Dijital Deneyim Platformu (DXP) pazarı, şirketler müşteri gezilerini geliştirmek için telafi ederken hızla büyüyor.
DXP çözümleri, şirketlerin birçok kanaldaki müşteriler için benzersiz dijital deneyimler oluşturmasını, yönetmesini ve analiz etmesini sağlar.
Markalar böyle bir platform kullanarak sadakat, satış ve büyümeyi artırmayı umuyor.
Gartner geçtiğimiz günlerde 2028 yılına kadar bu pazarın DXP Magic Quadrant raporunda 5,9 milyar dolarlık bir değer elde edeceğini tahmin etti.
Diğer birçok analist, yapay zeka, bileşik platformların yükselişi ve sürekli dijital dönüşüm çabalarını önemli faktörler olarak ifade ederek benzer tahminleri paylaşmıştır.
Yine de bu analizin gösterdiği gibi bundan daha fazlası var.
DXP pazar büyüklüğü: en son veriler
Dijital deneyim platformlarına olan talep son yıllarda sürekli arttı.
Her analist ve pazar raporu bazı farklı büyüme seviyeleri önerse de, çoğu 2030'a kadar çift uygun yıllık büyüme oranı (CAGR) öngörüyor.
Yukarıdaki Gartner kaydına ek olarak, aşağıda diğer pazar analistlerinden başka tahminler bulunmaktadır.
Özellikle, tahminleri önemli ölçüde dalgalanıyor, bu da muhtemelen her analistin DXP'sinin tanımındaki tutarsızlıkların altını çiziyor.
- Grandview Research, DXP pazarının 2030'a kadar yüzde 11,9 CAGR hızında büyüyeceğini ve sonunda 30.4 milyar dolara ulaşacağını gösteriyor.
- Modor istihbaratı, yüzde 11,87'lik benzer bir CAGR öngörüyor ve 2030 yılına kadar piyasanın 23.42 milyar dolardan fazla olacağını (2025'te 13.37 milyar dolarlık bir artış) öne sürüyor.
- Müttefik pazar araştırması, 2032 yılına kadar piyasanın 41,7 milyar dolardan fazla olacağını ve bu da yüzde 16,1'lik biraz daha yüksek bir CAGR'yi vurgulayacağını gösteriyor.
Global Growth Insights'a göre, North -America, 2024'te dünya çapında cironun yaklaşık yüzde 38'i için iyi olan DXP pazarına liderlik ediyor.
Bununla birlikte, Çin, Japonya ve Hindistan'daki artan dijital dönüşüm faaliyetleri sayesinde Asya Pasifik (APAC) bölgesi önümüzdeki yıllarda en hızlı büyümeye hazır.
2024'ten itibaren APAC pazarın yüzde 24'ünü görüyor. Bu arada Avrupa yüzde 28'i oluşturuyor.
DXP pazarını ileri gönderen en iyi trendler
Çeşitli faktörler büyümenin önünde. Bulut kabulü artıyor ve daha fazla şirket, birden fazla dijital aracı birbirine bağlayan SaaS tabanlı DXP platformlarını kucaklıyor.
Buna ek olarak, yapay zeka, makine öğrenimi, IoT ve kapsamlı gerçeklik sistemleri ile müşteri gezilerini iyileştirmenin yeni yollarına sahip şirketler.
Buna ek olarak, çok kanallı deneyimlere artan odaklanma, müşteri deneyiminde aşamaları sıralayan şirketler için çok önemli olan esnek DXP sistemleri yapar.
İşte bu eğilimlerin bazılarında, diğer şeylerin yanı sıra daha derin bir dalış.
SaaS ve Yönetilen Hizmetlere Artan Talep
Birçok rapor, 2025'teki DXP çözümleri için şirket içi uygulamaların hala ön planda olduğunu göstermektedir.
Bununla birlikte, Paskalya Çözümleri için yönetilen hizmetlerle birlikte daha esnek, çevik SaaS sistemlerine artan bir ihtiyaç vardır.
Kendine ev sahipliği ve bakım ile ilgili maliyetleri ve karmaşıklığı önlemek için kuruluşlar bu modellere giderek daha fazla tercih edilmektedir.
SaaS tabanlı DXP'ler, şirketlerin değişen önceliklere hızlı bir şekilde uyum sağlamaları için ihtiyaç duydukları ölçeklenebilirlik, esneklik ve entegrasyon kolaylığı sunar.
Monolitik sistemler hakkında birleştirilebilir mimari
Gartner'ın 2025 Magic Quadrant raporu, kompozit DXP çözümlerine yönelik artan talebi vurguladı.
Analiste göre, 2026 yılına kadar şirketlerin yüzde 70'inden fazlası, teknik kazıkları için modüler, bağımsız bileşenleri derlenmiş ve kucaklayacak teknoloji alacak.
Bu yılki Magic Quadrant'taki lider bu modüler sistemlerin değerini vurgulamaktadır. Platformu ile şirketler, “inşa” bileşenlerini mevcut araçlarla hızlı bir şekilde birleştirebilir ve eşleştirebilir.
Başsız CMS tedarikçileri de bu kompozit yaklaşımı destekleme olanaklarını genişleterek ekiplerin daha esnek müşteri yolculukları geliştirmesine izin veriyor.
Entegrasyon ve düzenleme
Entegrasyon ve düzenleme, sorunsuz dijital deneyimler sunmada çok önemlidir.
DXP'ler, farklı sistemleri ve veri kaynaklarını birleştirmek için üçüncü taraf entegrasyonlarının erişimini genişletmeye odaklanır.
Ayrıca, birçok tedarikçi şirketlere daha benzersiz entegrasyon seçeneklerine erişim sunmaya başlıyor, böylece IoT sistemlerini, benzersiz AI modellerini ve hatta XR araçlarını iş akışlarına bağlayabiliyorlar.
Uçtan uca orkestrasyon araçları, şirketlerin daha tek tip bilgilere erişebilmelerini sağlar.
Ayrıca, kuruluşların kanallarda ilerledikçe ve güvenlik ve uyumluluğu geliştirdikçe verilerini daha etkili bir şekilde yönetebilmelerini sağlarlar.
Üretken yapay zeka ve ajanik yapay zeka çözümleri
Üretken AI benimseme şirket genelinde hızlanmaya devam etmektedir.
DXP pazarında, bağlı üretken AI araçları ve copilots, şirketlerin hızlı bir şekilde içerik yapmasını ve ayarlamalarını, müşteri deneyimlerini dinamik olarak kişiselleştirmesini ve verimliliği artırmasını sağlayabilir.
Ajanik AI çözümlerinin yükselişi, bu araçların potansiyelini daha yüksek bir seviyeye taşıyacaktır.
Terzi -Adobe Experience Suite gibi platformlarda yapım otonom ajanlar zaten şirketlerin farklı görevleri kolaylaştıran ajanları tasarlamalarını, müşterileri tavsiye etmekten veri bilgileri ve nitelikli olası satışları ortaya çıkarmaya kadar.
Tabii ki, AI araçlarının yükselişi, verilerin depolanması ve korunması ve marka yönergelerinin korunması konusunda şirketlerin dikkate almaları için yeni zorluklar da sunmaktadır.
Hiper-kişiselleştirme ve derinlemesine analiz
Hiper-kişiselleştirme, tüketiciler arasında standart bir tahmin haline gelir. Kanallar hakkında, her müşteri kendilerine göre uyarlanmış tek tip, sezgisel bir deneyim istiyor.
DXP pazar liderleri, bir ölçekte kişiselleştirmeyi mümkün kılmak için daha fazla derinlemesine analiz ve AI araçları sunarlar.
Aynı zamanda, kuruluşlar içerik ve müşteri deneyimlerini derhal kişiselleştirebilecek AI araçlarını deniyorlar.
Örneğin, Adobe'den bir ajan 'ürün danışmanı', bir müşteriyi otomatik olarak tanımlamak veya bir müşteriyi yolculuklarında farklı aşamalarda sunmak için en iyi ürünü tanımlamak için bağlı hedef grubun ve veri anlayışlarından yararlanabilir.
DXP pazarının geleceği
DXP pazarı hızlı bir şekilde dönüşüyor ve yakında gecikeceğine dair hiçbir işaret yok.
Şirketler daha anlamlı, bağlantılı dijital deneyimler sunmak için yarıştıkça, DXP'ler bir kuruluşun teknik yığınının merkezi bir parçası haline gelir.
Momentumun kullandığı şey sadece teknoloji değil, zihniyette bir değişim. Kuruluşlar artık silolarda çalışan dijital sistemlerden veya herkese uyan tek beden hissettiren deneyimlerden memnun değiller.
Çeviklik, modülerlik ve gerçek zaman zekası talep ederler. Ve kompozit mimarinin yükselişi, yapay zeka odaklı kişiselleştirme ve daha derin düzenleme seçenekleri ile sonunda anlıyorlar.
Müşteri deneyimlerini çok kanallı, daha dijital bir dünya içinde yükseltmeye hazır olan şirketler, 2025 için en iyi DXP tedarikçilerini görmek isteyebilir.
Bir yanıt yazın