Havayolu karşılaştırması: Bunlar Avrupa'nın en kötü havayolları

Şu tarihten itibaren: 15 Temmuz 2024| Okuma süresi: 2 dakika

PDakiklik, hizmet ve tazminat ödeme davranışı; bir hava yolu yolcusu olarak bu üç kategoriye özel önem veren herkes, mevcut Flightright Index 2024 hakkında iyi bir pusulaya sahiptir. Havayolu yolcu haklarına yönelik tüketici portalı Flightright, Avrupa'nın en büyük ve en tanınmış 20 havayolu şirketini 1 Ocak – 30 Haziran 2024 arasındaki altı aylık dönemde üç kategoride değerlendirdi ve ortalamaya göre bir sıralama oluşturdu.

British Airways ve Lufthansa özellikle kötü performans gösterdi: Avrupa havacılığının iki ağır sikleti genel sıralamanın en altına yerleşti. Derecelendirmedeki en iyi havayolları Transavia Fransa ve Avusturya'dan Avusturya'dır.

Türk Hava Yolları tazminattan kaçınıyor

Flightright, müşterileri adına havayollarından tazminat toplamaktadır. Bu nedenle portal, havayollarının ödeme davranışları ve geciken veya iptal edilen uçuşlar için ödenmesi gereken tazminatlar hakkında iyi bir genel bakışa sahiptir. Bu ödeme davranışı endekste önemli bir kategoridir.

Tazminat ödeyen havayolları, temerrüde düşenlerden daha hızlı bir şekilde daha fazla puan alıyor. Sonuç: Türk Hava Yolları bir puanla en kötü notu aldı; ödeme ortalama 101 gün ve hatta daha uzun sürdü. Lufthansa ve British Airways iki puanla onları takip ediyor. En fazla beş puan elde edilebilir.

Transavia France, Avusturya, Air France ve German Discover Airlines dört puanla en iyi performansı gösterdi. Bu havayolları müşterilerinin tazminat taleplerini nispeten hızlı bir şekilde, yani 15 ila 30 gün içinde çözüyor.

ayrıca oku

Flightright Index 2024 altında daha fazla bilgi.

Konu müşteri memnuniyetine geldiğinde Avusturya yüksek puan alıyor

Flightright Endeksi'nin ikinci kategorisi ise şirketlerin güvenilirliğidir. Bunu değerlendirmek için tüketici portalı burada da ilgili gecikme ve iptal rakamlarını değerlendirdi; maksimum beş puan alınabildi. Bu kategoride Transavia Fransa, İspanyol Iberia ve Türk Hava Yolları 4,5 puanla özellikle güvenilir olduklarını kanıtladılar. Air Dolomiti (İtalya), Lufthansa, British Airways ve Hollandalı KLM 2,0 ile en kötü performansı gösterdi.

Endekste yer alan üçüncü kategori müşteri memnuniyetidir. Flightright bunu gerçekleştirmek için binlerce müşterisi arasında, müşteri hizmetlerinin erişilebilirliği, bilgi politikası ve uçuş sorunu sırasında yolculara verilen destek hakkında toplam yedi soruyu içeren bir anket gerçekleştirdi.

Tüketici portalını şaşırtacak şekilde bu anket oldukça zayıftı, çünkü 20 havayolundan hiçbiri üç yıldıza bile ulaşamadı: “Burada 2,74 puanla Avusturya Havayolları en iyi performansı gösterdi, onu 2,63 puanla Condor takip etti. En kötü sonuçları Macar Wizz Air (1,79) ve İspanyol düşük maliyetli havayolu Vueling (1,82) elde etti” diye özetliyor Flightright seyahat hukuku uzmanı Oskar de Felice.