Zoom, iletişimde yapay zekaya öncelik veren vizyonunu ikiye katlama kararını duyurdu.
İletişim platformu Pazartesi günü üçüncü çeyrek sonuçlarını açıklayarak müşteri deneyimi portföyündeki güçlü büyümeyi vurguladı.
Zoom ayrıca, yapay zeka öncelikli müşteri deneyimlerini desteklemek için mevcut ürünlerini ek yapay zeka özellikleriyle genişleterek ürün gelirini daha da artırma planlarını da açıkladı.
Kazanç çağrısı sırasında Zoom, platformun geleneksel yönetimden gelişeceğini duyurdu.kullanıcı deneyimi platformundan üretkenliği ve ilişkileri artırmaya odaklanan yapay zeka merkezli bir platforma geçiş.
Zoom'un CEO'su ve Kurucusu Eric Yuan, Zoom'un güçlü üç aylık sonuçların ardından bu vizyona devam edebileceğini ortaya koydu.
Şöyle dedi: “Bu başarılar, bir iletişim liderinden yapay zeka öncelikli bir iş ve müşteri deneyimi platformuna doğru gelişirken müşterilerimize sunduğumuz artan değerden kaynaklanan işimizin sürdürülebilirliğini yansıtıyor.
“Vizyonumuz, insan bağlantısı için yapay zekanın öncelikli çalışma platformu olmaktır.”
Zoom bu dönüşümü üç stratejik önceliğini takip ederek gerçekleştirmeyi bekliyor: mevcut ürünlerini yapay zeka ile geliştirmek, yapay zeka ürünlerinde büyümeyi teşvik etmek ve yapay zeka öncelikli müşteri deneyimlerini ölçeklendirmek.
Mevcut ürünlerin iyileştirilmesi
Gün boyunca Zoomtopya 2025AI Companion'ın güncellenmiş bir sürümü olan AI Companion 3.0 iletişim platformunu tanıttı. Bu platform, yalnızca yanıt vermek için değil, aynı zamanda toplantılara hazırlanmak, zaman kazanmak ve çağrıları takip etmek gibi görevlerde tavsiyelerde bulunarak harekete geçmek için de ajansal yapay zekayı kullanıyor.
Zoom, platform temeline yerleştirilmiş AI Companion da dahil olmak üzere çeşitli AI yeteneklerine ve araçlarına sahiptir:
- Yakınlaştırma toplantıları: Proaktif bir yapay zeka yardımcı aracı olan Zoom'un AI Companion'ı, toplantı özetleri, sonraki adımlar için takipler sağlar ve çalışmayı ileriye doğru yönlendirir.
- Takım sohbeti: AI Companion, aktif aylık kullanıcı sayısında yıldan yıla %20 büyüyor ve müşterilere daha fazla üretkenlik için sohbet özetleri, kompozisyon araçları ve basitleştirilmiş arama seçenekleri sunarak mesajlaşma ürününü güçlendiriyor.
- Telefonu yakınlaştır: Bu araç artık çağrı transkripsiyonu, özetler, gürültü giderme, çağrı yönlendirme ve müşteri verileri toplamaya yönelik analizler ve içgörüler için Ses Zekası sunuyor ve 3. çeyreğin başlarından itibaren 10 milyondan fazla kullanıcı Zoom Phone için ödeme yapıyor.
- Yakınlaştırma iletişim merkezi: Bu platform, Zoom'un bulut tabanlı iletişim merkezi çözümü gibi çalışıyor ve müşteriler için karmaşık görevler ve yanıtlar sağlayan aracılı bir yapay zeka sohbet robotu olan Virtual Agent ve temsilcilerin özetler ve çevirilerle gerçek zamanlı yapay zeka desteğini kullanmasına ve müşteri etkileşimleri sırasında olası temsilci yanıtları sağlamasına olanak tanıyan AI Expert Assist gibi yapay zeka araçlarını kullandı.
AI Companion kullanımının yıldan yıla dört kat artması, bu AI özelliklerinin kullanıcı etkinliğinden değer elde ettiğini ve bunun hızlı bir şekilde benimsenmesini sağladığını gösterdi.
Halihazırda mevcut olan bu ürünlere yapay zeka eklendiğinde müşterilerin bu yetenekleri yazılıma entegre edildikten sonra kabul etme olasılıkları artar.
Yapay zeka ürünlerinde büyümeyi desteklemek
Zoom, temel iletişim araçlarının ötesine geçerek ve daha büyük yeteneklere yatırım yaparak, müşterilerine, onları ihtiyaçlarına göre kişiselleştirmek için AI araçlarına daha fazla erişim sunuyor.
Bu, Zoom'a yalnızca ürünlere araç eklemek yerine, ürünlerden para kazandırarak, finansal büyüme sağlayarak AI ürünlerinden elde edilen geliri artırma fırsatı veriyor.
Aslında Zoom'un %90'ı En iyi CX anlaşmaları, ürün gelirine katkıda bulunan, müşteriye uygun hem abonelik hem de tüketim modelleri sunan ücretli yapay zeka özelliklerini içerir.
Buna, kurumsal müşterilere yönelik standart AI Companion modelinin ücretli bir sürümü olan ve şirketlerin aracı belirli gereksinimlere ve politikalara göre uyarlamasına olanak tanıyan Custom AI Companion gibi yapay zeka araçlarının geliştirilmesi de dahildir.
Bu aynı zamanda Virtual Agent ve AI Expert Assist gibi benzer ürünleri de içerir. Zoom yakın zamanda BrightHire'ı satın aldı.
AI-First müşteri deneyimlerinin ölçeği
Virtual Agent ve AI Expert Assist gibi araçlardan yararlanan Zoom, otomatik iş akışları için bu ürünleri platform genelinde genişleterek müşteri ve kurumsal etkileşimleri dönüştürmek için yapay zekayı kullanıyor.
Bu araçlar, rutin isteklerin otomatikleştirilmesini ve iş akışı otomasyonu sırasında temsilcilere danışmanlık yapılmasını, daha hızlı sonuçlar için sesli, sohbet ve görüntülü aramaları içerir.
Zoom ayrıca işletmelerin Zoom veya üçüncü taraf AI araçlarını yüklemelerine olanak tanıyan ve AI'yı kendi ihtiyaçlarına göre uyarlarken rahat olmalarına yardımcı olan bir özelliği de uygulamaya koydu.
Bu strateji aynı zamanda Zoom'un yapay zeka aracılarını dağıtmak için en büyük müşterileriyle birlikte çalışmasını da içeriyor; ancak bu zor olabilir.
Kazanç açıklaması sırasında Zoom, yapay zeka araçlarının benimsenmesindeki bu artışa rağmen net dolar genişleme oranının %98'de kaldığını, bu da beklenenden %2 daha düşük olduğunu, bunun da muhtemelen büyük müşterilerin Zoom ürünlerine umulduğu kadar fazla harcama yapmadığını ve daha büyük hesaplardaki yenilemelerin devam ettirilmesinin zor olduğunu gösterdiğini belirtti.
Önemli kar sonuçlarını yakınlaştırın
Zoom'un kazanç sonuçları, iş ve nakit akışı gelir sonuçlarında bazı güçlü performans alanlarını gösterdi
- Zoom'un toplam geliri yıllık %4,4 artışla 1,23 milyar dolar oldu
- İşletme geliri %6,1 artış göstererek Zoom'un toplam gelirinin %60'ını temsil etti
- Ortalama aylık müşteri kaybı 2024'ün üçüncü çeyreğine kıyasla %2,7 arttı
- Operasyonel nakit akışı yıllık %30 artışla 629 milyon dolara yükseldi
Bir yanıt yazın