Five9, iletişim merkezleri için bir ajan AI platformu olan Ajan CX'i tanıttı.
Hareket, Kasım 2024'te AI ajanlarının satıcısının duyurusunu izliyor.
Bunlar, başlangıçta reaktif müşteri hizmetlerini ele almak için akıl yürütebilen, ayarlayabilen ve harekete geçebilen acentelerle Centic CX teklifinin bir parçası olarak canlı.
Bununla birlikte, tedarikçi aracı deneyimini oluşturuyor gibi görünmektedir -böylece AI ajan kullanımları, temas merkezinin üzerinde uzanan ve görevleri otomatikleştirir.
AI ajanları, iletişim merkezlerinin AI stratejilerini genişletmesi için pratik bir çerçeve sunan Five9'un parlak AI mimarisine sığar.
“Müşteri deneyiminin nasıl geliştiğine dair gerçek bir dönüm noktasındayız, özellikle de AI ve ajan teknolojileri bir araya geldiğinde” dedi Ian Jacobs, Başkan Yardımcısı ve Opus Araştırma Baş Analisti.
“Yeni nesil müşteri deneyimlerini sunmak için şirketler akıllı özerklik sunan, kolayca uyum sağlayan ve güvenilir AI tarafından desteklenen çözümlere ihtiyaç duyuyor.
Five9'un Ajan CX'e odaklanması, CX liderlerinin daha güçlü korkuluklar ve çok sağlam raporlama ile AI odaklı self servis ölçeklendirmelerine yardımcı olacaktır.
Five9 ayrıca modülerliği mümkün kılmaya söz verdi, böylece AI ajanları sadece temas merkezinin iyice test ettiği görevlendirilen sorulara yanıt veriyor. Bu, şirketlerin özerkliği güven ve güven temelli olarak kontrol etmelerini sağlar.
Yeni sürümde neler var?
Önerildiği gibi, ajanlar bir temas merkezinin yapay zeka olgunluğu aşamasına boyun eğebilirler, eğer eğitimli değillerse ya da kesinlikle cevaplarında yaşayan ajanlara tırmanabilirler.
Bununla birlikte, Agentic CX teklifinde mevcut başka dikkat çekici işlevler de vardır. Bunlar şunları içerir:
- AI özet kavşağı: Konuşma ve dijital etkileşimleri, canlı ajanlar veya gelecekteki referanslar için bağlam sunan dil seçilebilir özetlerle otomatikleştirir.
- Niyet Tespit ve Varlık Çıkarma: Kesintisiz, doğal diyalogları mümkün kılmak için LLM'lerle niyeti güçlendirin ve en hızlı çözünürlük yolunu sağlar.
- Bilgi Kavşağı: Kurumsal bilgiye dayalı bağlamsal cevaplar oluşturmak için artırılmış nesil (RAG) koleksiyonunu kullanır.
- Ön -inşa şablonu: Five9, dikey bir endüstri ile ilişkili önceden oluşturulmuş bir şablona sahip bir başlangıç kiti sunar. Müşteriler, özel ihtiyaçları için yeni AI ajanları oluşturmak için kopyalayabilir ve değiştirebilir, böylece zaman değere kısalır.
- Kod Crafter: Yüksek kaliteli JavaScript işlevleri üretmek ve geliştirme çabalarını azaltmak için LLM'lerin olanaklarını kullanmak.
Yapay zeka güven ve yönetişim cephesinde – sektör için en büyük ağrı noktası – Five9, AI yılı deneyimlerini proaktif olarak izleyerek ve hızlı enjeksiyon saldırıları gibi tehditlere karşı korumak için garantiler kurarak riskleri tanımlar.
Buradaki diğer önemli özellikler:
- Hızlı İzleme: Kritik kullanıcı istatistikleri ve hızlı bütünlük puanları hakkında kapsamlı bir raporlama masa tahtası ile daha iyi bir AI -haarlemable alın.
- Halüsinasyon tespiti: Bağlam terapisi uyumluluğu için kapalı alanlı halüsinasyonları takip edin ve tutarlı, güvenilir deneyimler için davranışlarını düzeltin.
“Herhangi bir etkileşimin kalitesini artırmak için bağımsız olarak düşünebilen, karar verebilen ve bağımsız olarak hareket edebilen AI ajanlarına kadar CX endüstrisinde önemli bir değişimde çok önemli olmak heyecan vericidir.” Jonathan Rosenberg” Five9'da Baş Teknoloji Sorumlusu, 2025 Müşteri İletişim Haftası'nda lansmanı kutlarken.
Daha da güçlü olan, bunun sadece gelecek için bir vizyon değil, şimdi oluyor. Müşteriler bugün AI temsilcilerimizi uygulamayı hızlandırmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için kullanırlar.
Five9 Ajan Deneyim Motoru, bu AI ajanları için temel çerçeve görevi görür ve Five9'un temas merkezini yeniden gözden geçirme çabalarında öncü bir rol oynayacaktır.
Bu gelişmiş motor, beş9 parlak AI uygulamalarında akıl yürütme, karar verme ve eylemleri düzenler.
Diğer Five9 Haber
Başka yerlerde Five9 yakın zamanda CCAAS ve CRM çözümlerini entegre etmek için Salesforce ile işbirliğini inceledi.
Bu güçlendirilmiş ortaklığın bir parçası olarak, iki pazar lideri, müşteri deneyimi olanaklarını iyileştirmek için tasarlanmış tek tip bir teklif olan Salesforce için beş9 füzyonu getirdi.
Entegrasyon, Five9'un temel duygu kanalını, yönlendirme motorunu ve gerçek zamanlı transkripsiyon teknolojisini Salesforce Service bulutuna bağlamasını sağlar.
Buna ek olarak, beş9 planı, CCAAS girişimi için Salesforce'un kendi kanalınızı (BYOC) getirmesine uygun olarak dijital kanallarını CRM platformuna dahil edecek.
Bu yaklaşımla, kanalları zaten Five9 içinde yapılandırmış olan şirketler, bunları Salesforce CRM'sine sorunsuz bir şekilde entegre edebilir.
Bir yanıt yazın