Fazla ödeme yaptıysanız tazminat talebinde bulunabilir misiniz?

Fransa Ticaret Bakanı, 14 Nisan Salı günü Quebecli şarkıcının turnesi için bilet satışında yaşanan fiyaskonun ardından “yaptırımlar” sözü verirken, kötü bir fiyat ödediğine inanan müşteriler tazminat talebinde bulunabilir mi? Soruyu FBL avukatlarının avukat yardımcısı Aude Guyon'a sorduk.

Céline Dion'a duyulan aşk mahkemede son bulacak mı? 10 Nisan Cuma günü yüz binlerce kişi Celine Dion'u görmek için konser bileti almaya çalıştı. Çoğunluk bir yer edinemezse, birçok alıcı fiyatların son ana kadar yükseldiği şeffaf olmayan bir süreçten şikayet etti. Tartışmanın ardından ” yaptırımlar » Dolandırıcılığı Önleme soruşturması devam ederken Ticaret Bakanı Serge Papin tarafından söz verildi. Ancak tüketiciler, özellikle de aşırı yüksek bir bedel ödediklerine inananlar için tazminat talebinde bulunamazlar mı?

Loire-Atlantique senatörü Karine Daniel'e (PS) göre 89,50 ila 298,50 avro arasında açıklanan fiyatlar bu kadar yüksekse, bunun nedeni yerlerin fiyatlarını arz ve talebe göre gerçek zamanlı olarak dalgalandırmayı içeren dinamik fiyatlandırma uygulamasıdır. Talep ne kadar güçlü olursa fiyat da o kadar yüksek olur. Bu dinamik fiyatlandırma tamamen yasaldır ancak tüketicinin bunun farkında olması gerekir. açıkça ve adil bir şekilde bilgilendirilmişaldatıcı ticari uygulamalara düşmemek için », FBL avukatlarının ortağı avukat Aude Guyon'un altını çiziyor. Ancak olası bir temyiz meselesinin tamamı bu noktaya dayanıyor.

Fransızlar bu uygulamaya alışkın değil

“ Tüketici satın alma kararını verirken dinamik fiyatlandırmanın nelerden oluştuğunu anlamış olmalıdır. Ayrıca gösterilen fiyatın mutlaka ödeyeceği fiyat olmadığının da farkında olmalıdır. », diye devam ediyor Maître Guyon. Bu nedenle tüketicilerin, üç resmi bilet satış platformunda sepeti doğrulamadan önce fiyatların şu şekilde olabileceğini okuması gerekiyordu: talebe göre değişiklik », örneğin X'te bir video paylaşan bu İnternet kullanıcısının durumu budur.

Céline Dion'a yönelik AXS ön satışı, Fransa'daki bu tür agresif dinamik fiyatlandırmaya ilişkin bildiğim kadarıyla ilk örnektir. Fiyat kendiliğinden değişiyor ve sepet doğrulama aşamasına geçtiğinizde güzel bir x2 oluyor. Bu bir skandal. pic.twitter.com/33bOAXd9Y0

— Simon M. (@s__mlst) 7 Nisan 2026

Çukurdaki iki yer için birdenbire ikiyle çarpılarak 426 avrodan 855 avroya çıkan yerleri doğrularken, bu fiyat değişikliğinden bahseden bir açılır pencerenin ortaya çıktığını görebiliriz.

Ancak Bu bildirimi gerçekten okuyan müşteriler bunun ne anlama geldiğini gerçekten anladılar mı? Aude Guyon için bütün soru bu. Özellikle “ O zamanlar Fransızlar bu uygulamanın, özellikle de konser biletlerinin farkında değildi. “. Şu ana kadar Fransa'da, 2025'te Birleşik Krallık'taki Oasis turunu etkileyen olay gibi, dinamik fiyatlandırmanın kötüye kullanılmasıyla bağlantılı hiçbir tartışma yaşanmamıştı.

Şunu biliyoruz: tren bileti, uçak bileti, otel, fiyat artabilir döneme bağlı olarak, isteklere bağlı olarak. Ama iş konser biletlerine gelince “, Fransa'da bu uygulamanın alışılmadık bir durum olmaya devam ettiğini, rekabet hukuku, ticari sözleşmeler ve veriler konusunda uzman ayrıntılarıyla anlatıyor.

Ayrıca okuyun: Haksız hükümler: UFC Que Choisir, Apple'a karşı savaşını kazandı, ancak…

Olağanüstü iletişim, fan çılgınlığı ve değerli bileti alma yarışı bağlamında verilen bilgiler yeterli miydi?

Platform bunun dinamik fiyatlandırma olduğunu açıkça belirtse bile tüketici “ fiyatın iki, üç ile çarpılacağını tahmin edebilir miydi? ” veya hatta dört tane, özellikle de böyle bir bağlamda ” Biletlerle ilgili spekülasyonlar, büyük talep ve az sayıda teklif » diye soruyor ve vurguluyor çok özel durumlar.

Şarkıcının vereceği 16 konsere bilet bulmak için yapılan çalışmalarda rekorlara ulaşıldı. Çekiliş aşamasında 330.000 yer için yaklaşık 9 milyon kayıt kaydedildi. Altı yıl süren yokluk, Eyfel Kulesi'ndeki lazer gösterisini içeren etkinliğin tanıtımı ve Quebecli sanatçının dönüşünü çevreleyen fan çılgınlığı, fiyatların aşırı yüksek seviyelere çıkmasına neden oldu. “ Bu, dinamik fiyatlandırmanın gösterilen fiyat ile tüketicinin ödeyeceği fiyat arasında önemli farklılıklar yaratabileceği tipik bir durumdur. », Aude Guyon'u analiz ediyor.

Ancak ikincisi “sahiptir– fiyatın nasıl hesaplandığını anladı mı, böyle bir bağlamda ortaya çıkabilecek oldukça önemli farkın farkında mıydı? » işlemin başlangıcı ile bitişi arasında, avukata sorar. Hele ki böyle bir sistemle biletini mutlaka isteyen tüketicilerimiz var. “ Çabuk gitmelisin, yerini almalısın. Yani düşünme zamanı da aslında orada değil », avukatı gözlemliyor.

Başka bir deyişle satış platformlarının sağladığı bilgiler miydi? Tüketici için yeterince açık ve anlaşılır mı? eOlumsuz bir durumda, Rekabet, Tüketici İşleri ve Dolandırıcılık Kontrol Genel Müdürlüğü (DGCCRF), aldatıcı bir ticari uygulama olduğu sonucuna varabilir ve bu da platformun cirosunun %10'una kadar para cezasına yol açabilir. “ Ve eğer aldatıcı ticari uygulama kanıtlanırsa bu suçtur. Dosya, soruşturma açılıp açılmayacağına karar verilmesi için savcıya gönderilebilir », diye ekliyor Aude Guyon.

Ayrıca okuyun: Bir sonraki PC'nizde veya akıllı telefonunuzda 36 Euro'ya kadar özel kopya vergisi: sizi neler bekliyor

Gelecekte kolektif eylem mi?

DGCCRF tarafından ceza verilmesi durumunda toplanan meblağ mağdur müşterilerin cebine değil, Kamu Hazinesi'nin cebine girecek. Tüketiciler bu durumda itirazda bulunabilir mi? “ Biletleme açısından cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak haksızlığa uğradığını hisseden müşteri her zaman tazminat talebinde bulunabilir. », diye analiz ediyor Maître Guyon.

Aude Guyon bize, tüketicilerin her müşteri için önemli bir maliyet oluşturacak şekilde bireysel olarak yasal işlem başlatmak yerine, kolektif bir eylemin parçası olarak onaylı dernekler aracılığıyla gidebileceğini söylüyor. Bu tür bir prosedür, aynı zarara maruz kalan birden fazla kişinin “ haklarını kolektif olarak mahkeme önünde ileri sürebilirler. Uygulamada, her müşteri kanıt toplayabilir (faturaları ve ekran görüntüleri gibi) ve bu devlet sitesinde listelenen onaylı kuruluşlardan biriyle iletişime geçebilir.

Ve üç resmi bilet gişesinden birinin (AXS), meslektaşlarımız arasında fark ettiği gerçeği Fransa BilgisiA “ geçici olay » Avukat, bazı müvekkillerin onu sorumluluklarından muaf tutmayacağını açıkladı. İkincisi için, bilet satış platformları talebin yüksek olması durumunda gerçek fiyatların açık bir şekilde belirtilmesi gerekir. görüntülenen fiyattan çok farklı olabilir. Gerçek şu ki, bu uygulama tüm konserler için genelleşirse, fiyatlar bu kadar yüksekken konserlere kimler katılabilecek?

Ayrıca okuyun: Liquid State “60 Milyon Tüketici”: derginin alıcı bulması için 3 ayı var

👉🏻 Teknoloji haberlerini gerçek zamanlı takip edin: 01net'i Google'daki kaynaklarınıza ekleyin ve WhatsApp kanalımıza abone olun.