Her dört kişiden biri chatbotlardan mali tavsiye istiyor

Almanya'daki insanlar yapay zekanın finansal hizmetlerde kullanılması konusunda karışık duygulara sahip. Dijital dernek Bitkom tarafından yapılan temsili bir ankete göre yüzde 56'sı yatırım, finansal planlama veya kredi tavsiyesi gibi konularda yapay zeka kullanımını bir fırsat olarak görürken, yüzde 40'ı bunu bir risk olarak görüyor.

Bununla birlikte, teknolojiye geniş kapsamlı güçler verme isteği oldukça yüksek: Yüzde 27'si şimdiden yapay zekanın gelecekte finansal kararların çoğunu devralmasını istiyor. Dört kişiden biri özellikle ChatGPT gibi chatbotlardan finansal tavsiye istedi.

Dolandırıcılık endişesi

Ancak gerçek bir endişe var: Ankete katılanların yüzde 62'si yapay zekanın finansal dolandırıcılık riskini artıracağından korkuyor. Dijital dernek Bitkom'un araştırması için Almanya'da 16 yaş ve üzeri 1.004 kişiyle anket yapıldı. Anket Federal Cumhuriyet nüfusunu temsil etmektedir.

Bitkom Başkanı Ralf Wintergerst, yapay zekanın halihazırda finans sektörünü değiştirdiğini ve uzun vadede muhtemelen yapay zekasız hiçbir bankanın olmayacağını söyledi. “Birçok tüketicinin hâlâ finansal yapay zekanın faydalarına ikna olması gerekiyor.” Finans bir güven meselesidir. “Bu nedenle özellikle burada yapay zeka uygulamalarının şeffaf, güvenli ve açıklamalarının anlaşılır olması gerekiyor.”

Neredeyse her yerde çevrimiçi bankacılık

Dijital derneğin araştırması, finansal hizmetlerin dijitalleşmesinin ne kadar ilerlediğini gösteriyor. İnternet bankacılığı uzun zamandır geniş kitleler için standart hale geldi: Almanya'da insanların yüzde 84'ü dijital bankacılık hizmetlerini kullanıyor. Uygulama, en önemli erişim yöntemi olarak klasik web tarayıcısını (yüzde 69) geride bıraktı: Çevrimiçi bankacılık kullanıcılarının yüzde 92'si akıllı telefonlarını kullanıyor.

Yarıdan fazlası (yüzde 51) için uygulama artık bankalarıyla en önemli iletişim noktası. Bu durum geleneksel şube ağını baskı altına alıyor: Banka müşterilerinin yüzde 55'i şubesiz kalacak. Dijital bankacılığın yüksek düzeyde kabul görmesi aynı zamanda genişleme potansiyeli de yaratıyor: Kullanıcıların yüzde 69'u gelecekte bankacılık uygulamasını dijital kimlik olarak, örneğin yaş kanıtı olarak kullanmayı hayal edebiliyor.

Bankalar için yalnızca ortalama notlar

Dijitalleşmeye yönelik açık eğilime rağmen, bankalar arasında hâlâ gelişmeye yer var. Kullanıcılar ortalama olarak finansal kuruluşlarının mevcut dijital tekliflerini yalnızca 3,0 (“tatmin edici”) okul notuyla derecelendiriyor. Wintergerst, bankaların ilerleme kaydetmesine rağmen müşterilerin kullanıcı dostu olma ve dijital işlevlere yönelik beklentilerinin sürekli arttığını vurguladı.

(Egia)