YouTube'da Görüntüle
Steve Blood, Piyasa Bilgileri ve Evangelizasyon Başkan Yardımcısı arı Beş9Kontak Center Ajanının rolünün 2030 yılına kadar nasıl dönüşeceği konusunda uzman vizyonunu ev sahibi Charlie Mitchell ile paylaşıyor.
Blood, yarın ajanlarının karmaşık, elektrik etkileşimleriyle nasıl giderek daha fazla başa çıkacağını açıklıyor, çünkü AI rutin araştırmaları yönetiyor. Bu değişimle, 'ajanları' 'marka elçileri' olarak savunuyor – geleneksel quotum baskısı olmadan müşteri hizmetleri, satış menzili ve marka ilgi kombinasyonunu birleştiren gelişen sorumluluklarını yansıtan bir terim.
Sürücüler? Büyüyen otomasyon, değişen müşteri beklentileri ve pahalı reaktif servis modelleri.
Yeni rol, yüksek kaliteli müşteri fırsatlarını tanımlamak ve aynı zamanda otantik geri bildirim toplamak için analizleri kullanarak empatik müşteri hizmetlerini proaktif katılımla birleştiriyor.
Şu anda hazırlanan temas merkezleri için Blood şunları önerir:
- Satışları azaltmak için anlamlı kariyer yolları oluşturun
- Hizmet ve satış seçeneklerini birleştiren çapraz fonksiyonel ekipler inşa etmek
- Kalite katılımını takdir etme çağrısının ötesinde istatistikleri yeniden canlandırmak
Bu evrim, gelişmiş müşteri deneyimleri ve daha yüksek maaşlara sahip daha ödüllendirici kariyer vaat ediyor – ancak her ajan geçişi başarılı olamayacak.
Daha fazla bilgi için şu adrese gidin: https://www.five9.com/.
Bir yanıt yazın