Genesys ve Mitel, büyük şirketlerin temas merkezi dönüşümlerini hızlandırmasına yardımcı olacak bir işbirliği duyurdular.
Birincisi, Genesys bulut platformunun kabulünü teşvik etmek için Mitel'in yönetilen hizmet seçeneklerini kullanacak.
Buna ek olarak, Genesys, seyahat düzenleme çözümleri de dahil olmak üzere Mitel'in şirket içi uygulamalarında platform seçeneklerini kapsayacaktır.
Mitel, Genesys'in bulut platformunu ABD, İngiltere, Almanya, Fransa, İtalya ve Latin -America'da ilk mevcudiyetle doğrudan büyük şirketlere pazarlayacak.
Sebastian Tietz, Mitel'de İş Geliştirme BaşkanıMitel'in tercih edilen müşteri modellerine “özel” CX çözümleri sağlama yeteneğini genişletecek ortaklık hakkındaki heyecanını anlıyor.
Genesys Cloud ile artık yerli AI ile gömülü kapsamlı bir platform aracılığıyla ilk bir Cloud CX stratejisini takip eden ve dünya çapında kuruluşlar için dünya çapında kapsamlı bir erişim ve ölçek sunan büyük kurumsal müşterileri destekleyebiliriz.
Ortaklık gerçekten de Mitel'in hibrid uygulamalara duyulan ihtiyaç hakkındaki hikayesini yedekliyor, böylece müşteriler kritik iş yükünü öncülde tutabilir ve aynı zamanda inovasyon eğrilerini hızlandırmak için bulutun öğelerini kullanabilir.
Mevcut düzenleyici ortamda, şirketler AB AI Yasası, GDPR, DORA ve HIPAA gibi artan bir coğrafi ve endüstriyel standart listesini karşılamalıdır. Bu nedenle, bu hibrid ortamlar moda.
İçin Dom Black, Cavell'in ana analistiYer değiştirme sorusu Mitel'in uzun vadeli hırsları. En iyi hizmetleri sunmak için bir ortak kurmaya veya ortak kalmaya devam edecek mi?
Son olarak, hareket 2024'ün sonunda Mitel'in Zoom ile gişe rekorları kıran ortaklığını takip ediyor.
Bu, temas merkezlerinden daha tek tip bir iletişime odaklanmış olsa da, Zoom'un şüphesiz ikincisine genişlemek isteyeceği ilginçtir. Sonuçta, CCAAS ürünü güç kazanıyor.
Bu arka plana karşı, bu ortaklık, Black'in sonuçlandırdığı gibi Genesys için büyük bir zaferdir:
[This partnership] Genesys'i ve gelecekte göç etmek için potansiyel bir müşteri tabanını kullanabilen yeni ortakların büyük bir temelini getiriyor.
Genesys'e ek olarak, Mitel ayrıca CCAAS lideri için başka bir Gartner Magic Quadrant ile yakın bağlara sahiptir: Five9.
Yakın zamana kadar, Five9 akıllı bulut teması, küresel müşteri tabanı için Mitel'in özel CCAAS ortağı idi.
Bu arada Mitel, geçen yıl ses, video, sohbet ve sosyal hakkında çok kanal desteği de dahil olmak üzere kendi hibrit 'hepsi-in-one' iletişim merkezi platformunu başlattı.
Çözüm ayrıca, kullanıcıların bir ChatBotbuilder ve Workflow stüdyosu kullanarak AI güdümlü iş akışları tasarlayabilecekleri ayarlanabilir işyeri otomasyon seçeneklerine de sahiptir.
Fakat, Larry Shurtz, Genesys Baş Satış SorumlusuŞirketinin Mitel müşterilerine farklı bir şey sunabileceğine inanıyor. Fark etti:
Mitel ile küresel bir sistem entegratörü olarak işbirliğimiz nedeniyle, kuruluşlar gelişen düzenleyici standartların karmaşıklığı ve sürekli değişen müşteri beklentileri ile manevra yapabilirler.
Dünya çapında bir erişim ve müşteri deneyiminin yeniliğini teşvik etmek için ortak bir özveri ile Genesys ve Mitel Ortaklığı, dünya çapında şirketler için “dönüştürücü bir yaklaşım” sunmak üzere kurulmuştur.
Bir yanıt yazın