Pazar yerleri alışveriş yapma şeklimizi değiştirdi. Yüzlerce satıcıdan milyonlarca ürün satın alın. Konfor ve geniş ürün yelpazesinin yanı sıra, sahtecilik, tehlikeli ürünler ve giderek karmaşıklaşan dolandırıcılıklardan kaynaklanan yeni riskler de bulunmaktadır. Jana Krkov, Allegro'da Çek Cumhuriyeti ve Slovakya'da sipariş güvenliği ve dolandırıcılığın önlenmesi ekibine liderlik ediyor. iDNES.cz'ye verdiği bir röportajda, milyonlarca teklifin nasıl kontrol edildiğini, hangi ürünlerin gün ışığına çıkmadığını, insan faktörünün hala yeri doldurulamaz olduğunu anlatıyor.
Çek ve Slovak pazarlarındaki siparişlerin ve satıcıların güvenliğinden siz sorumlusunuz. Bunun altında ne hayal edebiliriz ve çalışmalarınız pratikte nasıl görünecek?
Siber güvenlik, ilk ve veri analizi sınırında bir disiplin olan Echy ve Slovakya için Trust & Safety ekibine liderlik ediyorum. Yalnızca Çek Cumhuriyeti ve Slovakya'daki Allegro'da yaklaşık on beş kişimiz var ve kullanıcıları ve satıcıları dolandırıcılıktan korumak için oradayız. Pratikte her birimizin kendi çarkları var ve onların öncelikleri neler? Örneğin gümrük, polis ve gümrüklerle iletişim işin önemli bir parçasıdır ancak günlük ana hedefimiz müşterilerimizin ve ortaklarımızın güvenliğini sağlamaktır. Bu, yalnızca ortaya çıkan durumlara tepki vermemiz değil, aynı zamanda potansiyel dolandırıcılık faaliyetlerini aktif olarak araştırmamız ve bunları önlemeye yardımcı olacak önlemleri uygulamamız gerektiği anlamına gelir.
Yıllar süren tecrübeye rağmen online alışveriş güvenliği alanında sizi şaşırtmayan bir şey var mı?
Bu alanın bu kadar inanılmaz derecede dinamik olması beni şaşırtıyor. Bir şeyi keşfettiğimizi hissettiğimizde, bir ay sonra yeni teknoloji ve yasalar gelecek ve tamamen yeni bir şeye yönelmemiz ve sürekli çağa ayak uydurmamız gerekiyor.
Günümüzde çevrimiçi tritch'te hileler ne kadar büyük bir sorundur ve hile yapanlar oyundaki sorunun ne olduğunu nasıl bilebilir?
Dolandırıcılığa ve tehlikeli mallara karşı kesinlikle sıfır toleransımız vardır, bu nedenle dolandırıcılığı ve yasa dışı malları tespit etmek için istihbarat sanatı da dahil olmak üzere çeşitli izleme yöntemleri kullanırız. Bu, uyguladığımız proaktif ve önleyici tedbirler ekosisteminin bir parçasıdır. Aynı zamanda Öncül Mülkiyetin Korunması Programı çerçevesinde marka sahipleriyle işbirliği yapıyoruz. Bu işbirliği bizim için olağanüstü bir şey çünkü ortak bir kapı oluşturmamıza ve piyasadaki belirli trendleri ve riskleri daha iyi anlamamıza olanak sağlıyor.
Sipariş olarak pesto bile olsa, hızlandırılmış başlıklara geçeceğiz ve her acil ürünle ilgilenmek zorundayız.
Satıcılardan birinin sahte ürün sattığı tespit edilirse ne olur? Böyle bir durumda mesajları ve karakterleri nasıl koruyacaksınız?
Bahsettiğim gibi ilk adım bir marka koruma programı oluşturmaktır ve bu sadece sahteciliğe karşı koruma değil aynı zamanda marka, patent ve endüstriyel tasarımlara karşı da korumadır. Bir fikir vermek gerekirse; şu anda 1.800'ün üzerinde dünya markasını bu şekilde tescil ettiriyoruz.
Ve eğer bir satıcı gelip böyle bir kara lekeyi e-mağazasında satmak isterse, diğer şeylerin yanı sıra bunun orijinal bir ürün olduğunu da belirtmelidir. Kırıldığında, yanlış pozitifler olsa bile, üç vuruş politikasını uyguluyoruz, yani bir tıklama yeterli. Önce bizden tam not alacak, ikinci kez mali yaptırım uygulayacak ve bunu yaparsa işbirliğini derhal sonlandıracağız. Her durumda tüketici, Allegro güvenli satın alma programı tarafından korunmaktadır.
Sahte ürünlere ek olarak, AB dışındaki ülkelerden gelen ve Avrupa güvenlik ve kalite standartlarını karşılamayabilecek bu tür üç ürün de çevrimiçi ortamda risk oluşturabilir. Rodie, ürünün nereden geldiğine bakmaksızın sıklıkla internetten oyuncak, kozmetik veya elektronik satın alıyor. Potansiyel olarak tehlikeli ürünlerin müşterilere ulaşmamasını nasıl sağlıyorsunuz?
Bağlı olduğumuz tehlikeli maddelerin verileriyle düzenli olarak güncellenen Avrupa uyarı sistemimiz Güvenlik Kapısı bulunmaktadır. Yani AB güvenlik direktiflerine uymayan her ürün otomatik olarak bu veri tabanına giriliyor ve tüketiciye ulaşmadan önce otomatik olarak onun önüne geçmesini talep ediyoruz.
Güvenli ürünlerde de durum aynıdır, ancak örneğin aniden arızalanırlar. Bu aynı zamanda veri tabanında da görünecek ve bu ürünleri derhal tekliften kaldıracağız. Bunları satın alan göndericilerle ya imha etmeleri ya da taşımaları için iletişime geçiyoruz.
2024 yılında Allegro, Asya-Pasifik bölgesindeki enerji santrallerinin imhasını başlattı. Yeni stratejinin özü, sınırlı teklifler ve yeni satıcıların girişi için iyileştirilmiş koşullardı. Bu önlemler sırasında Allegro.cz'deki 82 milyondan fazla teklifi proaktif olarak devre dışı bıraktık.
Birçok kişi neredeyse herkesin beni çevrimiçi olarak satabileceğini düşünüyor. Satıcı aslında nasıl çalışıyor ve hangisinin riskli olduğunu nasıl biliyorsunuz?
Satıcı olarak kaydolmanız, sitemizde satış yapmaya otomatik olarak başlayabileceğiniz anlamına gelmez. Her şirket, uluslararası düzenlemelere uygun olarak İşletme Müşterinizi Tanıyın (KYBC) ve Kara Para Aklamayı Önleme (AML) prosedürlerini de içeren kapsamlı bir işe alım sürecinden geçer. Bu sayede yalnızca dürüst ve kaliteli tüccarların ekosistemimizin bir parçası olmasını sağlayabilir, müşterilerimiz ve iş ortaklarımız için güvenli bir ortam yaratabiliriz. Yalnızca 2025 yılında ülke genelinde toplam 200.000 kuruluşu kayıt sürecinin dışında bıraktık.
Kayıt bizim için apaçık bir olay değil, satıcının ve müşterinin davranışlarını sürekli izliyoruz. Satıcıda, teslimatın kalitesini, malların gönderilme hızını ve tartışmalarda ve anlaşmazlıklarda nasıl iletişim kurduklarını izleyen gelişmiş bir izleme sistemimiz var. İş hüküm ve koşullarımıza ve tabii ki tüm yasal ve birincil standartlara uygunluğu ararız.
Yalnızca 2025 yılında Allegro, halka açılma girişiminde bulunarak 105 milyondan fazla uygunsuz teklifi proaktif bir şekilde önledi ve 111 milyon teklif daha kaldırıldı: Bunun yüzde 99'u proaktif yaklaşımımızın sonucudur.
Müşterinin ürünü teslim almadığını veya bir şikayetten memnun kalmadığını düşünelim. Böyle bir durumda kendimi nasıl koruyabilirim?
diyelim ki biz böyle bir garantör olduk. Pazar yeri olarak şikayetleri, yani müşteri ile satıcı arasındaki anlaşmazlıkları kabul etmiyoruz, ancak anlaşma yoksa buna da müdahale ederiz. Ve ilk etapta onun kötü bir insan olduğunu anlarsak emekli maaşını iade ederiz. Öncelikle bu gibi durumlarda siparişler için Allegro güvenli alışveriş programımız var.
Yolsuzluğun kendisi bazen sorunların kaynağı değil mi? Hangi olağandışı durumlarla karşılaşıyorsunuz?
Çok tuhaf ama evet. İnsanların ne kadar yaratıcı olduğunu ve yapay zekanın ne kadar hızlı kullanıldığını görüyoruz. Olan şu ki, müşteri bir ürünün fotoğrafını çekiyor, üzerinde bir çatlak oluşturmak veya rengini değiştirmek için yapay zekayı kullanıyor ve sipariş ettiği şeyi değil, ürünün kırık olduğunu veya başka bir şey olduğunu söyleyerek reklamını yapıyor. Ancak yapay zeka tespit yazılımımızla da bunu arıyoruz ve birinin fotoğrafı düzenlediğini tespit edebiliyoruz. Saldırı her iki tarafta da çok hızlı ilerliyor.
Yapay zeka bugün bize en çok nerede yardımcı olabilir ve tam tersine hangi durumlarda bundan tam olarak şüphe edemezsiniz?
Büyük miktarda verinin hızlı ve hızlı bir şekilde işlenmesinin gerektiği yerlerde yapay zeka hakimdir. Çalışmayı aksatmamak gerektiğinde veya ürünlerin yanlış monte edilmesi veya açıklanması durumunda mükemmeldir. Bunu çözebilir ve düzeltebilirim.
Aksi halde %100 güvenemezsiniz, aksi halde hata oranının yüksek olduğunu görüyoruz. İşi büyük ölçüde basitleştirebilir, ancak nihai karar her zaman avcı tarafından verilmelidir. Bu sektörde insan faktörünün yeri doldurulamaz çünkü bir avcı, bir makinenin göremediği küçük nüansları görebilir.
Pozisyonunuzdaki yıllar boyunca çevrimiçi güvenliğin hızlı gelişimini gözlemleyebildiniz. Bu sürede en çok ne değişti?
Yozlaşmışların teknik ve teknolojik açıdan eskisinden çok daha yetkin olduğunu söyleyebilirim. Keskindirler, internetin tehditlerini bilirler. Bu nedenle pahalıdırlar ve kusursuz hizmet gerektirirler. Geçtiğimiz birkaç yılda tüm sektörün, başta yapay zeka sayesinde, hayal bile edemeyeceğimiz bir hıza ulaştığını gözlemledim. Ama dediğim gibi bu sayede bile birçok dolandırıcılığın önüne geçebiliyoruz, ya da hızlı bir şekilde önleyebiliyoruz.
Bir yanıt yazın