Hewlett-Packard (HP), müşterilerinin her birinde şirketin destek ekibini aradığında 15 dakika beklemesini sağladı. The Register tarafından yapılan bir rapora göre, HP'nin minimum siğil süresi, bir insan operatörüyle konuşmadan önce tüm PC ve yazdırma kullanıcıları için uygulanabilirdi.
Bu kılavuzun, müşterileri sosyal kanallar veya canlı sohbet gibi çevrimiçi alternatifleri kullanmaya teşvik etmek için uygulanması şaşırtıcıdır. Rapora göre, birkaç HP çalışanı karardan memnun değildi ve ayrıca kendilerini ifade etti.
Ben de oku: “Polis Beni Van'a Attı”: Uganda'daki milyarder Pankaj Oswal'ın kızı
En güçlü endişelerinden biri, yönergeleri uygulayan müşterilerle uğraşmak zorunda kaldıklarıydı, ör.
Şirket bir açıklama yaptı ve şöyle dedi: “Her zaman müşteri hizmetleri deneyimimizi geliştirmenin yollarını arıyoruz. Bu destek teklifi, soruları çözme süresini kısaltmak amacıyla daha fazla dijital seçenek sunmalıdır. “
Ben de oku: Elon Musk ve Donald Trump, bir gerginlik için bir suçlu tutmalı, diyor milyarder Groch'un AI sohbet botu
HP'nin kararı muhtemelen rahatsız müşterilerin baskısının sonucuydu.
Salı gününden itibaren HP, müşteri destek numaralarını arayan müşterilere kaydedilmiş bir mesaj oynamaya başlamıştı. Haber, müşterilere 15 dakikalık bir bekleme süresi uyardı ve rahatsızlıktan dolayı özür diledi. Beşinci, onuncu ve on üçüncü dakikada, kaydedilen mesaj daha uzun bekleme sürelerini tekrar belirtti ve diğer dijital destek biçimlerini kullanmalarını istedi.
Ben de oku: Warren Buffett, Berkshire Hathaway'deki hatalarını itiraf ediyor: “Başarısız bir evliliğinki gibi acı hissedin”
Hindustan Times bir yorum için HP yaptı ve şirket yanıtladıktan sonra hikayeyi güncelledi.
Çalışanlara dahili bir notta HP raporları, beklenen bekleme süresinin sadece çağrının başında olduğunu bildirdi.
Kesinlikle insanların sabrını test etmek amaçlanmıştı. “Müşterileri mide bulandırarak daha fazla dijital tanıtımı teşvik etmek” ve “garanti verimliliği üretmek için kararlı kısa vadeli önlemler almak” ile ilgiliydi.
Bir yanıt yazın