Dreamforce 2025, kurumsal yazılım takviminde en çok beklenen etkinliklerden biri olacak.
Salesforce tarafından düzenlenen yıllık konferans, CRM yeniliklerinin bir vitrinden daha fazlası haline geldi; Kurumsal yapay zekanın geleceği, veri yönetimi ve çeşitli endüstrilerdeki müşteri deneyimi üzerinde bir nabız kontrolüdür.
Salesforce, yüksek profilli kilit notları, yeni ürün güncellemeleri ve ortaklıkları bir arduvaz yaptı, bu nedenle tüm gözler CRM devinin etkinlik sırasında ortaya çıkaracağını hedefliyor.
Ajan AI beklentisinden ekosistem vardiyalarına kadar, Dreamforce 2025'e dikkat edilmesi gereken en önemli beş şey.
1. Tüm Salesforce uygulamaları acentedir
Salesforce CEO'su Marc Benioff, Logan Bartlett şovu hakkında yakın zamanda yapılan bir röportajda, şirketin tüm uygulamalarını “acentesi” yaptığını gösterdi.
Başka bir deyişle, her biri muhtemelen içgörü veya öneriler vererek yardımcı olmak yerine, kullanıcılar adına hareket eden gömülü AI ajanları ile birlikte verilecektir.
Bunu yaparak, bu ajanlar gerçek zamanlı veriler alabilir ve eylemleri gerçekleştirmek ve yeni iş akışlarını otomatikleştirmek için atamayı kullanabilir.
Bazı Salesforce müşterileri zaten Tableau Konferansı'nda “Ajan Analytics” ile bir bela var. Yine de bu sadece başlangıç gibi görünüyor.
Gerçekten de, Podcast'te Benioff, şirketin bu ajan uygulamalarının bir tatın Dreamforce'da vaat ettiği norm olduğu “farklı bir mimariye” yol açtığını söyledi. Açıkladı:
Tüm ürünlerimiz, bu yüzden onlarca yıldır sahip olduğumuz satış bulutumuz, her yıl 11 trilyon e -mail yaptığımız pazarlama bulutumuz bile, ajan satışları olacak, hizmet bulutumuz olacak. Bunların hepsi bugün tek yönlü tartışmalar. Dreamforce'da göreceksiniz, hepsi iki yollu röportaj olacak. Ve bunun nedeni, bu müşterilerle bu konuşmanın sonunda bir polisiniz olacak.
Bu değişikliğe uygun olarak Benioff, Salesforce ürünlerinin gelecekte nasıl çalışacağına dair vizyonunu da kızdırdı ve etkinlik sırasında bunu genişletme sözü verdi.
Benioff, “Veri vakfı, uygulama katmanı ve aracı katmanı, uygulamaların gelecekte nasıl çalıştığının üç temel katmanıdır.” Dedi. “Her kategoride bu işlevi dönüştüreceğiz ve tüm ürünlerimizi yalnızca verileri yaptığınız, okuduğunuz, güncellediğiniz ve sildiğiniz, aynı zamanda temsilcilerle birlikte elinizin altında olmak için yeniden inşa etmek zorunda kaldık.”
Devam etti: “Her şirket ajan bir işletme olma yolunda.”
“Dreamforce'u görebiliyor ve açılış konuşmamı görebiliyorsanız, size bir ajan şirketi, farklı formlar ve ölçümler, bunu yapmanın farklı yollarını, Pfizer'den FedEx'e, Antropic'e kadar farklı yollar oluşturacağımı gösteren 12 Fortune 100 şirketim olacak.
2. Salesforce'un yeni ITSM çözümü eylemde
Salesforce resmi olarak ITSM odasındadır.
Şirket, bir tartışma destek uygulaması sağlamak için pazar lideri ServiceNow'u Slack ve AgentForce'un kombinasyonu hakkında varsayıyor.
Resmi bir duyurudan kısa bir süre önce, Benioff podcast'teki ITSM ürününü kızdırdı:
Dreamforce'a gel ve göreceksin. Daha önce hiç ITSM pazarına gitmedik, ama şimdi giriyoruz ve onu Slack üzerinde inşa ediyoruz.
Agentik IT -Service, ITSM ve müşteri desteği arasındaki boşluğun kapatılmasını yansıtır.
ITSM Solutions, BT ekiplerinin, cihazları yapılandırmaktan uygulama erişimine kadar bir kuruluşta sundukları hizmetleri verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olur. Bu süreçte biletleri çözüyorlar, tıpkı müşteri hizmetleri ekipleri gibi, birçok BT takımını köprülemeye çalışan bir örtüşme.
Dahası, karar satın almak, müşteri deneyimlerini geliştirmek ve hizmet hakkında bilgi kullanmak için iletişim merkezi kurmada daha büyük bir rol oynadığından, iletişim merkezi liderleriyle giderek daha fazla işbirliği yapmalıdır.
Bu nedenle, Salesforce ITSM çözümünün işbirliği birçok ihtiyacı karşılayabilir.
3. Google Partnership'ten büyük bir duyuru muhtemel görünüyor
Sundar Pichai, Google CEO'suSalesforce-Google ortaklığının duyurusunu tahmin edebilecek Dreamforce katılımcıları listesinde.
Ne zaman oldu Jensen Huang, Nvidia CEO'suGeçen yıl ortaya çıktı. Şirketler, Salesforce Veri Bulutu ve AgentForce'un geliştirilmesini teşvik etmek için NVIDIA AI Kurumsal Platformunun olanaklarını getirecek bir ortaklık duyurdu.
Her yeni duyuru, bu yılın başlarında ayrıntılı olarak açıklanan canlandırılmış ortaklık Salesforce ve Google'ı geliştirecek, böylece yalnızca karşılıklı müşteriler AgentForce platformundan Google'ın İkizler Büyük Dil Modeli (LLM) ailesine değil, aynı zamanda Salesforce müşterilerinin de seçimi.
Tedarikçiler yıl boyunca bir tablo, görünüm ve bigquery entegrasyonu ve standart şirket mantığı ve veri tanımları gibi daha fazla duyuruda bulunurken, Dreamforce, ürünlerinin etkileşime girebileceği daha fazla yol ortaya çıkarmak için mantıklı bir yerdir.
Yine de ilk duyuruların ötesine geçebilirler. Şirket uygulamaları arasında çalışan önceden yapılandırılmış AI ajanları, örneğin bir olasılıktır.
4. Yeni Ajan Gücü Builder ve Sektöre özgü teklifler
Büyük etkinlikten önce yeni güncellemeler ve işlevler çıkardığından, Salesforce yakın zamanda AgentForce Builder'ın yeni bir beta sürümü olacağını duyurdu. Güncelleme, Dreamforce başlamadan bir gün önce ortaya çıkacak olan 2026 Kışının piyasaya sürülmesinin bir parçası olarak geldi.
AgentForce Builder, kullanıcılara AI ajanlarını tasarlamak, test etmek ve uygulamak için No/düşük kodlu bir arayüz sunar. Ancak yeni sürümle şirket, yöneticilere ve geliştiricilere birlikte çok daha hızlı çalışmak ve ajanları uygulamak için tek tip bir çalışma alanı vaat ediyor. Dreamforce'da daha fazlasını görmeyi bekleyin.
Kış 2026 güncellemesinin bir parçası olarak, CRM lideri de bir dizi başka araç ve işlevi de yayınlayacak. Bunlar arasında Ajan Gücü 3'ün lansmanında açıklanan Salesforce Komuta Merkezi'ne göre uyarlanan Ajan Gözlemlenebilirliği, şirketlere Salesforce'un AI ajan çözümü veya üçüncü taraflardan bir alternatif üzerine inşa edilen tüm özerk AI ajanları üzerinde daha fazla kontrol sağlamayı amaçlamaktadır. Bu kontrol, AI ajan uygulamalarını kontrol etmek, optimize etmek ve ölçeklendirmek ve liderlerin YG'lerini ölçmelerine yardımcı olmak için kontrol eder.
AgentForce Grid, yeni ajan güdümlü iş akışlarını protote etmek için CRM verilerini, AI istemlerini ve eylemlerini tek bir yerde bir araya getirmek için tasarlanmış, elektronik tablo benzeri bir arayüze sahip başka bir yeni araçtır.
Dreamforce'daki yeni Ajan Finansal Hizmetler Gücü gibi belirli endüstriyel uygulamalar için bu yeni ajan kuvvet yenilikleri ve özel ajan kuvvet teklifleri hakkında daha fazla dikkate alın.
Bu sektöre özgü teklifler hakkında, Valoir'de CEO ve ana analist Rebecca WetemanSon zamanlarda CX bugün şunları anlattı:
“Salesforce AI endüstrisi, Salesforce'un endüstriyel bulutlarıyla yaptıklarının doğal bir genişlemesidir, bu da mevcut TCO'yu (toplam sahiplik maliyeti) daha az uyarlanmış nesneler ve kodlarla takdir etme ve azaltma zamanı hızlandıran daha fazla inşa edilmiş olanaklar ve veri modelleri sunar.
Weteman, “Yapay zeka söz konusu olduğunda, hem Salesforce hem de müşteriler DIY -Self -yaklaşımının hem pahalı hem de riskli olduğunu kabul ediyorlar.” “Önceden inşa edilmiş, iddialı bileşenlere ve ajanlara sahip bir platform kullanın, takdir etmek için daha hızlı zaman ve daha öngörülebilir sonuçlar.
“Temsilciye sahip inşaat ajanlarının şirketlerin ajanlara 16x daha hızlı teslim etmelerini sağladığını bulduk.
5. Salesforce'un kendi temsilcisi hikayesi hakkında daha fazla bilgi
Salesforce, kendi aracı AI teklifi, müşteri desteği, pazarlama ve satış için AI temsilcilerinin sunulması için test alanı haline geldi.
“Bir müşteri olarak sıfır ifade ettim,” dedi Benioff, dikkat ve eleştiri oluşturmadan önce podcast'te, ajanforce iç konuşlandırmasının 4.000 servis sağlayıcısını kesmesine yardımcı olduğunu iddia etti.
Joe Sirianni, Salesforce'da Kurumsal Hesabının Eski İşletme HesabıAI'nın şirketin viral bir LinkedIn gönderisinde müşteri desteği için binlerce işi değiştirmesini sağladığı fikrini çağıracak birçok kişiden biriydi:
Açık olalım: Gerçek bu değil. Salesforce'da yıllar geçirdim. İlk elden Salesforce AI'nın ilk kez hazır olmadığını biliyorum. Diğer herhangi bir 'AI ajanı' gibi şimdi hiper … şimdi bu takımlar ikiye kesiliyor ve AI boşluğu doldurmuyor.
Benioff'un tartışmayı ele alması ve Dreamforce'daki AI tarafından çalışanların değiştirilmesini azaltması muhtemeldir. Patlamış mısır hazırlayın.
Benioff dışında, çeşitli büyük markalar ve liderler, ajan kuvvet hikayelerini paylaşmak için Dreamforce sahnesine girecekler. Bunlar arasında Starbucks, Waymo, ElevenLabs, PointFive, Vercel ve yazarın kurucuları ve CEO'ları yer alıyor.
Bir yanıt yazın