Five9, Google Cloud Marketplace'deki çözümlerinin küresel kullanılabilirliğini duyurdu.
Küresel şirketler artık Google Cloud üzerinden beş9'a erişebilir ve bu nedenle ortak müşteriler için satın alma, faturalandırma ve AI güdümlü CX uygulamasını düzene sokar.
Şirketler ayrıca Google Cloud -incelemesini optimize edebilir ve beş9'u daha hızlı değer -gerçekleştirme için mevcut bulut altyapılarına entegre edebilir.
Five9, bu küresel erişimin kullanıcıların ajanın verimliliğini teşvik etmesini, bekleme sürelerini kısaltmasını ve problem çözmeyi hızlandırmasını ve sadakat ve iş büyümesini teşvik etmesini sağlayacağını iddia ediyor.
Haberleri tartışırken, Jake Butterbaugh” Five9'da küresel ortak organizasyondan SVPYorum:
“Google Cloud ile ortaklığımızı derinleştirmekten memnuniyet duyuyoruz ve Five9 AI odaklı CX çözümlerini Google Cloud Marketplace aracılığıyla tüm dünyada aktif olan şirketler için kolayca erişilebilir hale getiriyoruz.
Daha da fazla değer ve verimliliğin kilidini açmak için müşterilerin beş9'u mevcut Google Cloud -Worksoads'larıyla sorunsuz bir şekilde entegre etmelerine yardımcı olmayı amaçlıyoruz.
Diyerek şöyle devam etti: “Bu, teknolojilerinin yığınlarını ölçeklenebilirlik ve uzun vadeli inovasyon için gelecekteki geçirmez hale getirirken müşteri başarısını mümkün kılmak için önemli bir adımdır.”
İşbirliği, Google Cloud için Five9 AI temsilcisinin kullanılabilirliğini içerir.
Geçen yıl Kasım ayında Barcelona'daki şirketin CX Top'unda ilk kez duyuruldu, beş9 AI ajanının lansmanını, satıcının dahi ai -suitinin genişlemesini işaret etti.
Yeni nesilden gelen bu AI ajanı, daha önce eğitim almadan bağlamsal cevaplar sunmak için üretken AI'yı (Genai) entegre ederek Five9 Akıllı Sanal Ajan (IVA) üzerine kuruludur.
İletişim merkezleri daha fazla soruyu otomatikleştirebilmesi ve artışları azaltabilmesi için güvenilir bilgi kaynaklarından bilgi alır.
Buna ek olarak, AI temsilcisi müşterinin amacındaki değişimleri tanıyabilir, konuşmaları doğru yolda tutabilir ve dahil etme yüzdelerini iyileştirebilir.
Dai Vu” Google Cloud'da Marketplace ve ISV GTM programlarının genel müdürü, Five9'un AI ajanlarının önemini özellikle özetledi:
Müşteriler, Google Cloud Marketplace'e beş9 AI temsilcisi getirerek, Google Cloud'un tanıdık, küresel altyapısına çözümü hızlı bir şekilde uygulayabilir, yönetebilir ve büyütebilir.
“Five9 artık müşterileri güvenli bir şekilde ölçeklendirebilir ve dijital dönüşüm gezilerinde destekleyebilir.”
Five9'dan daha fazla haber
Bu ayın başlarında Five9, AI dönemindeki ilerlemesini sergilemek için yeni bir marka kimliği getirdi.
2024 yılında şirket, müşterilerin LLM güdümlü iletişim merkezi işlevleri istemlerine uyarlanabilecek ilk araçlardan biri olan Genai Studio'da yeniliklerini gösterdi.
Başka yerlerde Five9 yakın zamanda Calltower ve Intradiem ile önemli satıcı ortaklıkları elde etti.
Calltower aracılığıyla, Five9 akıllı bulut iletişim merkezi, Calltower'ın dünya çapında iletişim portföyüne entegre edilmiştir. Bu işbirliği, şirketlerin UCAAS entegrasyonunu geliştiren Operatör Connect aracılığıyla Microsoft Teams ile birlikte Five9'u uygulamalarını sağlar.
Intradiem ile ortaklık içinde Five9, İletişim Merkezi yazılımını Intradiem'den kendi müşteri tabanına satacak ve hizmet teklifini genişletecek.
Bir yanıt yazın