Bir enerji tedarikçisi veya telekomünikasyon sağlayıcısıyla çevrimiçi olarak bir sözleşmeyi sonuçlandıran herkes genellikle müşteri portalına derhal erişim bekler. Son olarak, tüm sözleşme belgeleri, faturalar ve kişisel veriler burada saklanır. Bu erişim kapalı kalırsa, tüketiciler yasal olarak orada değildir. Sistematik bir yaklaşım, kendi verileriniz hakkında bilgi ve şeffaflık hakkının uygulanmasına yardımcı olur.
Temel olarak, müşteriler sözleşme belgelerini inceleme hakkına sahiptir. Bu çeşitli yasal düzenlemelerden kaynaklanmaktadır. Mesafe sözleşmeleri söz konusu olduğunda, Paragraf 312D BGB sağlayıcısındaki Medeni Kanun, sözleşme hükümlerini erişilebilir hale getirmekle yükümlüdür. Aynı şey Paragraf 242 BGB'ye göre genel inanç ve inanç ilkeleri için de geçerlidir.
Enerji Endüstrisi Yasası'nın (ENWG) 41 ve 42. paragrafları da enerji sektöründe özel bilgi ve şeffaflık yükümlülükleri sunmaktadır. Bu yükümlülük, sözleşme bilgilerinin elektronik olarak veya geçmişte gönderilip gönderilmediğine bakılmaksızın mevcuttur.
Erişim sorunları için yapılandırılmış prosedür
Teknik problemler durumunda, etkilenenler önce telefonla bizimle iletişime geçmelidir, çünkü basit nedenler genellikle hızlı bir şekilde açıklığa kavuşturulabilir. Her şey hariç tutulursa, hatanın sağlayıcıya sahip olduğu konusunda ısrar etmeniz tavsiye edilir. Müşterileri teknik desteğe yönlendirmek en iyisidir.
Bu başarısız kalırsa, tüketiciler § 111a ENWG'ye göre resmi bir şikayet sunabilir. Sağlayıcı yasal olarak dört hafta içinde işlemekle yükümlüdür. Şikayeti vurgulamak için, doğrudan iletişimdeki ilgili yasal düzenlemelere ve örneğin e -postanın bir konusu olarak “§ 111a ENWG'ye göre şikayet” olarak atıfta bulunulmalıdır.
Ayrıca, denetleyici bir otorite olarak sistematik sorunlara para cezası verebilecek Federal Ağ Ajansı'nı da açabilirsiniz. Sorumlulukları 54 ve 65 ENWG paragrafından kaynaklanmaktadır. Tüm bunlar başarısız kalırsa, etkilenenler Enerji Tahkim Kurulu ile temasa geçebilir. Karşılık gelen bir prosedür tüketiciler için ücretsizdir, işlem süresi üç aydır.
Müşteri hesapları için güvenlik önlemleri
Kayıt olurken, birçok sağlayıcı bir müşteri hesabında SMS-TAN veya güvenlik soruları gibi iki veya çok faktörlü kimlik doğrulamaya güvenir. Özellikle bankacılık veya sağlık bilgileri gibi hassas verilerle, koruma düzeyi genellikle genel tedarik sözleşmelerine göre daha yüksektir. Tüketiciler, iletişim bilgilerinin her zaman güncel olduğundan ve zorluklar ise alternatif doğrulama yollarına geri döndüğünden emin olmalıdır.
Hesap erişimine ilişkin bir anlaşmazlık durumunda, ilgili yasaların etkilenenleri, Federal Ağ Ajansı'nın entegrasyonu gibi daha fazla adım attığı ve daha fazla adım duyduğu belirtiler. C'T Tüketici Koruma Podcast “Dikkat, Müşteri!”
Tüketici Koruma Podcast'in tüm bölümleri ve burada tedavi edilen vakalar Ct.de/spichlicht-kunde'de bulunabilir. C'T podcast “Dikkat, Müşteri!” yorumlarda.
Burada podcast'te ele alınan anlaşmazlık hakkındaki C't makalesini okuyabilirsiniz:
Karsten B.: E.on, kontrol altındaki müşteri hesabında herhangi bir hata alamıyor
C'T dergisi kioskta, tarayıcıda ve iOS ve Android için C'T uygulamasında mevcuttur. C'T makalelerimizi dijital abonelik Haberler+'da bulabilirsiniz. Şimdiye kadar bu teklifi bilmiyorsanız, artık ucuz bir tat alabilir ve bizi destekleyebilirsiniz. Heiseplus.de/podcast'te üç ay Haberler+ özel bir fiyata alabilirsiniz. Daha fazla Haberler podcast'i duymak ister misiniz? Bunları podcast sayfasında bulabilirsiniz.
Çevrimiçi ve birçok sosyal medya kanalında ulaşabilirsiniz
► Dergi
► WhatsApp'ta
► Mastodon'da
► Instagram'da
► Facebook'ta
► Bluesky'de
(İngiltere)
Bir yanıt yazın