kavram kanıtı aşamasında olabilir.
- Takdir etmek için zamanı düşünün
Bazı platformlar güçlü işlevler vaat ediyor, ancak uygulamak için bir yıla ihtiyaç duyuyor. Deepdesk farklı bir yaklaşım kullanır.
Quayle, “Genellikle 6-8 hafta içinde bir çalışma süreci yaşayabiliriz, böylece öğrenmeye ve yinelemelere daha hızlı başlayabilirsiniz.”
“Hızlı uygulama önemlidir. Yapay zekayı ne kadar erken test edebilir ve gerçek iş akışlarınızda rafine ederseniz, sonuçları o kadar hızlı görürsünüz.”
- Uzun vadede düşünün ve esnek kalın
İletişim merkezi teknoloji yığınınız gelişecek. En iyi AI platformları, onunla gelişecek kadar esnektir.
Deepdesk, mevcut sistemlerinizin yanında oturur ve zaten kullandığınız tüm araçlara bağlanır – Salesforce, Genesys, Zendesk veya diğer.
“Her yerde başlamadan platformları eklemeyi veya değiştirmeyi kolaylaştırıyoruz.”
- Yalnızca yazılım satın almaz – bir ortak seçin
Son olarak, AI'nın uygulanmasının bir yolculuk olduğunu unutmayın. Yalnızca yazılım sattığınız ve sıralamanız gereken bir tedarikçiye ihtiyacınız yoktur. Vaka tasarımı, uygulama ve ölçek kullanımı için sizi harcayan bir ortağa ihtiyacınız var.
Deepdesk danışmanlık bir yaklaşım kullanır ve her müşterinin otomasyon, insan denetimi ve düzenleme arasında doğru dengeyi bulmasına yardımcı olur.
İster işe gidecek olun, ister ölçeklenmeye hazır olun, sizin için çalışan hızda hareket etmenize yardımcı oluruz.
İletişim merkezindeki AI, herkese uyan tek beden değildir. Bunu anlayan ve sizinle büyümeye hazır bir sağlayıcı seçin.
Deepdesk'in yolculuğunuzda nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için, Sayfalarını ziyaret edin.
Bir yanıt yazın