Kuruluşlar, hizmet, satış ve pazarlama gibi müşteri odaklı işlevlerden verileri merkezileştirir.
HubSpot Smart CRM, ekosistemi bunu yapmak, altı CRM uygulamasını satıcıdan veya “nişan merkezlerinden” hizalamak ve entegre etmek için sunar.
Bu merkezler, her bir değerli müşteri seyahat verilerini depolayan pazarlama, satış, hizmet, içerik, operasyon ve ticaret içerir.
Onları bir araya getirerek, HubSpot departman verilerini birleştirir ve müşteri cam görüntüsünün tek bir bölümüne yardımcı olur.
Çapraz hub AI güdümlü işlevler (şimdi Hubspot Breeze tarafından güçlendirilmiştir) ve 1500'den fazla üçüncü taraf uygulamasıyla entegrasyonlarla Smart CRM, HubSpot'un ileri stratejisinin merkezinde yer almaktadır.
Hubspot Smart CRM nedir?
HubSpot Smart CRM, müşteri verilerini, ekipleri ve uygulamaları tek bir ekosistem içinde birleştiren bir platformdur.
Smart CRM, bireysel Hubspot merkezlerini bağlayarak, müşteri odaklı ekipler veya karmaşık yapılandırma gereksinimleri arasında boşluk olmamasını sağlar.
Bunun yerine, tedarikçi her şirkete müşteri yolculuğunun herhangi bir yönünü geliştirmek için basit ve sezgisel bir platform sunmak istiyor.
Ancak sadece bu değil, akıllı CRM, CX ekipleri arasındaki verileri birleştirerek “tek bir hakikat kaynağını” mümkün kılar. Bu nedenle, ekipler aynı güncel bilgileri paylaşır ve sorunsuz işbirliği sağlar.
Ayrıca, bu ekipler daha fazla bölüm arası iş akışlarının geliştirilmesi ve otomasyonu için uçtan uca çözümlere erişebilir.
2024'te Hubspot, akıllı CRM'sine tamamen entegre olan bu otomasyonu mümkün kılmak için Breeze Suite'ini yayınladı. Breeze bir kopilot, AI istihbarat çözümü ve önceden yapılandırılmış ajanlardan oluşur.
Buna ek olarak, HubSpot ve CTO Dharmesh Shah'ın kurucusu, sonuçta CRM Steelwart'ın portföyüne gireceğini umduğu bir Ajan AI platformu (Agent.ai) geliştirir.
Bu zaten 500.000'den fazla kullanıcıya sahiptir ve sonuçta akıllı CRM müşterilerinin müşteri deneyiminin ekosisteminden daha fazla değer elde etmesine yardımcı olabilir.
Hubspot Smart CRM: 6 Nişan Merkezi
HubSpot Smart CRM, hepsi aynı entegre veritabanı ve AI araçlarıyla bağlantı kuran satıcının altı nişan merkezini toplar.
Burada her merkezin neler sunabileceğine dair hızlı bir fikir.
Pazarlama merkezi
HubSpot, kampanya yönetimini kolaylaştırmak, olası satış üretimini güçlendirmek ve müşteri katılımını teşvik etmek için tasarlanmış 'Gelen Pazarlama' yazılımı sunmaya ilk kez piyasaya çıktı.
Bununla birlikte, ilk günlerden bu yana, CRM uygulaması PPC kampanyaları için reklam yazılımından ücretsiz çevrimiçi formlar, hedef sayfalar ve bültenler için kükreyenlere kadar her şeyle önemli ölçüde beklenti yaptı.
Diğer önemli özellikler şunlardır:
- Web sitesi oluşturucular için entegrasyonlarla blog yazılımı
- Özel bir IP adresi ve E -Email Campagnetools
- Kurşun Yakalama Yazılımı ve Formları
- Google Reklamları gibi platformlar için reklam yönetimi
- Pazarlama Otomasyonu ve Kampanya Yönetimi
- Segmentasyon ve kurşun izleme listesi
- SMS pazarlama yazılımı
- Sosyal Medya Yönetim Araçları
Buna ek olarak, pazarlama ekipleri potansiyel müşterileri belirleyebilir ve puanlayabilir, hiper galerize çok kanallı kampanyalar yapabilir ve özel SEO yazılımlarına erişebilir.
Daha sonra, HubSpot Breeze'ye sahip pazarlamacılar, kampanya stratejileri oluşturmak, sonuçları izlemek ve saniyeler içinde altyazılar, e -mails ve içerik yapmak için AI işlevlerine erişirler.
Takımlar adına tam sosyal medya kampanyalarını yönetmek için AI kullanan önceden inşa edilmiş bir esinti sosyal ajanı bile var.
Satış merkezi
HubSpot Smart CRM içindeki satış merkezi, satış süreçlerini yönetmek, kritik içgörülere dikkat çekmek ve otomasyonu kullanmak için hepsi bir arada bir çözümdür.
Takımlar gerçekten de görevleri, ödemeleri ve müşteri profillerini yönetmek için farklı araçlar alır, ayrıca e -posta ve beklentilere gönderilmenin yanı sıra. Diğer işlevler şunları içerir:
- VoIP yazılımı, e -mail ve canlı sohbet gibi iletişim yardımcıları
- Araştırma ve ana yönetim yazılımı
- Ücretsiz Toplantı Planlama Araçları
- CPQ yazılımı ve ödeme yönetimi
- Performans Yönetimi için Satış Raporları ve Araçları
- Satış Otomasyon Dizileri
- Satış ve Anlaşma Boru Hattı Yönetimi
Tıpkı Hubspot'un CRM Suite'teki diğer tüm katılım merkezleri gibi, Satış Hub'ın birçok AI güdümlü işlevi vardır.
Şirketler, yeterliliği tahmin etmek ve yönetmek veya kişiselleştirilmiş sosyal yardım mesajları için içerik yapmak için AI kullanabilirler.
Son olarak, Breeze aracılığıyla, ekiplerin sosyal yardım çabalarını karar vericilere ve yüksek kaliteli potansiyel müşterilere derinlemesine içgörülerle yoğunlaştırmasına yardımcı olan bir AI-Temsilci ajanı vardır.
Servis merkezi
HubSpot ServiceHub'ı tanıttığında, müşteri desteği ve başarı stratejilerinin tek bir ortamda birleştirildiği geleneksel CRM uygulamasını 'yeniden keşfettiğini' iddia etti.
O zamandan beri diğerleri takip ederken, çözümün başlatılması tek tip bir CRM ortamı vizyonunun altını çizdi. Sonunda, bu akıllı CRM konseptine yol açtı.
Service Hub, ekiplerin sağlam bir biletleme sistemi, kendi hizmeti için müşteri portalı, bilgi tabanı yazılımı, analitik araçlar ve aşağıdaki sorunlar için olanaklar dahil olmak üzere modern bir CRM'ye ihtiyaç duyduğu temel AIDS'i içerir.
Ekstra işlevler şunları içerir:
- Çok kanallı müşteri hizmetleri
- Kant Geri Bildirim Yazılımı
- Müşteri Başarı Yönetimi Araçları
- SLA Yönetimi Çözümleri
- Hizmet ve Destek Analizleri
Yine, AI, HubSpot'un müşterilerin inşa edilmiş AI ajanlarını kendi verileriyle aşılamalarını sağladığı hizmet merkezi içinde önemli bir rol oynar, böylece belirli bilet çözünürlük süreçlerinin her aşamasını özerk bir şekilde işleyebilirler.
Bu ajanlar ayrıca saat boyunca sorularla da ilgilenebilir, CRM profillerini ve daha fazlasını güncelleyebilir.
Buna ek olarak, insan ajanları, müşterilerle konuşmalar sırasında derhal öneriler ve destek için Breeze Copilot gibi araçlara erişebilir, böylece memnuniyeti artırmaya ve karmaşayı azaltmaya yardımcı olurlar.
İçerik
Content Hub, ekipler için içerik yapmak için merkezi bir platform sunan Smart CRM'nin en son eklenmesidir.
CRM uygulaması, bir marka sesi geliştirmek ve web siteleri gibi çevrimiçi varlıklar oluşturmak için benzersiz araçlarla PazarlamaHub'ın temel işlevlerini oluşturur.
İçerik merkezi ile şirketler, üçüncü tarafların sitelerinde (ve kendi web sitelerinde) yayınlamadan önce kişiselleştirilmiş içerik yapabilir ve AI ile yeniden kullanabilirler.
Diğer dikkat çekici işlevler şunlardır:
- Temalar ve AI desteği ile tam web sitesi oluşturucu
- Tek bir kayıt ve SSL sertifikaları
- Kapsamlı Etkinlik Raporları
- İçerik oluşturma, remix ve gömme araçları
- AI-Odaklı Vaka Çalışması Jeneratörü
- Podcast -üretim yazılımı
Buna ek olarak, HubSpot podcast'ler, bloglar, makaleler, vaka çalışmaları ve basın bültenleri için komut dosyaları yapmak için AI araçları ekledi. Şirketler, her bir içerik stratejisinin etkisini takip etmek ve içeriği dinamik olarak kişiselleştirmek için yapay zekayı bile kullanabilir.
İçerik Hub ayrıca, anahtar kelimeler önerileriyle şirketlerin içeriklerini daha iyi sıralaması için geliştirmelerine yardımcı olabilir.
Son olarak, kullanıcılar içerik oluştururken marka iyileştirmelerine işaret eden AI kullanarak kanallar aracılığıyla tutarlılık sağlayabilir.
Operasyon merkezi
HubSpot Operations Hub, ekipleri doğru verilerle koordine eder ve bilgilendirir. Ekibin müşteri verilerini senkronize etmesini, temizlemesini ve derlemesini ve aynı zamanda departmanlardaki iş süreçlerini otomatikleştirmesini sağlar.
Operasyonel merkezin çekirdeği, şirketlerin üçüncü taraflardan birden fazla hubspot-hub ve araçları birleştiren JavaScript ile çok aşamalı otomatik işlemler tasarlayabilecekleri HubSpot'tan programlanabilir otomasyon yazılımıdır.
Şirketler ayrıca, veri, çoğaltabilen ve talep sorunlarını otomatik olarak temizleyebilen çoklu dağıtılmış uygulamalar ve yazılımlardan veri noktalarını bağlamak için veri senkronizasyon yazılımına erişebilir.
Ayrıca, karar verme yazılımını geliştirmek için pratikte içgörüler için çok uyarlanabilir raporlama masaları vardır.
HubSpot ayrıca Veri Zenginleştirme, Alıcı Niyetleri Analizi ve Form Keşif Olanakları için Araçlar sunan Snowflake Veri Çözümleri ve Breeze Intelligence Suite'e bağlanır.
Son olarak, HubSpot, veri sağlığının merkezi bir temsili için “Veri Kalitesi Komuta Merkezi” ni tanıttı.
Ticari merkez
Son olarak, Commerce Hub, şirketlerin tüm ticaret süreçlerini tek bir yerde yönetmelerine yardımcı olan bir Solutions paketidir.
Gerçekten de, ekosistem teklifler, ödemeler, raporlama ve daha fazla mümkündür, böylece kuruluşların ayrı uygulamalara güvenmek zorunda kalmaz.
Takımlar ayrıca marka faturaları, ödeme bağlantıları ve sorunsuz bir şekilde teklif oluşturma ile daha hızlı ödenme şansını artırabilir.
Gelirleri teşvik etmek için ekstra araçlar, yinelenen abonelik seçenekleri, B2B ödeme ve ödeme işleme için esnek çözümler içerir.
Ayrıca, şirketler otomasyon, faturalandırma ve ödeme izleme için uçtan uca iş akışlarıyla çok zaman kazandırabilir ve HubSpot'u QuickBooks gibi üçüncü taraf muhasebe araçlarıyla birleştirebilir.
Buna ek olarak, HubSpot derinlemesine analizler, gelir raporlama seçenekleri ve kendi ödeme işlemcisi: HubSpot ödemeleri sunar.
Hubspot Commerce Hub artık dünya çapında mevcuttur ve 20'den fazla ülkede ödemeleri desteklemektedir.
Hubspot Smart CRM: Fiyat Yapısı
Daha ucuz CRM platform seçenekleri mevcut olsa da, HubSpot fiyatlara çok şeffaf ve esnek bir yaklaşım kullanır.
İlk olarak, şirketler yukarıdaki altı merkezde yeni başlayanlar için çok sayıda ücretsiz araca erişebilir.
Daha sonra, daha ucuz “başlangıç” seçeneklerinden (ayda koltuk başına yaklaşık 20 $) başlayarak bir dizi bireysel merkez arasından seçim yapabilirler. Ayrıca her merkez için “profesyonel” merkezler ve “Enterprise” notu seçenekleri de vardır.
Akıllı bir CRM'de farklı merkezleri birleştirmek isteyen şirketler için HubSpot, 'Müşteri Platformu' planları için planlar sunuyor.
Yine, altı katılım merkezinin her birinin birden fazla işlevini birleştiren ücretsiz bir plan, başlangıç planı, profesyonel plan ve işletme planı var.
Bu planların fiyatları başlangıç planından önce ayda 15 $, profesyonel için 1.170 $ ve işletme için 4.300 $ 'dan başlıyor.
Özellikle, bazı planların esinti yapay zeka seçenekleri (copilots ve ajanlar) ile verilir, ancak Breeze istihbaratı ayrı ayrı “kredi başına” ücretlendirilir.
Hubspot Smart CRM: Birliğin Gücü
Şirketler, Hubspot Smart CRM ile ihtiyaç duyduklarında merkezleri ve işlevlerini karıştırabilir ve eşleştirebilirler.
Ancak bu platformun gerçek gücü, farklı hub seçeneklerini birleştirmekten kaynaklanmaktadır.
Belirtildiği gibi, Smart CRM çözümü altı nişan merkezinin tümünü oylar. Tüm etkileşimler, operasyonlar ve fırsatlar hakkında derinlemesine içgörü ile tek tip bir müşteri ekranı oluşturur.
AI eklerken müşterinin (ve takım performansı) bu tekdüze görünümü daha da yararlı hale gelir.
HubSpot AI-motor (Breeze), takım performansını güçlendirmek için Copilot ve AI ajanlarından veri zekasına kadar uçtan uca araçlar sunar.
Tüm bunları aktararak, 360 dereceli ekran kuruluşları, birçok kuruluş için çok zor olduğu kanıtlanmış olan başarabilir.
Bir yanıt yazın