Bahisler hiç bu kadar yüksek olmamıştı
Bu tipik satıcı vitrininiz değil. Enterprise Connect 2026, CX liderlerinin temel bir soruyla karşı karşıya olduğu bir zamanda geliyor: Yapay zeka gerçekten vaatlerini yerine getirebilir mi, yoksa parlak nesnelere mi para harcıyoruz?
Konferans bu konuyu tam anlamıyla başlıklı bir açılış paneliyle ele alıyor. “Ya yapay zeka hiçbir zaman işe yaramazsa?” – yatırım getirisi iddialarını savunmak için en iyi yapay zeka tedarikçilerini bir araya getirmek. Bu, her CX liderinin özel olarak yaptığı konuşmadır ve artık ana sahneye taşınmıştır.
Önemli olan tedarikçi kurulumu
Katılımcı katı, iletişim merkezi inovasyonunun kim-kim olduğunu gösteriyor. Amazon Web Hizmetleri Amazon Connect'in, insan temsilcilerinin ve yapay zekanın yan yana çalıştığı yapay zeka destekli deneyimleri nasıl sunduğuna odaklanan “Yapay Zekada Güven Oluşturmak” açılış konuşmasının başlığını oluşturuyor.
CCaaS devlerinin hepsi orada: beş9, GenesysVe GÜZEL yeni gelenler platin pozisyonları işgal ediyor Satış gücü Platin Sponsor olarak katılması EC'nin CX ekosistemindeki öneminin önemli bir kanıtıdır.
Twilio, Bant genişliğiVe Sinch CPaaS kategorisini temsil eder ve özelleştirilmiş CX çözümleri için yapı taşlarını sağlar. Bu arada, Mijner'ı ara, VerintVe Cyara Analiz ve kalite güvencesi konusunda uzmanlık getirin.
Yapay zeka konuşması gerçeğe dönüşüyor
2026'yı farklı kılan ise tartışmanın olgunluğu. Tedarikçilerin artık sadece söz vermekle kalmayıp değeri de kanıtlamaları gerekiyor. Aşağıdakileri görmeyi bekleyin:
- Ajansal yapay zeka iş başında — RingCentral'ın açılış konuşmasında görevleri baştan sona yerine getiren otonom sistemler vurgulanıyor
- Sesli yapay zeka uygulamaları — Yalnızca demolar değil, gerçek müşteri hikayeleri
- Temsilci deneyimi araçları — İletişim merkezlerinin karşılaştığı tükenmişlik kriziyle mücadele etmek
- Yatırım getirisi çerçeveleri — Ölçülebilir iş etkisi, teorik faydalar değil
Neden Mart 2026 karar noktasıdır?
CX liderleri artan baskıyla karşı karşıyadır. Müşteri beklentileri artıyor, çalışan değişimi artıyor ve CFO'lar yapay zeka yatırımlarının karşılığını aldığına dair kanıt talep ediyor. Salı sabahı düzenlenen CX Devrimi Zirvesi, hemen uygulayabileceğiniz çerçevelerle yapay zekanın benimsenmesi, buluta geçiş ve çok kanallı stratejilere odaklanmış, derinlemesine bir inceleme sunuyor.
Yeni Salı-Perşembe formatı zamanınıza saygı gösterir ve maksimum değer sunar. Premium hafta sonu fiyatları yok, daha basit seyahat lojistiği ve Cuma günü ofise geri döneceksiniz.
Rahatsız edici sorular
Enterprise Connect 2026, başkalarının sormayacağı şeyleri sormaktan korkmuyor:
- “Daha fazla teknoloji = daha mutlu müşteriler mi?” (Çarşamba açılış paneli)
- Daha fazla otomasyon dağıtırken aracı tükenmişliğini nasıl önleyebiliriz?
- Self-servis ile insan teması arasındaki doğru denge nedir?
- Gerçekten CX yatırım getirisini ölçebilir miyiz, yoksa bundan şüpheleniyor muyuz?
Bunlar teorik tartışmalar değil; bunlar CX liderlerini geceleri uyanık tutan sorulardır.
Expo Salonu'nu geçtikten sonra
Stratejik BT Liderliği Yuvarlak Masa Toplantıları ender görülen bir şey sunuyor: aynı zorluklarla karşı karşıya olan meslektaşlarla kayıt dışı, tedarikçi içermeyen görüşmeler. Salı günkü “Yapay Zekanın Çalışmasını Sağlama” oturumları ve Perşembe günkü “MX Başarısını Artırma” oturumları, satıcılar odadayken imkansız olan samimi diyaloğu sağlıyor.
Metrigy, Opus Research'ten konuşmacılar ve Johnson Controls ve The Hartford gibi şirketlerden girişimcilerle, verileri inceleyen analistlerden ve bu yolda yürüyen meslektaşlarımızdan bilgi alacaksınız.
Vegas faktörü
'Sırada Ne Varsa Her Şey Dahil' sadece bir slogan değil, aynı zamanda bir meydan okumadır. Yapay zekaya mı odaklanacaksınız yoksa kenarda mı kalacaksınız? Dönüşüme her şeyi dahil mi edeceksiniz yoksa bahislerinizi hedge mi edeceksiniz?
10-12 Mart tarihleri arasında Vegas'ta gerçekleştirilecek görüşmeler, önümüzdeki üç ila beş yılın müşteri deneyimi stratejisini belirleyecek. Katılımcıların katılmaya devam etmesiyle (liste geçen ay %24 arttı), şimdiye kadarki en önemli Enterprise Connect'e doğru ivme artıyor.
Kayıt artık açık. Müşteri deneyiminin en büyük fark yaratan unsur olduğu bir çağda, orada olmamayı göze alabilir misiniz?
Enterprise Connect 2026'ya kaydolun →
Bir yanıt yazın