Dikkat müşteri: Akıllı sayaç hatası nedeniyle elektrik faturası çok geldi

Akıllı sayaçlar elektrik tüketimini çeyrek saate kadar kaydeder ve dinamik elektrik tarifelerinin teknik temelini oluşturur. Ayrıntılı ölçülen değerler, kendi elektrik tüketiminizi piyasa fiyatlarına göre ayarlamanıza yardımcı olur. Elektrikli otomobil gibi büyük tüketicileri özel olarak uygun zamanlarda şarj ederseniz elektrik maliyetlerini düşürebilirsiniz. Elektrik fazlasının olduğu aşamalarda, elektrik satın almak için para aldığınız negatif döviz fiyatları bile mümkündür.

Ancak teknoloji, ölçüm noktasının ilgili haneye doğru şekilde atanmasına bağlıdır. Pazar yeri kimliği olarak adlandırılan kimlik, teslimat noktasını, yani ilgili haneyi tanımlar; gerçek sayaç numarasından bağımsızdır. Bu kimliğin ölçüm noktası operatörünün BT sistemine veya atanmış ağ geçidi yöneticisi tarafından yanlış bağlanması durumunda, yanlış haneden gelen veriler faturaya dahil edilecektir. Tüketiciler daha sonra komşularının faturasını ödemek zorunda kalabilir veya istemeden pahalı temel hizmetlerden faydalanabilir.

Olasılığı kontrol edin

Tutarsızlıklardan şüphelenen herkes sistematik bir şekilde ilerlemelidir. İlk adım olasılık kontrolüdür: Kaydedilen tüketim profili evdeki gerçek elektrik tüketimiyle eşleşiyor mu? Fırınlar, ocaklar, çamaşır makineleri veya bulaşık makineleri gibi büyük tüketiciler, çeyrek saatlik değerlere yansıtılması gereken önemli zirveler oluşturur. Ancak evde kimsenin olmadığı ve ilgili cihazların çalışmadığı zamanlarda yüksek tüketim meydana geliyorsa, bu durum yanlış tahsisin açık bir göstergesidir.

Ancak başka bir adım atmadan önce, evinizdeki fanlı ısıtıcılar veya arızalı cihazlar gibi diğer cihazların fark edilmemesi ve artan tüketimden sorumlu olma olasılığını göz ardı etmelisiniz.

Ölçüm noktası operatörü tarafından sağlanan veriler izleme için kullanılabilir. Verileri yerel ve bağımsız olarak değerlendirmeyi tercih ediyorsanız, sorumlu ölçüm noktası operatöründen akıllı sayacın yerel arayüzüne erişim talebinde bulunabilirsiniz.

Kim sorumlu?

Uyuşmazlık durumunda irtibat kurulacak kişi ölçüm noktası operatörüdür; Ölçüm Noktası Çalıştırma Yasası'nın (MsbG) 3. Maddesine göre ölçüm noktasının düzgün çalışmasından sorumludur. Çoğu durumda bu aynı zamanda yerel ağ operatörüdür ancak yasal olarak farklı rollere sahiptirler.

Sorun olması durumunda sadece ölçüm noktası operatörünün değil, aynı zamanda şebeke operatörünün ve elektrik tedarikçisinin de bilgilendirilmesi tavsiye edilir. Etkilenenlerin konuyu mümkün olduğunca yazılı olarak açıklamaları gerekir. Burada kanıtları dikkatli bir şekilde korumak önemlidir: ekran görüntülerini kullanarak göze çarpan tüketim değerlerini belgeleyin, e-postaları saklayın ve telefon görüşmelerinden sonra hafıza günlükleri oluşturun. Bu, daha sonra mahkemede gerçekleri kanıtlamanız gerektiğinde de faydalıdır.

Ancak sorunlar ortaya çıkarsa, hataya bir servis sağlayıcının mı, teknisyenin mi yoksa başka bir tarafın mı sebep olduğu tartışmalarına karışmayın. Ölçüm noktası operatörü sözleşmeye bağlı irtibat kişisi olarak kalır. Hataları kontrol etmeli ve gerekiyorsa düzeltmelidir.

Düzeltme hakkı

Tüketim verileri kişisel veri olduğundan, akıllı sayaç atamasının hatalı olması durumunda da Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) geçerlidir: Madde 16'ya göre tüketiciler, hatalı verileri düzeltme hakkına sahiptir.

Aynı zamanda tüketiciler, Enerji Endüstrisi Yasası'nın (EnWG) 111a Bölümü uyarınca ölçüm noktası operatörüne, şebeke operatörüne ve elektrik sağlayıcısına karşı resmi bir şikayette bulunmalıdır. Denetleyici makam olarak Federal Ağ Ajansına ek bir şikayette bulunmak da mümkündür.

Hasarlar

Ölçüm noktası operatörü, Alman Medeni Kanunu'nun (BGB) 280. Maddesi uyarınca, aşırı ödenen tutarlar veya fotovoltaik sistemden kaynaklanan tarife garantilerinin kaybı gibi sebep olunan her türlü zarardan sorumludur. Yanlış bir atama teknik olarak geriye dönük olarak düzeltilebilir: Akıllı sayaçlar tüm dönem boyunca tüm değerleri sakladığından, veri kayıtları doğru haneye atanarak geriye dönük olarak faturalandırılabilir. Ancak hata ne kadar erken bildirilirse, düzeltilmesi o kadar kolay olur ve mali dezavantaj riski de o kadar azalır.

C't tüketiciyi koruma podcast'inin güncel bölümünde “Dikkat, Müşteri!” Tüketicilerin ölçüm noktası operatörüne karşı haklarını nasıl kullandıklarını açıklığa kavuşturuyoruz.

Podcast'te tartışılan anlaşmazlıkla ilgili makaleyi buradan okuyabilirsiniz:

C't dergisi kiosk'ta, tarayıcıda ve iOS ve Android için c't uygulamasında mevcuttur. Ayrıca c't makalelerimizi Haberler+ dijital aboneliğinde de bulabilirsiniz. Bu teklifi henüz duymadıysanız hemen göz atabilir ve bize destek olabilirsiniz. Haberlerplus.de/podcast adresinden üç aylık Haberler+'ı özel bir fiyata alabilirsiniz. Daha fazla Haberler podcast'i dinlemek ister misiniz? Bunları podcast sayfasında bulabilirsiniz.

internetten ve birçok sosyal medya kanalından ulaşılamıyor

► c't Dergisi
► WhatsApp'ta değilim
► Mastodon'da değilim
► Instagram'da değilim
► Facebook'ta değilim
► Bluesky'e geçmiyorum

(İngiltere)