Factorial Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Nicola Laganà, Adnkronos Tech&Games ile birlikte rapordan ortaya çıkan sonuçları inceliyor “
Evrak Sendromu
Milan'daki AI Week'te sunulan Factorial, pazarlamanın soğuk ekonomik verileri nasıl değişim araçlarına dönüştürebileceğini ve entegre yapay zekanın parçalanmış dijitalleşme paradoksunu nasıl aşabileceğini, organizasyonel sağlığı ve insanların zamanının değerini tekrar merkeze koyabileceğini açıklıyor.
Raporda, 100 çalışanı olan şirketlerin yılda 530 bin avroya varan zararından bahsediliyor: Bu kadar soğuk ekonomik verileri, kurumsal karar alıcıları vurabilecek ve onları değişime itebilecek bir pazarlama mesajına nasıl dönüştürürsünüz?
“Araştırmanın başından itibaren bizi etkileyen şey, iç bürokrasinin maliyetinin son derece yaygın bir olgu olması, ancak nadiren gerçek bir ekonomik sorun olarak algılanmasıdır. Şirketler birçok gider kalemini dikkatle takip ederken, idari karmaşıklığın maliyeti, kuruluşun rekabet gücünü her gün etkilese bile görünmez kalma eğilimindedir. 530 bin avro rakamı, normalde doğrudan maliyet olarak bilançolarda yer almayan ancak şirketlerin işleyişine büyük yük getiren bir şeye tam anlamıyla somut bir boyut kazandırmaya hizmet ediyor.
Bununla birlikte, ekonomik veriler sorunun yalnızca bir kısmını temsil ediyor. En alakalı husus, zamanlarının önemli bir kısmı iş büyümesine katkıda bulunmayan faaliyetlere harcanan şirketlerin üretemediği değerle ilgilidir. Operasyonelleştirme devreye girdiğinde, gerçekten fark yaratan şeye dikkat etmek daha zor hale gelir. “Evrak İşleri” kampanyasıyla, bir veri parçasını birçok profesyonelin günlük deneyimlerinin bir parçası olarak hemen tanıyacağı bir şeye dönüştürerek bu paradoksu görünür kılmaya çalıştık.”
Nicola Laganà, Factorial Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı
“Evrak İşleri” kampanyasında Fuego Camina Conmigo ile birlikte ironiyi seçtiniz; sıkıcı bir tema için cesur bir seçim. Peki iletişimde karşılaştığınız temel zorluklar nelerdi ve ne gibi geri bildirimler alıyorsunuz?
“Asıl zorluk, normalde teknik veya kurumsal dille ele alınan bir konu hakkında konuşmanın farklı bir yolunu bulmaktı. Fuego Camina Conmigo ile birlikte çok basit bir gözlemden yola çıktık: Herkes dijital dönüşümden bahsediyor ancak işleri her gün yavaşlatan prosedürler, onaylar ve süreçlerle uğraşmak zorunda kalanların somut deneyimi nadiren oluyor.
Herkesin deneyimlediği ama daha önce kimsenin tanımlamadığı bir şeye “Evrak Sendromu” adı verilmesi, onu önemsizleştirmeden hemen tanınabilir hale getirme fikri de buradan geliyor. İroni, konuyu daha doğrudan ve ilgi çekici bir şekilde ele almamıza olanak sağladı ancak bunun sağlam bir içerikle desteklenmesi çok önemliydi. Kampanya ve raporun paralel olarak geliştirilmesinin nedeni budur: Verilerin hikayeye inanılırlık kazandırmasını ve hikayenin verileri daha erişilebilir hale getirmesini istedik.
Şu ana kadar alınan geri bildirimler bu seçimin işe yaradığını doğruluyor. Konu, İK veya teknoloji fonksiyonlarının çok ötesinde alakalı olarak algılandı çünkü birçok insanın organizasyonlarda günlük olarak uğraştığı bir gerçekliğe değiniyor.”
Yöneticilerin %67'si zaten yapay zekayı resmi olmayan ve parçalı bir şekilde kullanıyor, bu da dijitalleşme paradoksunu körüklüyor. Peki Faktöriyel pazarlama, şirketleri spontan kullanımdan gerçek süreç entegrasyonuna geçme konusunda eğitmek için nasıl hareket ediyor?
“Araştırmadan ortaya çıkan en ilginç verilerden biri de tam olarak bu bariz paradoks: Bir yandan yapay zeka birçok yöneticinin günlük çalışma hayatına girmiş durumda, diğer yandan bürokratik yük önemli bir sorun olmaya devam ediyor. Bu bize teknolojinin benimsenmesinin işleri kolaylaştırmak için tek başına yeterli olmadığını anlatıyor.
Günümüzde pek çok kişi yapay zeka araçlarını günlük faaliyetlerinde kullanıyor ancak bunlar genellikle kurumun işleyişini gerçekten etkilemeyen bireysel girişimler. Dijitalleşmenin her zaman beklenen sonuçları vermemesinin nedenlerinden biri de budur: teknoloji tanıtılır ancak süreçler esasen değişmeden kalır. Bu anlamda bürokrasi ortadan kalkmıyor, sadece şekil değiştiriyor.
Bu nedenle şirket olarak konuyu benimsemeden entegrasyona kaydırmaya çalışıyoruz. Soru, yapay zekayı kaç kişinin kullandığı değil, şirketin çalışma şekline gerçekte ne kadar entegre olduğudur. Veriler, süreçler ve araçlar koordineli bir şekilde çalıştığında etki somutlaşır ve geri kazanılan zaman, kuruluş için gerçek değer üreten faaliyetlere yeniden yatırılabilir.”
Yöneticilerin %64'ünün bürokratik stres nedeniyle işlerini bırakmaya hazır olmasıyla refaha ilişkin veriler oldukça etkili; bu da bizi, yalnızca üretkenliğe kıyasla kurumsal sağlığın marka konumlandırmanızın temel direği haline gelip gelmediğini sormaya sevk eden bir unsur.
“Günümüzde üretkenlik meselesini kurumsal refah meselesinden ayırmanın giderek zorlaştığına inanıyorum. Araştırma verileri, bürokrasinin yalnızca ekonomik verimsizlik yaratmadığını, aynı zamanda insanların çalışma yaşamlarının kalitesi üzerinde de doğrudan bir etkiye sahip olduğunu açıkça gösteriyor. Stres, kaygı, hayal kırıklığı ve motivasyon kaybı marjinal yan etkiler değil, insanların çalışma, işbirliği yapma ve şirketle ilişki kurma şeklini etkiliyor.
Neredeyse her üç yöneticiden ikisinin idari kaos nedeniyle işten ayrılmayı düşünmüş olması özellikle önemlidir çünkü sorunun sadece süreçlerin verimliliğiyle değil, iş deneyiminin sürdürülebilirliğiyle de ilgili olduğunu vurgulamaktadır.
Factorial olarak şirketlerin büyümesinin insanların büyümesinden geçtiğine inanıyoruz. Bu nedenle amacımız sadece kuruluşların aynı şeyleri daha kısa sürede yapmasına yardımcı olmak değil, aynı zamanda yöneticilerin ve ekiplerin hem işletme hem de işin parçası olan insanlar için gerçek etki yaratan faaliyetlere odaklanabilmesi için gerekli koşulları yaratmaktır.”
Yapay Zeka Haftası'nda değerli faaliyetlere zaman ayırmanın gerekliliğinden bahsettiniz. Peki, entegre araçların bürokrasi bahanesini gerçekten ortadan kaldırabileceğini sahada gösterme stratejinizdeki sonraki adımlar neler olacak?
“Çok ilginç bir gelişme görüyoruz. Yıllardır tartışma mevcut süreçlerin nasıl dijitalleştirileceği üzerine yoğunlaşırken, günümüzde asıl zorluk, değer yaratmadan zaman harcayan idari faaliyetlerin yükünü somut olarak azaltmak için yapay zekanın nasıl kullanılacağını anlamaktır.
Gördüğümüz yön, şirket tarafından tanımlanan kural ve prosedürlere uygun olarak, operasyonel akışların bir kısmını doğrudan yönetebilen, giderek daha fazla entegre edilen araçlar yönündedir. Bu, kararlarda ve insanları yönetmede temel olmaya devam eden insan katkısının değiştirilmesi anlamına gelmiyor; ancak onu bugün değer üretme yeteneğini sınırlayan bürokratik yükün bir kısmından kurtarmak anlamına geliyor.
Araştırma sonuçları bize bu konunun ne kadar alakalı olduğunu gösteriyor. On yöneticiden altısı, bürokrasinin kendilerini yüksek değerli faaliyetlerden uzaklaştırdığını ve eğer bu zamanı geri kazanabilirlerse, bunu her şeyden önce eğitim, geliştirme ve stratejik faaliyetlere yatıracaklarını söylüyor. Bu, şirketlerin karşılaştığı zorlukları çok iyi ifade eden bir gerçektir: mesele sadece daha hızlı çalışmak değil, aynı zamanda insanların ve kuruluşların iş büyümesine gerçekten katkıda bulunan şeylere daha fazla enerji ayırabilmeleri için koşulları yaratmaktır.”
Bir yanıt yazın