Güçlü bir güzel bir çeyreğin Ajan AI Anahtarı, AI Ajanının Serbest bırakılmasına ilişkin ipuçları

Nice, şirketin bu 'olağanüstü sonuçların' bu çeyreğine ulaşmasına yardımcı olmak için Ajan AI'nın önemini vurguladı.

Satıcının Kâr Çağrısı sırasında ilan edildi S4 2024, CEO Scott Russell “AI ajan otomasyonunu savundu ve AI sektöründe lider olarak” yeni bir standart “belirlemenin eğlenceli olduğunu iddia etti.

Özellikle CEO, CXone mpower içinde ajan AI kullanımını övdü, burada bir dizi önemli yedi haneli anlaşmanın sağlanmasına yardımcı olmak için çok önemli olan CCAAS çözümünün “kalbinde” nasıl olduğunu açıkladı.

2024'te, büyük işletmenin% 97'si 1 milyon dolarlık ARR değerindeki büyük mpower anlaşmalarının% 97'si Nice'den gelişmiş AI çözümlerini içeriyordu.

Bu dahil:

• AI ile müşteri katılımını artırmak için yılda 75 milyon etkileşimi yöneten “dünyanın en büyük perakendecilerinden biri”.
• Büyük bir üniversite, öğrencilerin deneyimini geliştirmek amacıyla rekabetçi bir değerlendirmeden sonra CXone mpower, otopilot ve kopilotu seçti. Kurumun yüzde 30 YG'ye ulaşması bekleniyor.
• Büyük bir yönetilen bakım organizasyonu, çok tedarik-tech-tech'ini birleştirdi ve müşteri hizmetlerini modernize etmek için CRM sağlayıcılarının genel yapay zekasının üzerinde CXone Mpower'ı seçti.
• Önde gelen bir Üniversite Tıp Merkezi, CXone MPOWER altındaki CX faaliyetlerini birleştirmek için 7 haneli bir ACV anlaşması yaptı ve ROI ve hasta deneyimine öncelik verdi.

Russell için, bu zaferler, güzel AI döneminde güzel bir şekilde kazandığının kanıtıdır.

Katıdan daha ileri gidiyoruz. Gerçek sonuçlar veriyoruz.

Nice'in bir sonraki ajan AI hareketi

Son çeyrekte şirketin başarılarını tartışmanın yanı sıra, Russell da şirketin geleceği için planlarını vurgulamak için bir noktaya değindi.

CEO, Ajan AI hakkında kapsamlı bir şekilde konuşurken ve teknoloji müşteri hizmetleri ve deneyim tekliflerinin çoğunda yaygın olsa da, Nice şu anda kendi AI ajanlarını sunmuyor.

Ama bu değişmek üzere mi?

Russell, AI ajanları başlatma hakkında doğrudan bir yorum yapmamış olsa da, Ajan AI'nin müşteri hizmetlerinin geleceğinin anahtarı olduğuna inanıyordu.

CX odaklı yapay zeka, pazar lideri platformlar ve şirketin güçlü bir finansal temeli sayesinde teknolojiden yararlanmak için ne kadar güzel bir şekilde “benzersiz bir konumlandırılmış” olduğunu ayrıntılı olarak açıkladı.

Dahası, “[Nice'in[stratejikortaklıklarımızı”agresifbirşekildegenişletme”-birnoktayayapımıröportajMetcharliemitchellVankx'tenbahsetti[StratejikOrtaklıklar”-ApointThatthealtomadeInarectentrade-Withcxtoloday'scharliemitchelWhereHeteedheAleedHeaOfpoltingNicewendewardes[Nice's[StrategicPartnerships”-eenpuntdathijookmaakteineenrecentinterviewmetCharlieMitchellvanCXwaarhijhetideeplaagdeomNiceinnieuwedomeinentetrekken[NICE’s[strategicpartnerships”–apointthathealsomadeinarecentinterviewwithCXToday’sCharlieMitchellwhereheteasedtheideaofpullingNICEintonewdomains

Russell, açılış yorumlarını güzel “CX-II devriminin liderlik edeceğini” belirterek sonuçlandırdı.

Ajan AI bizim süper gücümüzdür ve bunu yaptığımız her şeyde kapatırız, inovasyon avantajımızı en üst düzeye çıkarırız ve AI güdümlü çözümlerde tartışmasız lider olarak konumumuzu güçlendiririz.

Yukarıda belirtildiği gibi, Nice CEO hemen AI ajanları geliştirme planlarına atıfta bulunmaz, ancak yeni pazarlara yayılma arzusu ile birlikte Ajan AI için açık tutku ve odaklanmaya odaklanır, bunun gerçek bir olasılık olabileceğini düşündürmektedir. .

Çatırtı

Nice'in finansmanı ile ilgili olarak, şirket, bulut şirketlerindeki sürekli momentumun ve operasyonel verimliliğin bir yansıması olan 4. çeyrek 2024 için güçlü sonuçlar verdi.

Çeyrek için bulut satışları, 534 milyon dolara ulaşarak yeni bir rekor kırdı ve bu da yıllık bazda yüzde 24'lük etkileyici bir büyüme gösterdi.

Toplam ciro, bir önceki yıla göre yüzde 16 artışla 722 milyon dolara yükseldi ve bu da beklentileri aştı.

Kârlılık ayrıca, operasyonel gelirin yüzde 22 oranında arttığı ve operasyonel marjı yıllık bazda 150 temel puan artışla yüzde 31,5'e çıkardığı önemli bir iyileşme gördü.

Nakit akışı üretimi sağlam kaldı ve operasyonel nakit akışı 250 milyon dolar, 4. çeyrek 2023'e kıyasla yüzde 38'lik bir artışa ulaştı.

Nice'ten daha fazla haber

Bu ayın başlarında Nice, AI'nın kullandığı temas merkezleri için zaman ve para için potansiyel tasarrufları tahmin eden çevrimiçi bir araç olan AI değer hesap makinesini tanıttı.

Konum, takım boyutu, ortalama çağrı/sohbet süresi ve aracı ödemesi gibi önemli veriler girerek kullanıcılar hızlı bir şekilde kaba bir hesaplama alabilirler.

Araç ile kullanıcılar, endüstriyel ortalamalara dayalı sonuç tahminleri ile etkileşimleri otomatikleştirmek için bir hedef belirleyebilir.