Bu haftanın başlarında Oracle bulut kesintisi nedeniyle TikTok'un bazı bölümleri çevrimdışı duruma getirildi.
Bu, satıcının sosyal medya devinin ortadan kaybolmasına bir aydan uzun bir süre içinde ikinci kez neden olmasıydı.
Oracle Cloud Infrastructure'ın ABD Doğu (Ashburn) bölgesinde 3 Mart öğleden sonra bağlantı zaman aşımları ve artan gecikme yaşandı; temel neden gece yarısına kadar belirlenemedi.
Bu, bazı ABD TikTok kullanıcılarının 10 saatten fazla bir süredir bozulmuş veya tamamen bağlantısı kesilmiş bir deneyimle uğraştığı anlamına geliyor.
Oracle'ın %15 hissesine sahip olduğu TikTok'un ABD sahipliğinin yeniden yapılandırılmasının ardından kurulan TikTok USDS Ortak Girişimi, şu konuda bir açıklama yayınladı:
“Oracle veri merkezindeki bir sorun, ABD TikTok kullanıcı deneyiminin bazı bölümlerini etkiliyor. Oracle sorunu çözmeye çalışırken içerik oluşturucular içerik yayınlamada geçici gecikmeler yaşayabilir.”
Kullanıcılardan gelen yanıt daha az diplomatikti. Oracle'ın “normal hizmet operasyonlarını hızlı bir şekilde geri yükleyeceğine” dair güvencesine yanıt olarak bir kullanıcı şöyle yanıt verdi: “Siz tekrar çalıştırmayı planlıyor musunuz? Bu çok saçma. 10 saat, hizmetleri hızlı bir şekilde geri yüklemek anlamına gelmiyor.”
CX endüstrisi için konu TikTok'tan çok, müşteriye yönelik bir platformun tek bir bulut sağlayıcısı yüzünden çökmesi durumunda ne olacağıyla ilgilidir.
Açıklanması giderek zorlaşan bir model
Yukarıda da belirttiğimiz gibi bu tek seferlik bir durum değildi. Şubat ayı başlarında bir kış fırtınası başka bir Oracle veri merkezini yok etti ve TikTok'u bir kez daha etkiledi.
Beş haftada iki önemli kesinti Oracle CEO'su Larry Ellison'ınki 2022, şirketin bulutunun “arızalanmadığını” ve savunmanın giderek zorlaştığını iddia ediyor.
Oracle'a karşı adil olmak gerekirse, son zamanlarda güvenilirlik sorunlarıyla karşılaşan tek bulut sağlayıcısı Oracle değil.
AWS ve Azure, 2025'in sonlarında önemli bölgesel kesintiler yaşadı.
Bu kesintilere yanıt olarak Gartner Seçkin Başkan Yardımcısı Analisti Lydia Leong başlıklı bir makalede şunu yazdı: Kesintilerin buluta olan güveninizi sarsmasına izin vermeyin:
“Hiçbir bulut sağlayıcı sıfır kesinti süresi vaat edemez. BT liderlerini diğerlerinden ayıran şey, olayları tamamen önleyip önlememeleri değil, nasıl hazırlandıkları ve tepki verdikleridir.”
Forrester'ın son tahminleri göz önüne alındığında bu mesaj daha fazla ağırlık taşıyor. Şirketin Tahminleri 2026: Bulut Bilişim Raporu'nda analist firması, bu yıl en az iki büyük, birkaç gün sürecek bulut kesintisinin yaşanacağını öngördü.
Forrester'a göre bunun nedeni, hiper ölçekleyicilerin altyapı yatırımlarını GPU ve yapay zeka iş yüklerine kaydırması ve yaşlanan x86 ortamlarını artan karmaşıklık altında arızalara karşı giderek daha savunmasız bırakmasıdır.
Forrester ayrıca, halihazırda kurtarma zorluklarını aşmış olan müşterilerin, bulut sağlayıcılarını operasyonel risk konusunda daha fazla zorlayacaklarını, bunun da mevcut yapay zeka hizmetinin benimsenmesine odaklanmanın çok ötesine geçeceğini belirtti.
CX yığını özel bir durum değildir
İletişim merkezi ve CX teknolojisi liderleri için Oracle-TikTok durumu rahatsız edici olsa da faydalı bir referans noktasıdır.
Modern CX yığınlarının çoğu (bulut iletişim merkezi platformları, dijital katılım araçları, yapay zeka destekli temsilci yardımı, çok kanallı yönlendirme) bir veya iki büyük bulut sağlayıcının üzerinde çalışır. Bu sağlayıcılar kötü bir gün geçirdiğinde, alt etkiler doğrudan müşterilere akar.
Çoğu müşteri, on saatlik hizmet kesintisini bir altyapı sorunu olarak görmüyor; yalnızca markayla ilgili kırık bir deneyim görüyorlar.
Böyle bir şey olduğunda anlık tepki genellikle çoklu buluta gitmek olur.
Ancak Gartner, “çoklu bulut esnekliğini takip etmenin, sağladığı tasarruftan daha pahalıya mal olabileceğini ve sistemik riski gerçek anlamda ortadan kaldırmadan teknik karmaşıklığa yol açabileceğini” belirterek geri adım atıyor.
Bunun yerine şirket, birden fazla kullanılabilirlik alanına sahip bir mimari, düzenli yük devretme alıştırmaları ve Gartner'ın “uygulama ikame edilebilirliği” olarak adlandırdığı şeyle, yani uzun süreli kesinti süresinin kesinlikle bir seçenek olmadığı her işlev için yedekleme platformlarının veya manuel çözümlerin hazır olması yoluyla öncelikle tek bir bulut içinde dayanıklılık oluşturulmasını öneriyor.
Müşteri Deneyimi liderlerinin sorması gereken sorular
Oracle olayları, sonradan bakmak yerine şimdi yeniden ele almaya değer bir dizi pratik soruyu gündeme getiriyor.
CX satıcılarınızın gerçekte hangi bulut veya bulutlar üzerinde çalıştığını biliyor musunuz? Sözleşmeleriniz gerçek sonuçları olan anlamlı SLA'lar mı içeriyor, yoksa sadece güven verici bir dil mi? Ana platformunuz 10 saat boyunca karanlık kalırsa iletişim merkeziniz bu arada ne yapardı?
Gartner ayrıca şeffaflığın sağlayıcılar arasında anlamlı bir ayrım sağladığını vurgulayarak, altyapı bağımlılıkları konusunda açık olanların CIO'lara “onları karanlıkta bırakmak yerine risk yönetimi için eyleme geçirilebilir veriler” verdiğini belirtti.
Özellikle CX teknolojisi pazarı daha az sayıda büyük platform ve bunların altında yer alan bulut altyapısı etrafında birleştiğinden, satıcı değerlendirmelerini hesaba katmaya değer.
Oracle, sorunun 4 Mart 09:24 UTC'de çözüldüğünü doğruladı. Register, açıklamalar ve güvenilirlik güvencesi almak için şirketle iletişime geçti; bu yazının yazıldığı sırada herhangi bir yanıt alınmamıştı.
Bir yanıt yazın