Five9, Google Cloud ile iş birliği yapacağını duyurdu işbirlikçi müşteri deneyimi çözümleri için.
Bu A'yı takip ediyor İletişim merkezi devinden bu hafta başında bir dizi duyuru Yapay zeka hizmetleriyle müşteri deneyimlerini iyileştirmeye odaklandı.
En son ortaklıkları, her iki sağlayıcının da etkili bir müşteri çözümü üzerinde işbirliği yapmasına olanak tanıyacak ve müşteri şirketlerinin tüm kanallarda müşteri etkileşimi stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olacak.
Giderek daha fazla kuruluş tutarlı ve daha hızlı etkileşimler talep ederken, müşteriler de tüm kanallarda daha hızlı ve daha doğru çözümler talep ettikçe, şirketler hem kendileri hem de müşterileri için anlaşmazlıkları azaltmaya yardımcı olacak birleşik çözümler arıyor.
Bu aynı zamanda etkili ve kesintisiz aktarımları sağlamak için gelişmiş kişiselleştirme ve proaktif yanıtlar gibi ek hizmetlere olan talebin artmasını da içeriyor.
Bu, müşteriyle yüz yüze olan kuruluşların bir iletişim merkezi platformuna ve birlikte çalışabilecek gelişmiş yapay zekaya sahip olmasını gerektirir.
Bu kurumsal müşteriler, Five9'un Akıllı CX Platformu ile Google Cloud'un Gemini yeteneklerini birleştirerek iletişim merkezi iş akışlarını, analizlerini ve yapay zeka desteğini daha da geliştirerek çok yönlü bir kullanıcı deneyimi sunabilir.
Bu entegre yetenekler arasında Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX), Vertex AI platformu ve her kanalda kusursuz müşteri deneyimleri sunmayı amaçlayan ek Gemini modelleri yer alıyor.
Bu çözüm aynı zamanda şirketlerin tüketicileri için proaktif ve kişiselleştirilmiş yanıtları etkinleştirmesine de olanak tanıyacak.
Google Cloud Küresel Ekosistem ve Kanallar Başkanı Kevin Ichhpurani, Bu birleşik yaklaşımın müşteri şirketlerinin tüketici etkileşim stratejilerini geliştirmelerine, yapay zekayı basit bir eklenti yerine temel bir sistem sürücüsü olarak kullanmalarına nasıl olanak sağlayacağını vurguladı.
“Dijital dönüşüm, şirketlerin özellikle müşteri katılımı konusunda kendi sektörlerine özgü karmaşık zorlukları çözmelerine yardımcı olan teknolojiyi gerektiriyor” diye açıklıyor.
“Müşteri Deneyimi için Gemini Enterprise'dan ve Google'ın Gemini modellerinden Five9'un benzersiz akıllı CX platformlarıyla yararlanan Five9, müşteri deneyimlerini iyileştirebilen ve akıllı iletişim merkezi endüstrisini geliştirebilen birleşik, yapay zeka destekli bir CX platformu sağlıyor.”
Bu genişletilmiş ortaklık aynı zamanda Five9'un Gemini Enterprise'ı şirket içinde kullanmaya devam etmesini sağlayacak ve tüm operasyonlarında genel üretkenliği ve müşteri başarısını artıracak.
Buna, operasyonel verimlilik için önemli iş iş yüklerini Google Cloud'un yapay zeka altyapısında çalıştırarak iş ortaklığına katılımın derinleştirilmesi de dahildir.
Müşteri bağlılığı üzerindeki etkisi
Five9, birleşik çözümün büyük ve karmaşık müşteri siparişlerini karşılamak için perakende ve finansal hizmetler de dahil olmak üzere müşteriye yönelik sektörleri hedefleyeceğini açıkladı.
Five9'un Başkanı ve CEO'su Mike Burkland, bu çözümün müşteri etkileşimindeki engelleyici unsurları nasıl ortadan kaldırmayı ve hacim yerine getirilmesinden ziyade çözümlerin önceliklendirilmesini sağlamayı hedeflediğini açıkladı.
“Dünyanın en büyük markaları da dahil olmak üzere günümüzün şirketleri, her etkileşimi anlamlı bir sonuca dönüştürmek için verileri, yapay zekayı ve insanları birbirine bağlayan uçtan uca bir platform arıyor” dedi.
“Five9'un pazar lideri yapay zeka odaklı platformunu Google Cloud'un yapay zeka ve veri inovasyonu alanındaki liderliğiyle birleştirerek işletmelerin daha akıllı, daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmasını her zamankinden daha kolay hale getiriyoruz.”
Bu birleşik çözüm, çeşitli yetenekler aracılığıyla genel tutarlılığa, hıza ve etkileşim etkinliğine odaklanarak müşteri etkileşim düzeylerini olumlu yönde etkiler.
Müşteri etkileşimi katmanı
Müşteriyle yüz yüze gelen ekipler, tüm kanallarda canlı müşteri etkileşimlerine odaklanarak genel çözüm sürelerini azaltabilir ve etkileşimlerin kusursuzluğunu artırabilir.
Google Cloud AI modellerinin çözüme dahil edilmesiyle bu araçlar, etkileşim sırasında müşterinin niyetini, bağlamını ve duyarlılığını anlamak için kullanılabilir.
Bu, müşteri isteklerinin ilgili ekibe doğru bir şekilde yönlendirilmesine olanak tanırken aynı zamanda rutin sorgular ve yüksek etkileşim hacimlerinin yönetilmesi için otonom yeteneklerden yararlanır.
Bu, müşteri etkileşimlerinin tüm kanallarda daha alakalı ve kusursuz olduğu anlamına gelir ve müşterilerin, etkileşim kalitesinden ödün vermeden, ihtiyaçlarına uygun bir şekilde ekiplerle etkileşim kurmasına olanak tanır.
Müşteri etkileşimleri artık daha proaktif ve bağlama duyarlı hale geliyor; etkileşim hızı, netlik ve öngörülebilirlik artıyor.
Temsilci deneyimi ve üretkenliği
İletişim merkezi temsilcileri ve denetçiler artık müşteri etkileşimlerini yönetirken hedeflenen iyileştirmeleri deneyimleyebilir.
Temsilciler, Google Cloud'un yapay zeka araçlarını kullanarak çözüm hızını artırmak, önerilen yanıtları, geçmiş etkileşimleri, ilgili verileri, görüşme özetlerini ve olası sonraki adımları almak için gerçek zamanlı destek deneyimi yaşayabilir.
Bu, müşteriyle yüz yüze gelen ekiplerin daha az aşırı yüklemeyle daha akıllı bilgiler almasına, daha yüksek üretkenliğe olanak sağlamasına ve gereksiz araştırmalar yerine sorun çözmeye odaklanmasına olanak tanır.
Doğru yanıtların sayısını artırarak müşteri etkileşimlerinin bireysel temsilcilerin bilgisine ve bunun yerine paylaşılan verilere bağımlılığını azaltır.
Bu, müşteri ekibinin büyüklüğünden bağımsız olarak hizmet kalitesinin tutarlılığını artırır.
Müşteri kişiselleştirme ve içgörüler
Çözüm aynı zamanda müşteri şirketlerinin müşteri verilerini ve analitiğini hedeflemesine ve bireysel müşteri yolculuklarını iyileştirmek için deneyimleri optimize etmesine olanak tanıyor.
Şirketler, müşteri etkileşimindeki değişikliklere hızlı bir şekilde uyum sağlayarak müşteri yolculuğu boyunca alaka düzeyini ve tutarlılığı koruyabilir. Bu, etkileşim verilerini geniş ölçekte analiz etmek için Google Cloud'un verilerinden ve yapay zeka altyapısından yararlanılarak elde edilir.
Bunun karşılığında Five9, bu öngörüleri doğrudan müşteri yolculuklarına, temsilci performansına ve iş akışı tasarımına uygulayabilir.
Bu, geçmiş müşteri geçmişinden ve davranışlarından yararlanarak şirketlerin bireysel sorun noktalarını hızlı bir şekilde belirleyerek müşteri etkileşimini doğru bir şekilde kişiselleştirebilmelerini sağlar.
Bu, müşteriyle yüz yüze görüşen ekiplerin bireysel sadakati sağlamak için her müşteriyle kişisel etkileşimi sürdürürken deneyimleri düzenli olarak geliştirerek yolculukları daha hızlı iyileştirebileceği anlamına gelir.
Bir yanıt yazın