HubSpot, Çoklu Merkez Stratejisi ile müşteri tabanını genişletiyor

HubSpot, çoklu strateji yaklaşımını uyguladıktan sonra müşteri tabanında önemli bir artış olduğunu ortaya çıkardı.

Yazılım şirketi üçüncü çeyrek kazanç rakamlarını açıkladı duyuruldu toplam müşteri sayısının neredeyse 300.000'e ulaştığını söyledi.

Bu taktikler, şirketlerin yapay zekayı doğru araçlarla benimsemeye ne kadar istekli olduklarını gösteriyor.

HubSpot CEO'su Yamini Rangan, HubSpot'un müşteri araçlarının benimsenmesini ve erişimini iyileştirmeye yönelik devam eden stratejisine olan güvenini sürdürüyor.

Şöyle dedi: “Verimliliği artırmanın yeni yollarını keşfediyoruz ve müşterilerimize yapay zeka ile nelerin mümkün olduğunu gösterecek sinyaller buluyoruz.

“Bu yeni çağda stratejimize ve müşterilerimize değer sunma yeteneğimize her zamankinden daha fazla güveniyorum.”

Rangan, bunun sonucunun üç farklı faktörden kaynaklandığını kabul etti:

1. Çoklu hub kabulü
2. Yanıt Motoru Optimizasyon Stratejisi
3. Platform birleştirme

Çoklu merkezin benimsenmesi

HubSpot, tüketicileri işlerini birden fazla merkeze dahil etmeye teşvik etmek için çoklu merkez stratejisini benimsedi.

Bu çözüm, kurumsal müşterilerin bu yapay zeka yeniliklerini doğrudan karşılamasını destekleyerek mevcut trend olan alet yorgunluğu sorununu ele alıyor.

Aslında bu, çok sayıda müşteri için model standardı haline geldi: HubSpot Pro Plus'a abone olan müşterilerin %43'ü aynı zamanda üç ana hub'ın tümüne de abone oluyor.

Bu stratejiyle birlikte şirket, çeyreğin sonuna kadar yeni bir veri aracısını kullanıma sunarak genel genelindeki temsilcilerini geliştirmeye devam etti.

Bu yaklaşım, tüm merkezler ve temsilciler genelinde daha yüksek sonuçlara ve etkinliğe yol açtı.

Bir örnekte, Pazarlama Merkezini kullanan müşteriler, yapay zeka destekli e-posta gibi yerleşik yapay zeka özellikleri sayesinde sonuçlarda ve tıklama oranlarında iyileşmeler gördü.

Potansiyel Müşteri Temsilcisi, çeyrekte %94 artış oranı ve 1.000.000'den fazla alıcıyla yüksek etkileşimle toplam 6.400 müşteri gördü.

Eylül ayında INBOUND'da lansmanı yapılan Data Agent şimdiden 700 müşteriye ulaştı.

HubSpot'un dijital asistanı 'Kısa', kayıtları özetlemek ve performans katılımı öngörülerini bulmak için haftalık kullanım sayısını iki kattan fazla artırdı.

Veri Merkezi, müşterilerin kuruluş çapındaki verileri tek bir konumda birleştirmesine yardımcı olarak bu süreç için yararlı olabilir.

Standartlaştırılmış botlara ek olarak HubSpot, müşterilerin işlerinin ihtiyaçlarına uyacak şekilde kendi aracılarını oluşturmalarına ve tasarlamalarına olanak tanıyan Breeze stüdyosunu da tanıttı.

Yetki Sahibi

HubSpot'un İçerik Merkezi, müşterilerinin çevrimiçi ve yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtlarda görünürlüğünü artırmak ve taktiklerini ölçmelerine ve geliştirmelerine yardımcı olmak için Yanıt Motoru Optimizasyonu (AEO) stratejisini de başlattı.

Bu, işletmelerin hem insan hem de makine zekasına dayalı olarak trafik artışını nasıl artırabileceğine dair net bir rehber olan Loop gibi AEO odaklı aracın lansmanını da içeriyordu.

Araç, toplam 270 milyon izleyici ve Playbook deneyimi aracılığıyla 100.000 izleyiciyle müşterilerden güçlü bir yanıt aldı.

HubSpot'un veri ve pazarlama merkezleri, Loop'un piyasaya sürülmesinde de faydalı oldu ve kişiselleştirilmiş müşteri profilleri ve alıcı hedeflerine odaklanan içerik oluşturmaya yardımcı oldu.

İkinci AEO ürün lansmanı, şirketlerin yapay zeka motorları tarafından arandığında popülerlik düzeylerini ve imajlarını anlamalarına olanak tanıyan AEO Grader oldu.

Platform birleştirme

Güçlü üçüncü çeyrek sonuçlarının ardından HubSpot, birleşik, platform merkezli müşteri çözümünden müşterileri için önemli faydalar elde etti.

Platformun müşteri büyümesindeki bu yükseliş eğiliminin temel gerekçesi, giderek daha fazla şirketin entegrasyon maliyetlerinden kaçınmak ve yapay zeka inovasyon süreçlerini basitleştirmek için pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerini tek bir yerde görüntülemek için birleşik operasyonları tercih etmesiyle maliyet verimliliği metodolojisidir.

Bu sonuç aynı zamanda HubSpot'un, platformun ChatGPT ve Gemini gibi büyük dil modeli (LLM) sağlayıcılarıyla bağlantı kurmasına olanak tanıyan LLM bağlayıcı yaklaşımından da yararlandı.

Bu yaklaşım, tüm LLM sağlayıcıları genelinde tüketici erişiminin artmasına yol açtı; ChatGPT, yarısından fazlası Pro Plus kullanıcısı olan 47.000'den fazla müşterinin bağlayıcıyı etkinleştirdiğini bildirdi.

Bulut konektörü de 6.000'den fazla kullanıcının eriştiği yoğun bir trafik gördü.

HubSpot bu yaklaşımı “önemli bir parçası” olarak adlandırıyor [its] LLM'lerin içgörü oluşturmak için halka açık verileri kullandığı Yapay Zeka Stratejisi, HubSpot, içgörülere bağlam sağlayabilir ve bunları pazar ekipleri tarafından kullanıma hazır hale getirebilir.

Şirket ayrıca CRM'de de büyük başarı elde etti ve başarılı müşteri sonuçları elde etmek için ChatGPT, Quad ve Gemini'nin üçüyle de bağlantı kuran ilk şirket oldu.

HubSpot ayrıca çeyrek boyunca tüm platforma yayılacak evrensel, kullanıma dayalı bir fiyatlandırma modeline geçişin başarısını da özetledi.

Sistem, yapay zeka aracılarının eylemlerine, veri merkezi senkronizasyonlarına ve otomasyona tek bir operasyonel çerçeve altında odaklanıyor.

HubSpot, müşteri kullanımını takip etmek ve izlemek için müşteri değerindeki artışı ve sistem içindeki yapay zeka ve veri kullanımını ölçmek için kredileri kullanıyor.

Müşteriler, daha fazla HubSpot aracından, yapay zeka özelliklerinden ve veri yeteneklerinden yararlanarak sistem ortamlarını değiştirmeye gerek kalmadan değerlerini etkili bir şekilde ölçeklendirebilirler.

Rangan şunları söyledi:

“Vizyonumuz, pazara giren her çalışan için yapay zeka ve veri değeriyle temel işi vazgeçilmez kılmaktır. Krediler, ortaya çıkan başka bir güçlü kaldıraçtır.”

Üçüncü çeyreğin temel finansal sonuçları

• HubSpot, küresel müşteri tabanında yaklaşık 297.000 artış olduğunu, toplam müşterilerin ise 10.900 arttığını açıkladı
• Toplam gelir, yıllık %18,4 artışla keskin bir artışla 810 milyon $'a yükseldi
• Elde tutulan müşteri geliri yüzdesi %80'in üzerinde olup, net müşteri geliri elde tutma oranı %103'tür.
• Abonelik geliri, 2024'ün 3. çeyreğine kıyasla rapor bazında %21 artışla yaklaşık 792 milyon dolara yükseldi.
• Diğer profesyonel hizmetler ve gelirler, 2024'ün üçüncü çeyreğine kıyasla rapor bazında %19 artışla yaklaşık 18 milyon dolara yükseldi.