Kimsenin müşteri hizmetlerini çağırmayı gerçekten sevmediğini öne sürmek çok fazla değil.
Bu, ajanın çalışmalarını takdir etmedikleri anlamına gelmez, birkaç IVR eşliğinde rigmarole ile ilgilidir ve bir ajanla konuşmadan önce özel olmayan bir süre beklemektedir.
Makine müşterileri burada devreye giriyor.
Makine müşterileri, müşteri hizmetleri kanallarını aramak gibi insan kullanıcıları adına hizmet görevleri gerçekleştiren AI güdümlü dijital asistanlardır.
Bu teknoloji bir süredir var olmasına rağmen, AI'daki son ilerleme müşteri hizmetleri ve deneyim sektörü için uygunluğu önemli ölçüde artırmıştır.
Her ne kadar kesin rakamlar kamuya açık olmasa da, makine müşterilerinin onayı kesinlikle artıyor gibi görünüyor, Google'ın 'Sor' 'çalışması ile teknolojinin en son yüksek profilli üssü.
Geçen ay açıklanan, Google arama motorunun işlev kullanıcıları, bir AI temsilcisinin şirketlerinin adına sormasını sağlıyor.
Şu anda arama laboratuvarı aracılığıyla mevcut olan araç hala deney aşamasındadır ve mekanik ve tırnak salonları ile sınırlıdır, ancak şirket işlevi daha fazla endüstriye genişletmeyi ve muhtemelen vizör deneyiminin kalıcı bir parçasını oluşturmayı düşünmektedir.
İlginç bir şekilde, Google, kullanıcı adına çağrı yapan bir sohbet botu başlatma planları ile 'Me Awing' duyurusunu gerçekleştirdi ve Makineli Tot Makinesi'nin müşteri hizmetine yönelik önemli bir adım attı.
Chatbot, kullanıcı adına aramaları otomatik olarak cevaplar, işlem isteklerini ve yanıt verir, aramanın çoğu yönünü bağımsız olarak kullanır ve yalnızca önemli kararlar için kullanıcıyı içerir.
Ancak bunların hepsi müşteri hizmetlerinin geleceği için ne anlama geliyor?
Dönüşümcü ya da değil mi? Analistler düşüncelerini paylaşıyor
Machine-Machine Müşteri Hizmetleri yakın zamanda Big CX News Show'un bir baskısında tartışıldı.
Sohbet sırasında, Derek Top” Opus Research'te kıdemli analistDuyuru 'ilginç ama yeni bir şey' olarak tanımlandı.
2022'de başlatılan ve kullanıcıları arayan bir AI asistanı fikrini zaten tanıtmış olan Google Duplex'in başında.
Opus-Man, son sürümleri, bir makineden makine devriminin başlamasından ziyade Google'ın mevcut araştırma ve geliştirme stratejisinde “artımlı bir adım” olarak görüyor.
“Kimlik doğrulama ve kimlik söz konusu olduğunda birçok zorluk var.”
Asistanınız yanlış karar verir veya istemediğiniz bir şey sipariş ederse ne olur? Bunun sonuçları nelerdir?
Diyerek şöyle devam etti: “Yani bu kişisel asistan fikrinin eşlik ettiği bir takım zorluklar var.”
Shelly Kramer” Kramer & Company Başkanı ve CEO'suAyrıca makine müşterileri fikri hakkında karışık duygular vardı.
Google'ın duyurusunun ilk duruşmasında aracın 'aptal' olduğunu düşündüğünü, ancak demo videonun, bir petrol değişimi planlama gibi basit, zaman alıcı görevler için ne kadar kullanışlı olabileceğini anlamasına yardımcı olduğunu itiraf etti.
Bununla birlikte, tırnak salonlarını erken test alanlarından biri olarak kullanma kararından şüphe etti, bu da şirketin bazı insanların tırnaklarını yapmakla ilgili nasıl olabileceği konusunda “hiçbir anlayış olmadığını” gösterdiğini gösteriyor.
Finbarr BegleyÖte yandan, kendisini teknolojinin potansiyeli hakkında 'dikkatle iyimser' olarak nitelendirdi.
. Cavell Group'ta Kıdemli Araştırma AnalistiAracın, telefonları veya bilgisayarları hakkında bilgiyi elle doldurmak yerine konuşma ödevleri vermeyi tercih eden, onun gibi müşteriler için nasıl uygun olduğunu ayrıntılı olarak.
Begley için, benimsenme ve genişleme, teknolojinin Nichevererticals dışındaki gerçek dünya kullanım durumlarına ne kadar etkili olabileceğine bağlı olacaktır.
Telefonumla konuşabileceğim ve bankamdan sürekli bir siparişi iptal etme talebini doldurabildiğim anda, müşteri hizmetlerinden geçmek yerine biraz kazanıyoruz.
Google, makinenin müşteri öncüsü olacak mı?
Nicolas de Kouchkovsky” Cacube Consulting'de Ana AnalistTeknolojinin 'gerçek dönüşüm' olarak tanımlandığı Google'ın makine müşteri serisinin potansiyeli konusunda da çok daha mutlu.
Bununla birlikte, mevcut modelle ilgili bir sorunu var ve Google'ın teknolojiye tam olarak bağlı kalması için artık “zorlayıcı bir iş nedeni” olmadığını iddia ediyor.
Begley, mevcut yinelemenin çözümle para kazanmanın bir yolundan yoksun olduğunu kabul ediyor, bu da bireylerin kişisel AI yardımı için ödediği Spotify gibi ayakta duran bir aboneliğin belki de YG'yi vermenin en etkili yolu olduğunu gösteriyor.
Google'ın makinenin müşteri alanındaki özel rolü gelince, Zeus Kerravala” ZK Research'te Ana AnalistKonsepti kanıtlama konusunda Google'ın sicil kaydı olduğu ilginç noktayı artırdı, ancak 'gelen ve daha iyisini yapan' diğer şirketler tarafından zayıflatıldı.
Begley bunu çok gerçek bir olasılık olarak görüyor. Sağlık ve finans gibi belirli endüstrilere göre uyarlanan AL AI girişimlerinin nasıl geliştirildiğini açıklıyor.
Google'ın yaklaşımı sahne olsa da, sektöre özgü AI modelleri belirli durumlarda genelist asistanlardan daha iyi performans gösterebilir.
Rağmen Çınlama Google'ın bazı yeniliklerinden faydalanma konusunda bir hit-ve kaçırma olduğunu itiraf ediyor, makinistleri şirket için “muazzam bir fırsat” olarak görüyor.
Google'ın güçlü marka bilinirliğini, sesli AI sektöründeki diğerlerine göre açık bir avantaj olarak vurgular
“Google'ın bunu iyi yapma ve arama alanında itibarını gerçekten kullanma fırsatı var.
Burada büyük bir fırsat var, ancak daha önce konuştuğumuz gibi, Google bazen o bölgede harika iş çıkarıyor ve bazen değil.
Bir yanıt yazın