IndiGo'nun uçuşlarındaki ısrarlı gecikmeler ve iptaller, son üç gündür Indira Gandhi Uluslararası Havalimanı'nda kaosa yol açtı. Ancak IndiGo yolcularının karşılaştığı sorunlar bununla sınırlı değil. Birçok kişi bagajlarının kaybolmasından ve havayolunun müşteri hizmetleri personelinin yardım alamamasından şikayetçi oldu ve bu da endişelerini daha da artırdı.
Bir yetkili, Delhi havaalanında en az 600 parça bagajın bulunduğunu söyledi. İsmini vermek istemeyen havaalanı yetkilisi, “Uçuş operasyonlarındaki büyük gecikmeler ve iptaller nedeniyle Delhi havaalanında yaklaşık 600 parça bagaj kaldı” dedi.
Cuma günü, 28 yaşındaki ABD'li bir elektrik mühendisi, 26 Kasım'da Delhi'ye gelişinden bu yana üçüncü kez Terminal 1'de sıraya girdi. “10 gün oldu ve hâlâ bagajıma ulaşamıyorum. Geldiğimden beri ailem ve ben sadece IndiGo'nun müşteri hizmetleri ekibini aradık… Ama bagajımı bulamadılar” dedi.
O yalnız değil. Son günlerde ülke çapında yolcular bagajlarının kaybolmasından şikayetçi oldu. Birçoğu hayal kırıklığını sosyal medyada dile getirdi ve çoğu zaman havayolunu sorularına yanıt vermemekle suçladı. Biri iken
Cuma günü IGI havaalanına kadar kendisine eşlik eden 28 yaşındaki kadının ebeveynleri HT'ye şunları söyledi: “Etiyopya'daki volkanik patlama nedeniyle kızımın KLM havayoluyla olan rezervasyonu iptal edildi ve IndiGo uçağına bindirildi. Ona bagajının 26 Kasım'da Delhi'deki son varış noktasına teslim edileceğini bildirdiler. Aradan 10 günden fazla zaman geçti ve hala bagajını bulamadı.”
Kızı, ABD'deki ilk işinden bu yana ilk kez Hindistan'a gelmiş ve Delhi'ye ebeveynlerine hediyelerle dönmüştü. Kadının annesi, “KLM Havayolları'na şikayette bulunduk ve bagajlarının IndiGo'ya teslim edildiğine dair fotoğrafları bize gönderdiler. Günlerce IndiGo ile gidip geldikten sonra, havayolu bize sadece bir parça bagajın fotoğrafını gönderdi ve diğerini bulmaya çalıştığımızı söyledi. Bize işleri halletmemize yardımcı olacak bir kişinin telefon numarasını verdiler, ancak 100 kez aradık ve aldığımız tek şey, numaranın kapsama alanı dışında veya kapalı olduğuna dair bilgisayarlı bir yanıt oldu” dedi.
ABD'de yaşayan 60 yaşındaki Deepa J, son 12 saatini bagajsız ve Chennai bağlantılı uçağına ne zaman binebileceğine dair hiçbir fikri olmadan havaalanında geçirdi. Deepa J, “ABD'den dün gece saat 21.30'da indim ki bu başlı başına uzun bir uçuştu ve sonrasında T1'den Chennai'ye saat 02.10 civarında aktarmalı uçuş yaptım. O uçuş iptal edildi ve 6 Aralık için yeni bir bilet verdiler. Henüz bagajım olmadığı için havaalanında aynı kıyafetlerle dolaşıyorum. Ayrıca tüm eşyalarım IndiGo'da olduğu için otele de gidemiyorum.”
HT Perşembe günü T1, T2 ve T3'ü ziyaret ettiğinde, IndiGo bilet gişelerinde uçuş kesintileri ve önemli belgeler, ilaçlar ve değerli eşyaların bulunduğu kayıp bagajlar hakkında bilgi isteyen endişeli yolcu kalabalığıyla benzer sahneler yaşandı. ABD'den Chennai üzerinden gelen Jyotsna Saxena, IndiGo uçuşunun Salı günü sabah 6.30'da Delhi'ye indiğini ancak hâlâ kontrol edilmiş üç valiz bulamadığını söyledi. “Cumartesi günü ABD'ye gitmem gerekiyor. Bunu bagajım olmadan nasıl yapabilirim?” diye sordu, şeker hastası olan 45 yaşındaki Dhirender Shukla, Ranchi'deki toplantısını kaçırdı ve bagajındaki ilaçlara erişimi yoktu. Perşembe günü HT'ye “Saatlerdir bekliyorum” demişti.
HT, IndiGo'ya ulaştı ancak şirket konu hakkında yorum yapmayı reddetti.
Bir yanıt yazın