Estée Lauder, sahte ürün satışı iddiasıyla Walmart'a dava açtı

Estee Lauder dava açıldı Walmart Büyük mağaza perakendecisinin web sitesinde sahte güzellik ürünleri sattığı ve tüketicilere yalnızca yetkili ve orijinal ürünlerin sunulmasını sağlamak için yeterli çabayı göstermediği iddiaları üzerine Kaliforniya federal mahkemesinde dava açıldı.

Pazartesi günü açılan davaya göre Estée Lauder, Walmart.com'da satılan, Le Labo, La Mer, Clinique, Aveda, Tom Ford ve Estée Lauder ticari markalarını kullanan ancak sahte olduğu belirlenen bir dizi ürünü satın aldığını, denetlediğini veya test ettiğini söyledi.

Ürünler arasında Estée Lauder'in Gelişmiş Gece Onarım serumunun sahte versiyonları, Le Labo kokusu, Clinique göz kremi, La Mer losyonu, Aveda saç fırçası ve Tom Ford kokusu yer alıyor.

Estée Lauder'ın ürünleri ne zaman satın alıp test ettiği belli değil ancak dava, CNBC'nin Walmart.com'da sahte güzellik ürünleri ve sahtekarlığa ilişkin bir soruşturma yayınlamasından birkaç ay sonra geldi.

CNBC'nin soruşturmasında adı geçen sahte ürünlerden ikisine (Estee Lauder Gelişmiş Gece Onarım Serumu ve Clinique Smart Clinical Repair Kırışıklık Düzeltici Göz Kremi) Estée Lauder'in davasında da değinildi. Davada adı geçen ürünlerin CNBC'nin Estée Lauder'a sağladığı sahte ürünlerle aynı olup olmadığı belli değil.

Buna yanıt olarak Walmart, başlangıçta CNBC'ye yaptığı açıklamada “tüm satıcıların yalnızca orijinal, yasal ürünler sunmasını” zorunlu kıldığını ve platformunda “kötü aktörlere” tolerans göstermediğini söyledi. Daha sonra mesajı geri çağırdı ve iki saat sonra CNBC'ye bu dili kaldıran kısaltılmış bir açıklama gönderdi.

Revize edilen açıklamada, “Şikayetin farkındayız ve sahte ürünlere karşı sıfır tolerans gösteriyoruz” denildi. “Tebligat geldiğinde mahkemeye uygun şekilde yanıt vereceğiz.”

Estée Lauder yorum talebine yanıt vermedi.

Ürünler Walmart'ın çevrimiçi pazarında üçüncü taraf satıcılar tarafından satılırken Estée Lauder, şirketin bu satışları alışveriş yapanlara kolaylaştırmada aktif bir rol oynadığını söyledi. Eski güzellik şirketi, Walmart'ın davranışını “aşırı, çirkin, sahtekar… aşağılık ve zararlı” olarak nitelendirdi.

Şikayette, sahte ürünlerin platformda alışveriş yapanlara tanıtıldığı ve reklamının yapıldığı, listelere trafik çekmek için arama motoru optimizasyon araçlarında Estee Lauder'in ticari markalarının kullanıldığı ve Walmart'ın satışlardan kar elde ettiği belirtildi.

Ayrıca şikayette, “Walmart.com'dan alışveriş yapan bir kişinin, ürünün satıcısının üçüncü taraf satıcılar değil, Walmart olduğuna makul bir şekilde inanacağı” ve bunun da alışveriş yapanlar arasında kafa karışıklığına neden olabileceği belirtiliyor.

CNBC'nin Walmart'ın çevrimiçi pazarına yönelik soruşturmasının merkezinde, şirketin üçüncü taraf satıcılarını ve platformda sahtekarlık ve sahte satışları önlemek için sundukları ürünleri incelemek için attığı veya atmadığı adımlar yer alıyordu.

Estée Lauder şikayetinde, Walmart'ın platformda faaliyet göstermesine izin verilen satıcıların “itibarını ve profesyonelliğini” desteklediğini ancak perakendecinin aslında “yalnızca yetkili ve orijinal ürünlerin satışa sunulmasını sağlamak için çok az şey yaptığını” söyledi.

“Bu durum açıkça görülüyor [counterfeits] Şikayette, Pazaryeri satıcısı/ortağı olarak kimi seçtikleri konusunda belirttikleri dikkatli seçim sürecine rağmen Davalıların web sitesinde satış yapılmasına izin verildiği belirtiliyor. Buna göre Davalılar, ortaklık kurdukları satıcıların 'düzenli olarak incelediklerini biliyor veya bilmek için nedenleri vardı.[ed]' Estée Lauder Markalarını ihlal eden ürünler satıyordu.”

Walmart'ın çevrimiçi pazarı, kârını satışlardan daha hızlı artırma ve uzun süredir rakibine karşı daha iyi rekabet etme stratejisinin önemli bir parçası haline geldi. Amazon. Çevrimiçi platformun hızlı büyümesi, Walmart'ın geçen hafta 1 trilyon dolarlık piyasa değerine yükselmesine yardımcı oldu ve onu neredeyse tamamı teknoloji şirketlerinden oluşan ayrıcalıklı bir kulüp haline getirdi.

Ancak CNBC'nin araştırması, stratejinin riskleri de beraberinde getirdiğini ortaya çıkardı. Piyasadaki üçüncü taraf satıcılar aracılığıyla alışveriş yapanlara sahte, potansiyel olarak tehlikeli ürünler sunmak, Walmart'ı sorumluluk altına sokuyor ve markasının temelindeki müşteri güvenini zedeleyebilir.

Tiffany'nin platformdaki sahte ürünler nedeniyle eBay'e dava açmasının ardından 2010 yılında ortaya çıkan mahkeme kararından bu yana, markaların sahte ürün satışındaki rollerinden dolayı platformları sorumlu tutması zor olabiliyor. Uzmanlar daha önce CNBC'ye verdiği demeçte, bazen aşırı ya da bariz bir davranış olmadığı sürece davalardan kaçındıklarını söylemişti.

Çevrimiçi pazarlarda sahte ürünlerin satışını engellemeyi amaçlayan iki partili bir federal yasa tasarısı olan Güvenli Alışveriş Yasası, platformları daha iyi veteriner satıcıları ve sundukları ürünler için teşvik ederek Tiffany v. eBay kararının ortaya çıkardığı bazı sorunları ele almak için tasarlandı. Platformlar sahteciliğe karşı belirli önlemlere uyduklarında, satıcının sahte bir ürün sunması durumunda sorumluluktan kurtulabilirler.

Markalar yasayı geniş çapta destekledi ancak yasa şu ana kadar en az üç kez geçmeyi başaramadı. Tartışmaların özel olması nedeniyle anonimlik koşuluyla konuşan iki ABD Senatosu yardımcısı, daha önce CNBC'ye verdiği demeçte, bunun kısmen Walmart ve Amazon, Etsy ve eBay gibi diğer çevrimiçi pazar yerlerinin bu konuya karşı lobi faaliyeti yürütmesinden kaynaklandığını söyledi.