Dynamics 365 daha akıllı hale geldiğinde Microsoft MCP'ye yaslanır

Müşteriler hızlı hizmetten daha fazlasını bekler; Dünyada ajanının konuştuğu tek kişiyi hissetmek istiyorlar.

Ancak çoğu temas merkezindeki gerçeklik çok farklı görünüyor.

Temsilciler genellikle birden fazla sistem arasında atlar, her kanaldaki yükselen beklentileri karşılamak için parçalanmış verilerden ve yarıştan bağlamı birleştirmeye çalışırlar.

Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri ve Saha Hizmeti için en son Microsoft güncellemeleri bu boşluğu kapatmayı amaçlamaktadır.

2024'ten itibaren Serbest Dalga 2'nin bir parçası olarak açıklanan bu iyileştirmeler, çözümü kolaylaştırmaya ve cephe personeli için vergiyi hafifletme vaat eden AI odaklı iş akışlarına güçlü bir şekilde odaklanmıştır.

Ana işlevler altında:

• Etkileşimin bağlamına göre Copilot Kullanılmış E-posta Şablonları
• Azure İletişim Hizmetleri aracılığıyla birinci taraf WhatsApp desteği
• VeldService -Interface'ye gömülü Copilot, Teams Mobile da dahil olmak üzere

Satıcı, müşteri hizmetleri teklifinin her katmanında açıkça AI arıyor -bugünün daha fazla yoğun alanında herkesin AI yenilikçisi olduğunu iddia ettiği bir durum.

Şimdiye kadar çok ünlü. AI iyileştirmeleri 2025'te tam sayfa haberleri değildir.

Ancak burada ilginç hale geliyor: Ortaklar için Microsoft Cloud (MCP) ile bağlantı.

Niyet yönlendirmesi yeni bir şey değil – ama ölçek oyunu değiştiriyor

Niyete dayalı yönlendirme yıllardır bir moda kelimesi olmuştur.

Niş oyunculardan tam suite CCAAS sağlayıcılarına satıcılar, müşterinin niyetini anlamak ve doğru kaynağa götürmek için AI kullanma teması üzerinde varyasyonlar sunar.

Bununla birlikte, Microsoft'un birçok yarışmacının yapmadığı bir şey var: Kurumsal Kazıya derinlemesine erişim.

Copilot zekasını doğrudan dinamiklere ekleyerek ve MCP aracılığıyla bağlantı kurarak, Microsoft yalnızca bir platformu geliştirmez; CRM, iletişim merkezi, saha etkinlikleri ve hatta finansman sistemlerini içeren bir iş akışları ağı oluşturur.

Burada Microsoft'un 2024 Sürüm Wave 2 Vurguları Videosundan pratik bir örnek alınmıştır:

Bir WhatsApp araştırmasını (yerel desteklenen) işleyen bir ajan artık davanın geçmişini kontrol etmek, mevduatları ve işlem ödemelerini doğrulamak için Copilot'u kullanabilir – hepsi arayüzden ayrılmadan.

Copilot bunu, Plug -ins kullanarak veri sürümünün içinde ve dışına birden fazla veri kaynağına dokunarak elde eder.

Bu sadece bunu süreç parter yapmakla kalmaz, aynı zamanda hem ajanlar hem de müşteriler için sürtünmeyi azaltır.

Bir ölçekte Microsoft var, şirketlere her şeyi dinamiklerin şemsiyesi altında tutmak için zorlayıcı bir neden verebilir.

AI her yerde – ama teslim edecek mi?

MCP ve yönlendirmeden uzakta, daha geniş Microsoft rota haritası daha da iddialı planlar öneriyor.

Tedarikçinin referansları, verilerin planlanmasında verileri içeren, envanter yönetimini senkronize etmek ve hatta saha teknisyenleri için iş akışlarını gerçek zamanlı olarak koordine etmek için domein istihbaratını ifade eder.

Buna ek olarak, şimdi copilot rehberliği için bir dağıtım mekanizması görevi gören Teams Mobile ile Microsoft, en azından her şeyin plana göre gittiği durumlar için deneyimli profesyonellerin yanı sıra yapabilecek genç yükleyicileri yapmak için harika.

Ne yazık ki, işler nadiren tam olarak plana göre gidiyor.

Tarih, kesintisiz entegrasyon vaat eden ve bir şeyler sunan iş platformlarıyla doludur … sorunsuz olmaktan daha az.

Sistem gerçek dünyada garip hissediyorsa AI çanları ve ıslıkları pek bir şey ifade etmeyecektir.

Microsoft, bu iş akışlarının aylarca uyarlanmış geliştirme olmadan kutudan çıktığını kanıtlamak zorunda kalacak.

Şimdilik, erken erişim programı canlıdır ve tam kullanılabilirlik aşağıdaki Dynamics 365 Serbest Balaması'nda takip edilecektir.

Microsoft, niyet güdümlü vizyonunu sunabiliyorsa, gerçek dünyadaki ekipler için işleri yeterince basit tutarsa, bunu entegre müşteri deneyimi platformları için yeni bir ölçüt oluşturabilir.

O zamana kadar, bunu görmeye değer cesur bir hareket olarak düşünmek en iyisi olabilir.

MCP, hepsini birbirine bağlayan gizli sos veya Enterprise CX'in Alfabet Çorbası'ndaki başka bir kısaltma olabilir.