Genesys, bulut platformu Van Genesys için yıllık getiri gelirinde (ARR) yaklaşık 2,1 milyar dolara ulaştığını açıkladı.
Haber, Genesys'i, şirketin yüzde 35'lik bir büyüme bildirdiği yıllık CCAAS cirosu için resmi olarak 2 milyar doları kırdığını duyuran ilk satıcı haline getiriyor.
Gerçekten de, teknoloji şirketi, 1.9 milyar dolar civarında yüzen, ancak görünüşe göre öne çıkmış olan her iki satıcı da güzel bir şekilde boyun ve boyun olmuştu.
Bununla birlikte, son çeyrekte Avrupa'nın en büyük temas merkezi ile 100 milyon dolarlık bir anlaşma da dahil olmak üzere bir dizi büyük anlaşma açıklandıktan sonra, Nice yakında boşluğu kapatabilir.
CCAAS'taki bir sonraki en yakın rakip, 2024'te 1 milyar dolarlık engeli kıran Five9'dur.
AWS'nin muhtemelen oldukça yüksek bir CCAAS geliri var, ancak şirket temas merkezinden geliri açıklamıyor.
Genesys, güçlü rakamlarının kısmen, satıcının CCAAS platformuna entegre olan bir dizi AI olasılığı olan Genesys Cloud AI'nın uygulanmasındaki bir artıştan kaynaklandığına inanıyor.
Şirket gerçekten de “cx orkestrasyonunda ajanik yapay zekanın ilerlemesine liderlik etmenin” güçlü bir konumda olduğunu belirtti.
Bu duygular Tony Bates” Genesys Başkanı ve CEO'su“Şirketler, Empatinin AI aracılığıyla sağlanan bir ölçekte, müşterilerle gerçek temas kurmanın ne anlama geldiğini yeniden tanımladığı deneyim ekonomisinde çalışıyor.
Ajan AI'nın yükselişiyle, kuruluşların sadece bir kuyrukta bir sayı değil, müşterilerin gösterdiği ve takdir edildiği proaktif, kişiselleştirilmiş deneyimler sağlama olasılığı daha yüksek olacaktır.
“Genesys, bunu mümkün kılan AI dönüşümünün ön saflarında yer alır, böylece kuruluşlar sadece daha akıllı değil, derinden insan olan deneyimler yaratabilir.”
Genesys şimdiye kadarki ikinci en büyük anlaşmasını imzaladı
Rekor kıran CCAAS gelirinden uzakta olan Genesys'in, bir Fortune 100 teknoloji şirketi ile sekiz figürle yıllık bir sözleşme olan ikinci en büyük CCAAS-DEAL'de güvence altına alındığı çeyrek.
Arka arkaya dört çeyrek platformu ile şirketin mevcut bulut faaliyetleri için de iyi haberler vardı.
Dahası, bulut copilot tarafından desteklenen ajan sayısı üç kattan daha fazlasına sahipken, platform her geçen yıl on kattan fazla konuşma yapmış ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmaya konsantre olmak için temsilciler yayınladı.
Sistem tarafından ortaya çıkan bilgi makaleleri dörtten fazla büyüdü, bu da daha akıllı otomasyon ve daha etkili hizmetin yetkili olduğu anlamına geliyor.
Şirketler self servis seçeneklerini genişlettikçe ve web raporları arasındaki etkileşimler yüzde 80'den fazla arttıkça bot konuşmaları da iki katına çıktı.
Bu rakamlar etkileyici olsa da, Genesys'in özel bir şirket olduğunu belirtmek önemlidir.
Bu nedenle, rakiplerinin çoğunun aksine, onu halka açıklayan rakamları seçebilir, bu da AWS, Five9 ve Nice'in iradesiyle aynı kontrol seviyesiyle karşı karşıya kalmadığı anlamına gelir.
Genesys'in CCAAS başarısını ne yönlendirir?
Yaklaşık iki yıl önce Genesys, şirket içi platformunda yeniliği sonlandırmak için cesur bir adım attı-CX'i bulutlamak ve kaynaklarını daha ölçeklenebilir, geleceğe yönelik bir mimariye yeniden bağlamak için büyük bir eski müşteri tabanını etkinleştirdi.
Bu karar, tartışmadan olmasa da, Genesys'in bulut CX'de yaklaşık bir milyon koltuğu desteklemesine yol açtı ve güçlü bir göç ivme görüyor.
Bu büyümenin çekirdeği, takımlarını yeni AI seçenekleriyle desteklemek isteyen temas merkezlerinde dramatik bir artıştır.
Otomatik bilgi teslimi ve özet fırsatları arttı ve şirketler faaliyetleri sırasında daha akıllı, daha verimli hizmet arzına geçiş yaşıyor.
Bu ilerleme endüstriyel analistler tarafından fark edilmedi.
CCAAS için 2024 Gartner Magic Quadrant ve 2025 Gartner Peer Insights “Müşterinin Sesi” raporu Genesys'in eski bulutları buluta başarılı bir şekilde taşıma yeteneğini vurgularken, yeni otomasyon ve kişiselleştirme seçenekleri eklenir.
Bir yanıt yazın