Ana Depo Perşembe günü yaptığı açıklamada, tadilatçılardan, müteahhitlerden ve diğer ev profesyonellerinden daha fazla satış elde etmek için dört yeni dağıtım merkezi açacağını söyledi.
Yeni dağıtım merkezlerinin yılın ilk yarısında Detroit, Los Angeles, San Antonio ve Toronto'da açılması bekleniyor. Tesisler, profesyonellerin ihtiyaç duyduğu kereste, kiremit ve yalıtım gibi büyük boyutlara, daha geniş çeşitliliğe ve daha büyük siparişlere yer açıyor ve bunlar daha sonra doğrudan şantiyeye teslim edilebiliyor.
Her tesis ortalama olarak yaklaşık 500.000 metrekare alana sahiptir; bu, ortalama Home Depot mağazasının yaklaşık beş katı büyüklüğündedir.
Dağıtım merkezlerinin genişletilmesi, büyük bir yenileme veya mutfak tadilatı gibi daha büyük ve daha kapsamlı projelerle ilgilenen profesyonelleri cezbetmeye yönelik uzun yıllardır süren şirket stratejisinin bir parçasıdır. Home Depot, 2020'de Dallas'ta açtığı ilk dağıtım merkeziyle başlayarak, büyük metropol bölgelerdeki profesyonellere hizmet vermek üzere 14 benzer dağıtım merkezi açtı.
Home Depot, toplam satışlarının yaklaşık yarısını profesyonellerden, diğer yarısını ise bir boyama projesiyle uğraşan ev sahipleri gibi kendin yap müşterilerinden elde ediyor.
Ancak Home Depot'un büyümeye geri dönmeye çalışması ve konut dönüşümünü yavaşlatan ve ev geliştirme projelerine olan talebin azalmasına neden olan daha yüksek faiz oranı ortamından kurtulmaya çalışması nedeniyle profesyonellerin daha fazla işini kazanmak kritik hale geldi.
Home Depot'un satışları, müşterilerin pandemiden sonra daha az proje üstlenmesi nedeniyle geçen mali yılda %3 düştü. Şirket, ek bir haftadaki artış da dahil olmak üzere toplam satışların bu mali yılda yaklaşık %1 oranında büyümesini beklediğini söyledi. Mağaza açılış ve kapanışlarının etkisini ortadan kaldıran karşılaştırılabilir satışların, ekstra hafta hariç yaklaşık %1 oranında düşmesi bekleniyor.
Home Depot'un dış satışlardan sorumlu kıdemli başkan yardımcısı ve şirketin profesyonel işlerini denetleyen Chip Devine, bu cansız beklentilerin aşılmasının, DIY müşterileriyle karşılaştırıldığında genellikle daha istikrarlı ve daha fazla harcama yapan profesyonel müşterilere bağlı olabileceğini söyledi. Aynı zamanda daha uzmanlaşmış satış elemanlarına ve hizmetlere de ihtiyaç duyuyorlar; bu da perakendeciler arasında geçiş yapma veya bir rakibe geçme olasılıklarının daha düşük olduğu anlamına geliyor.
CNBC'ye “Onlarla haftada beş kez etkileşime geçiyoruz” dedi. “Bu ilişki zamanla onların işinin ortağı olursunuz ve bu, yakalanması zor tüketiciyi yakalamaktan daha kolaydır.”
Ayrıca, daha karmaşık projelerle uğraşan profesyonellerin geçmişte Home Depot'u sadece birkaç ürün satın alabilecekleri bir market gibi kullandıklarını söyledi. Devine, bunun Home Depot'a büyümek için çok fazla alan sağladığını ve profesyonellerin tüm siparişlerini karşılayabilecek yetenekler kazandırdığını söyledi.
Öte yandan, kendin yap müşterileri daha zorlu bir satış haline geldi. Son çeyreklerde daha az ihtiyari satın alma yaptılar ve daha küçük ev projeleriyle uğraştılar. Şirketin geçen ayki kazanç açıklamasında, büyük bilet işlemlerinin veya fiyat etiketi 1.000 doların üzerinde olan işlemlerin dördüncü çeyrekte bir önceki yıla göre yaklaşık %7 düştüğü belirtildi.
Home Depot, karmaşık ve pahalı projelerle uğraşan profesyonelleri desteklemek için işinin diğer yönlerini de değiştiriyor. Devine, profesyonellere ticari kredi sunan bir programın pilot uygulamasını yürütüyor; bu da Home Depot'un büyük bir siparişi üstlendiği ve teslim edilene kadar profesyonel müşteriden ücret almadığı anlamına geliyor; bu sektörde yaygın bir standart, dedi Devine.
Perakendeci ayrıca profesyonellere yönelik özel satış gücünü de genişletti. Profesyoneller için karmaşık siparişleri yönetmeye yardımcı olan araçlar ve ayrıcalıklar sunan bir sadakat programı gibi dijital ve kişiselleştirilmiş özellikler de ekledi.
Bir CNBC röportajında CEO Ted Decker şunları anlattı: Bu yılın üç temel önceliğinden biri olarak profesyonel işi genişletmek, yeni mağazalar inşa etmek ve müşteriler için daha kusursuz bir deneyim yaratmak.
Home Depot'un bir zamanlar DIY'de yaptığını profesyonel sektöre de getirmeye çalıştığını, kendisini tek noktadan hizmet haline getirmeye çalıştığını söyledi.
“Home Depot ortaya çıkmadan önce proje yapan bir tüketici tüm bu farklı mağazalara koşuyordu” dedi. “Bir hırdavat mağazanız var. Bir boya mağazanız var. Bir döşeme mağazanız var. Profesyoneller de aynı şeyi yapıyor.”
Bir yanıt yazın