Test, Kara Cuma sırasında, yani e-mağazaların en popüler olduğu dönemde gerçekleştirildi. Araştırmacılar, müşteri deneyimini kapsamlı bir şekilde değerlendirebilmek için her zaman bir ürün satın aldı, teslim ettirdi ve ardından iade etti.
Bu yıl, testin başlangıcını, verilerimize göre tüm lojistik sezonunun en yoğun günü olan Kara Cuma'ya biraz zamanladık. Skladon şirketinden Tom Koht, geçen yıla kıyasla nronj scn'yi seçtiğimizi açıklıyor.
Ona göre ilk zirve operasyonu, normalde gizli kalacak olan zayıflıkları ortaya çıkardı. Bu sayede lojistik süreçlerin kalitesini daha doğru değerlendirebiliyoruz. “Nron'un koşulları genellikle teslimat hızında veya operasyonel hazırlıkta testte fark edilemeyecek sorunlar gösteriyor” diye ekledi.
Ek ne zamandan beri ücretsiz?
Teste göre en dikkat çekici trendlerden biri ücretsiz kargo sınırının büyümesi. E-mağazaların ücretsiz gönderim sağladığı ortalama minimum sipariş değeri, yıllar arasında yüzde 26 artışla 2.012 krondur. Medin'in fiyatı 1.500 kronda değişiyor.
Aşırılıklar aptalca ünlüdür. Siparişin maliyetinin 120 krondan fazla olduğu Hebe eczaneleri ile e-mağazada herhangi bir sınır bulunmuyor. Buna karşılık Helion, 20 binden itibaren ücretsiz kargo sağlıyor. E-mağazaların yalnızca yüzde altısı hiçbir koşul olmaksızın ücretsiz gönderim sunuyor, diğer yüzde 70'i ise minimum bir eşik belirliyor.
Shopsys şirketinden Peter Krakowczyk'e göre bu sınırın artmasının arkasında ekonomik baskı yatıyor. Günümüzde e-mağazalar güçlü rekabet, sağlık reklamları ve enflasyonla karşı karşıyadır. Her kısrak tacı için verilen mücadele gerçektir ve düzenin minimum değeri dışında onu korumanın yollarından biridir, k.
Aynen ona göre iş adamlarının duyguları düzeliyor. Doğru prosedür, siparişin kendi ortalama değerinden başlamak ve bunu nakliye ve pazarlama maliyetleriyle birleştirmektir. Sonuç, ekonomik açıdan anlamlı olan somut bir üründür.
Verilere göre hızlı teslimat, e-mağazanın yalnızca yüzde onunu sunuyor. Bu hizmetin ortalama fiyatı 195 krondur. Aksine, iyi ürünler yaygın olarak kullanılan bir hizmettir ve bunların yüzde 92'si e-mağazalardan satın alınmaktadır. Ortalama ücret 40,2 krondur.
Dobrka güçlü bir yerel spesifiktir. Krakowczyk, Çek Cumhuriyeti'nde e-mağazaların yüzde 92'sinin bu ürünü satın aldığını, Almanya'da ise bu oranın yalnızca yüzde altı civarında olduğunu belirtiyor. Ona göre bu, kur yapma ve özel emirlerin bir birleşimidir.
Pota ilk değil
İlk değişiklik ulaşımda yaşandı. PPL ilk kez Çek potunu e-postadan çıkarıyor ve adrese giden taşıyıcı olarak e-mağazaların yüzde 62'si bunu sunuyor, Çek potuna göre bu oran yüzde 54'e düştü. Zsilkovna bu adrese teslimat çeşidinde her geçen yıl zayıflıyor (2023'te yüzde 31'den bu yıl yüzde 24'e), ancak teslimat şehirlerinde yüzde 79 ile liderliğini sürdürüyor.
Bugün ortalama Çek e-mağazası tüketicilere 4,7 ödeme yöntemi sunuyor. Kartla ödeme (%98), banka kartı (%92) veya Apple Pay ve Google Pay (%73) en yaygın olanlardır. Ancak bazı e-mağazalar belirli ödeme yöntemleri için ücret talep etmektedir.
Ücretsiz kargoyla aynı mantığı ödeyin, yani para için savaşın. Her ödeme yönteminin farklı bir işlem ücreti vardır ve e-mağazaların Krakowczyk'e göre bunu özenle araması gerekir.
QR kd'de Szka
Ona göre daha ucuz alternatifler de giderek artan bir rol oynuyor. QR ödemesi bu yıl en hızlı büyüyen ödeme yöntemi ve e-mağazaların yüzde 27'si tarafından sunuluyor, geçen yıl bu oran yalnızca yüzde 5'ti. Shopsys'ten bir uzman, bunun bir karttan daha ucuz olduğunu ve müşteri için de aynı derecede uygun olduğunu ekledi.
Çapraz satış, yani ilgili malların sipariş sırasında teklif edilmesi, e-mağazanın yüzde 73'ünü kullanıyor. Alışveriş çılgınlığını bir istisna haline getirin. Yazara göre veriler, satıcıların hâlâ ihtiyaçları en üst düzeye çıkarmak ile basit bir satın alma sürecini sürdürmek arasında bir denge aradığını gösteriyor.
Bu yıl ilk kez çalışma, işlem e-postalarına, yani siparişten sonra otomatik olarak gönderilen e-postalara odaklandı. E-postaların yalnızca yüzde 19'u kişiselleştirilmiş, e-mağazaların yüzde 79'u çapraz satış yapmıyor ve yüzde 13'ü destek iletişimi sağlamıyor.
Müşteri deneyimi açısından bakıldığında, Retino şirketinden Petr Boro'ya göre işlem e-postaları kesinlikle aptalca ve aptal bir kanaldır, çünkü müşteri öncelikle bunları kontrol eder ve aktif olarak açar.
Teyzenin dönüşü sorun
En sorunlu müşteri deneyimi iade edilen ürün; e-mağazanın yüzde 29'u iletişime gerek kalmadan ilk ödemeyi iade etmedi ve vakaların yüzde 14'ünde ödemenin tamamı birkaç hafta geçmesine rağmen iade edilmedi.
Boro, ada e-shop'un hâlâ iade sürecini müşterinin kullanmaması için ayarladığını belirtiyor. İş koşullarında bilgilerin gizlendiği veya formüllerin kaydırılıp taranmasının gerekli olduğu birkaç durumla karşılaştık. Boro, bunun sadece bir itibar sorunu değil, aynı zamanda ilk sorun olduğuna dikkat çekti.
Lojistik açıdan bakıldığında, geri dönüşler hem zaman hem de süreçtir. Gönderim süreci aslında gönderimin kendisinden daha karmaşıktır. Skladon'dan Koht, ürünü tanımlamanın, siparişle ilgilenmenin ve daha sonraki kullanımına karar vermenin gerekli olduğunu açıklıyor. Her adımın ek maliyetler anlamına geldiğini ve e-mağazanın ürünü yeniden satıp satmayacağına, onaracağına, indirime sokacağına veya atacağına karar vermesi gerektiğini unutmayın. Her seçeneğin maliyeti vardır.
Bir diğer şaşırtıcı bulgu da e-mağazaların yüzde 92'sinin teslimattan memnun olmaması. Bu, lojistiği ve müşteri deneyimini iyileştirebilecek değerli bir geri bildirimdir.
Bir yanıt yazın