Emirates Havayolu CEO'su Dubai'deki sel kaosundan sonra özür diledi

Emirates Havayolu CEO'su, Birleşik Arap Emirlikleri'ndeki tarihi yağmurların Dubai havaalanında rekor düzeyde su baskını ve kargaşaya yol açmasının ardından hafta sonu müşterilerden bir özür mektubu yayınladı.

Bunun sonucunda yüzlerce uçuş durduruldu ve binlerce müşteri mahsur kaldı.

Şirket şefi Tim Clark, havayolunun web sitesinde Cumartesi günü yayınlanan mektupta, “Bu süre zarfında seyahat planları aksayan her müşterimizden en içten özürlerimizi sunmak isterim.” diye yazdı.

“Verdiğimiz tepkinin mükemmel olmaktan çok uzak olduğunu biliyoruz. Terminallerdeki tıkanıklık, bilgi eksikliği ve kafa karışıklığından dolayı müşterilerimizin yaşadığı hayal kırıklığını anlıyor ve anlıyoruz. Uzun kuyrukların ve bekleme sürelerinin kabul edilemez olduğunu kabul ediyoruz.”

Clark, havayolunun Dubai havaalanındaki hizmet merkezi açık kalırken, “su basmış yollar müşterilerimizin, pilotların, kabin ekibinin ve havaalanı çalışanlarının havaalanına ulaşmasını ve ayrıca yemek ve diğer uçuş olanakları gibi temel malzemelerin hareketini engelledi” dedi. yazdı.

Fırtınanın en kötüsü şiddetli olduğu için havayolunun Salı günü düzinelerce uçuşun yönünü değiştirdiğini söyledi ve “önümüzdeki 3 gün içinde yaklaşık 400 uçuşu iptal etmek ve çok daha fazlasını ertelemek zorunda kaldık, çünkü merkez operasyonlarımız personel ve tedarik sıkıntısı nedeniyle zorlanmaya devam etti” “

Emirates Çarşamba günü, yolcuları acil durumlar dışında havaalanına gelmemeye çağıran bir bildiri yayınladı. Ayrıca Dubai'den uçmak isteyenlerin check-in'lerini de askıya aldı, bilet satışlarına ambargo koydu ve diğer şehirlerden Dubai'ye aktarmalı uçuşları durdurarak bazı yolcuların dünyanın dört bir yanında sıkışıp kalmasına neden oldu.

Sosyal medya, Emirates çalışanlarından hiçbir yardım alamadıklarını ve şirketten kimseyle iletişim kuramadıklarını söyleyen müşterilerin öfkeli gönderileriyle çalkalandı.

Bir Instagram kullanıcısı, Emirates'in önünde dolup taşan bir kalabalığı gösteren bir fotoğrafla birlikte, “İptal edilen bir uçuşta 12 saat beklemek ve bu masada bayılan, kavga eden ve aklını korumaya çalışan insanlarla 6 saat beklemek ve Emirates'ten kesinlikle iletişim yok” diye paylaşımda bulundu Dubai havaalanında ekranlar. Fotoğraftaki zaman damgası Cuma sabahı 7:05'ti.

Başka bir gezgin CNBC'ye sosyal medya aracılığıyla şunları söyledi: “Londra'dan Bağdat'a Dubai üzerinden gitmem 48 saatimi aldı. Uçakla asfaltta beş saat sürdüm” [in Dubai]Bir saatinde uçak köprüsünün kapılarını açacak kimse yoktu. Kendim çıktım… Bir otel bulup geri döndüm, 12 saat bekledim. Uçağa bindik ve bize badem ikram ettiler!”

Bazıları havaalanında 20 saatten fazla mahsur kaldıklarını söylerken, yabancı şehirlerde ve bağlantılı havalimanlarında mahsur kalan diğerleri, Emirates'ten hiçbir yardım alamadıkları için eve dönüş rezervasyonlarını kendileri yapmak zorunda kaldıklarını söyledi.

Clark, personelinin bu benzeri görülmemiş durumla başa çıkmak için ellerinden geleni yaptığını ve bunun “operasyonlarımızı tekrar rayına oturtmak için organizasyon genelindeki binlerce çalışanın daha uygulamalı bir desteği” olduğunu söyledi.

CEO, havayolunun “tıbbi vakalara, yaşlılara ve diğer savunmasız yolculara öncelik vererek, Dubai Havaalanı kalkışlarında ve transit bölgesinde rahatsız edici müşterilerle ilgilenmek için 100'den fazla gönüllü çalışanını gönderdiğini” yazdı. Dubai'deki müşterilere 12.000'den fazla otel odası sağlandığını ve 250.000 yemek kuponu düzenlendiğini de sözlerine ekledi.

Cumartesi günü itibarıyla Emirates'in normal uçuş programları yeniden düzenlendi. Mektupta Clark, havayolunun hâlâ müşterilere iade edilecek 30.000'den fazla bagaj parçasının bulunduğunu söyledi.

“30.000 kadar geride kalan bagajı tasnif etmek, birleştirmek ve sahiplerine teslim etmek için bir görev gücü oluşturduk” dedi ve “yeniden rezervasyon yapılan yolcu ve bagaj yığınını temizlememizin birkaç gün daha alacağını” ekledi. ” ve müşterilerden “sabır ve anlayış” bekliyoruz.

Clark sözlerini, havayolunun süreçlerini iyileştirme sözü vererek ve çalışanlarına yaptıkları çalışmalardan dolayı teşekkür ederek “bu aksaklıktan etkilenen her müşteriden özür dileriz” diyerek tamamladı.