Enerji tedarikçisi enercity, ChatGPT için müşteri yönetimini açıyor

Enerji tedarikçisi enercity (eski adıyla Stadtwerke Hannover AG), ChatGPT'yi kullanarak müşterilerine self servis sunuyor. Sayaç okumalarını iletebilir ve sözleşmelerini chatbot aracılığıyla yönetebilir. Bir test operasyonu halihazırda devam ediyor.

Enerji tedarikçisi, önceki birçok yapay zeka destekli müşteri hizmetleri uygulamasının aksine, bunun için kendi yapay zekasını oluşturmadı ancak dijital yan kuruluşu LYNQTECH ile birlikte farklı bir yola karar verdi: Enercity, bir model-bağlam-protokol arayüzü programladı. Bu, uygulamalara, web sitelerine veya verilere büyük dil modellerine (LLM) erişim sağlamak için yaygın bir tekniktir. Enerji tedarikçisinin müşterileri bu arayüzleri kullanarak artık OpenAI'nin ChatGPT'sinde hizmet sağlayıcıyla yaptıkları sözleşmelerle ilgili verileri sorgulayabilir ve örneğin sayaç okumalarını raporlayabilir.

Test aşamasında, GPT'yi kullanmak için müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla kaydolmak gerekir; daha sonra müşterilerin ChatGPT'de ilgili eklentiyi yüklemeleri ve AI uygulamasında tek seferlik kayıt sonrasında müşteri verilerini sorgulayabilmeleri gerekir.

Enerji tedarikçisi, erken benimseyenleri olası hedef grupların yanı sıra, bir uygulamayı kendileri için çok büyük bir engel olarak gören ancak yüksek lisans eğitimlerine aşina olan kişiler olarak görüyor. Geliştiriciler, Haberler online ile yaptıkları telefon görüşmesinde, özel ortamlarında bu tür pek çok insanın bulunduğunu söyledi.

Kolaylık ve gizlilik ve doğruluk

Teknik olarak her şey, yapay zekanın kendi GPT hesabını enerji hesabına bağladıktan sonra MCP sunucusu aracılığıyla enerji sunucularından kendi sözleşmeleriyle ilgili verileri sorgulayabileceği şekilde çalışıyor. Kendi açıklamasına göre enerji tedarikçisi mümkün olduğu kadar az veri yayınlamaya çalıştı. Örneğin müşterinin adresi ve tam adı aktarılmamalıdır. ChatGPT'de aktif olarak talep ettiğiniz veya yüklediğiniz veriler doğal olarak OpenAI sunucusu üzerinden çalışır ve orada işlenebilir. Enerji kullanım alışkanlıklarından kişinin yaşam durumu ve tutumu hakkında pek çok şey çıkarılabilir. Ücretli bir OpenAI hesabına sahip olan herkes, en azından verileriyle AI eğitimini kapatabilir.

Kendi açıklamalarına göre geliştiriciler, ChatGPT'nin müşteriye yanıt verirken halüsinasyon görme riskini en aza indirmeye çalıştı. ChatGPT'nin yanıtında sayaç okumalarını, sözleşmeleri veya benzerlerini icat ettiği veya yanlış sunduğu tamamen göz ardı edilemez.

Diğer dil modellerine bakış açısı

Enerji tedarikçisine göre gelecekte bu işlev diğer dil modellerinde de mevcut olacak. Prensip olarak MCP arayüzü tüm LLM'ler tarafından kullanılabilir. Apple yakın zamanda bir MCP sunucusunu doğrudan Safari'ye entegre etti; Bu, protokolün ne kadar geniş çapta uygulandığını gösteriyor.

Enercity, müşterilerin teklifi nasıl kabul ettiğini birkaç hafta içinde değerlendirmek istiyor. Geliştiriciler, şu anda müşteriler için geleneksel iletişim seçeneklerini ChatGPT lehine kapatma planlarının bulunmadığını söylüyor.

(yani)